Software de soporte técnico para instituciones educativas & ONGs
La automatización puede ser útil para la educación y las ONG que buscan ahorrar tiempo en sus actividades personales. Combinar todas las comunicaciones es vital para la mejora de los negocios y admiramos los esfuerzos para hacer del mundo un lugar mejor. Además, hay una opción para mejorar la comunicación con los accionistas a través de una bandeja de entrada universal y un potente buscador.
Software de soporte técnico para empresas
El uso de múltiples canales digitales tiene un impacto positivo en la marca y negocio. El software de soporte de LiveAgent combina todos los puntos de contacto en una sola bandeja de entrada, facilitando la resolución de los problemas de los clientes en todas las plataformas. LiveAgent ofrece diferentes planes para satisfacer las necesidades de las empresas en diversos tamaños. El plan gratuito incluye una base de conocimientos gratuita y, con los planes pagados, se pueden obtener más funciones por un precio razonable.
Software de servicio técnico para pequeñas empresas
El servicio técnico es importante para las pequeñas empresas debido a su impacto en el conocimiento de la marca y la experiencia del cliente. LiveAgent ofrece dos opciones para empresas, incluyendo una cuenta gratuita con limitaciones y la suscripción a Ticket con funciones avanzadas. Estas funciones incluyen un historial de tickets ilimitado, direcciones de correo electrónico y un portal de clientes. Además, se recomienda comparar características, usabilidad y precios al elegir el software de servicio técnico para una empresa. LiveAgent también ofrece una prueba gratuita de 14 días para todas sus suscripciones.
El texto habla sobre una variedad de software, desde gestión de correo electrónico hasta sistemas de llamadas entrantes y autoservicio. También menciona los contactos de ventas y cómo programar una demo. Además, se indica que se está construyendo el panel de control de LiveAgent y se promueve la suscripción al boletín de noticias. El texto finaliza con un formulario de contacto y la aceptación de cookies para acceder a ciertas funciones.
La gestión eficiente de la mesa de ayuda es crucial para garantizar la satisfacción del cliente. Aquí hay 15 prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento del equipo de soporte y lograr una mayor eficiencia: 1) Automatizar la distribución de tickets, 2) Incorporar acuerdos de nivel de servicio (ANS), 3) Crear grupos dedicados de soporte, 4) Implementar una arquitectura de varios niveles, 5) Usar respuestas predefinidas, 6) Asegurar suficiente capacidad de empleados, 7) Ofrecer un portal de autoservicio para el cliente, 8) Aprovechar los análisis de soporte, 9) Configurar integraciones de terceros, 10) Brindar capacitación a los empleados del soporte, 11) Realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, 12) Cuidar del equipo de soporte.
La base de conocimientos es preferida por los clientes para obtener información valiosa. Hay cinco pasos clave para escribir artículos efectivos. También se recomienda una estructura unificada y elementos visuales. El software de gestión de clientes es esencial para el éxito de cualquier negocio. LiveAgent es una solución confiable para los centros de contacto. La empresa ofrece soporte y servicios de migración de datos. También hay un blog y una academia para aprender más sobre el tema.
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