El enrutamiento de llamadas, o Distribución Automática de Llamadas (ACD), dirige automáticamente las llamadas entrantes a agentes específicos según criterios establecidos, mejorando el servicio al cliente al aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos para empresas de todos los tamaños.
El enrutamiento de llamadas, también conocido como Distribución Automática de Llamadas (ACD), es una característica que distribuye automáticamente el enrutamiento de llamadas entrantes para tus clientes a un agente específico, departamento o cola según tus criterios preferidos dentro de tu software de centro de llamadas basado en la nube. Esto garantiza un proceso fluido y eficiente para manejar consultas de clientes.
Las empresas pueden obtener control total sobre el flujo de llamadas entrantes definiendo las condiciones y eligiendo si se distribuirán aleatoriamente o se asignarán a un agente con la prioridad más alta.
Las empresas de todos los tamaños que reciben llamadas entrantes regularmente pueden beneficiarse del enrutamiento de llamadas empresariales en su software para centros de llamadas. Las empresas medianas, grandes y empresariales pueden beneficiarse de la prioridad asignada para garantizar que agentes capacitados en el departamento correcto manejen todas las llamadas. Además, implementar otras características del centro de llamadas integrado, como llamadas internas, IVR o transferencias de llamadas, puede aumentar los beneficios aún más.
Las pequeñas empresas, trabajadores autónomos y freelancers pueden aprovechar la asignación aleatoria y otras características avanzadas del centro de llamadas como videochat o IVR. Sin importar el tamaño de tu empresa, una característica de enrutamiento de llamadas para pequeñas empresas garantiza que el servicio al cliente esté optimizado.
El enrutamiento de llamadas, o distribución automática de llamadas, aparece cada vez que tus clientes inician una llamada entrante. Al principio, escuchan un mensaje de bienvenida automático o una solicitud para que permanezcan en la línea y esperen hasta que se asigne uno de los agentes. Gracias al servicio de enrutamiento de llamadas, tu sistema gestiona eficientemente el enrutamiento de llamadas a agentes disponibles, asegurando que los clientes no esperen demasiado tiempo en una cola. Además, este sistema de enrutamiento de llamadas ayuda a enrutar consultas de servicio al cliente al departamento correcto, mejorando la satisfacción general del cliente.
Por ejemplo, digamos que John quiere hacer una consulta sobre un problema con un pedido que realizó anteriormente en tu sitio web. Por lo tanto, llama a tu número de centro de ayuda, selecciona la opción apropiada dentro del IVR, y la característica de enrutamiento de llamadas transfiere su llamada al siguiente agente disponible. Gracias a la característica de enrutamiento de llamadas, John no tiene que marcar números diferentes para diferentes agentes, y no tiene que esperar en una cola larga.
Con el software de enrutamiento de llamadas, todas las nuevas llamadas entrantes de tus clientes se asignarán aleatoriamente a uno de tus agentes disponibles para una llamada. Puedes definir el departamento al que deben enrutarse las llamadas en la configuración. El sistema de enrutamiento de llamadas para empresas te permite crear una solución de enrutamiento de llamadas personalizada para maximizar la eficiencia y garantizar que las llamadas de clientes se enruten al departamento correcto de manera rápida y sin problemas.
Te permite definir el número de segundos después del cual la llamada se enruta a otro agente. Las llamadas se enrutan en orden aleatorio de agentes. Por lo tanto, puedes mejorar la resolución en la primera llamada al disminuir el tiempo de espera.
La nueva llamada asignará automáticamente un agente libre con la prioridad más alta y el tiempo más largo desde la última llamada. Por lo tanto, puedes utilizar la disponibilidad de tus agentes al máximo.
Determina el límite de tiempo máximo que una llamada entrante permanece en una cola. Después de que se agote el tiempo definido, la llamada continuará en una sección sin conexión de tu IVR.
El enrutamiento inteligente de llamadas puede crear una experiencia de cliente más personalizada, eficiente y mejor. Al utilizar enrutamiento de llamadas VoIP y un sistema de enrutamiento inteligente de llamadas, las empresas pueden optimizar operaciones, asegurando que los clientes se conecten con los agentes correctos sin demoras. Además, incorporar enrutamiento de llamadas IVR y enrutamiento de contactos inteligente optimiza aún más la experiencia de llamada, guiando a los clientes al agente o departamento apropiado según sus necesidades.
Maximizar el potencial de tus agentes de soporte mientras se reduce el tiempo de inactividad resulta en costos operativos reducidos.
Conectar al cliente en una cola con el agente disponible lo más rápido posible se puede manejar en cuestión de segundos.
Automatiza tu flujo de trabajo configurando tu propia Respuesta de Voz Interactiva (IVR) en solo 5 minutos. Crea un árbol IVR único y proporciona una experiencia de cliente aún mejor, más personalizada y adaptada. La Respuesta de Voz Interactiva es una excelente manera de acelerar tu soporte al cliente y agilizar la resolución en la primera llamada de problemas. Dirige a tus clientes al departamento y agentes correctos dándoles opciones para describir brevemente sus problemas de antemano.
LiveAgent te brinda la oportunidad de almacenar toda tu comunicación de voz con clientes para propósitos legales o de soporte. Reproduce, descarga o vuelve a ellos en cualquier momento durante toda la duración de tu cuenta para proporcionar un servicio al cliente aún mejor. No te limitamos en la cantidad o duración de cada una de las grabaciones de voz.
La característica de enrutamiento de llamadas en LiveAgent garantiza que cada cliente llegue al departamento correcto. Además, puede distribuir llamadas según la prioridad de tu empresa. Como resultado, automatiza y proporciona una experiencia de cliente de calidad.
LiveAgent ofrece diferentes tipos de enrutamiento de llamadas ya que cada empresa tiene preferencias diferentes. Por ejemplo, puedes distribuir llamadas de forma aleatoria o según tu prioridad.
La característica distribuye las llamadas de manera uniforme, pero también puede enrutar llamadas a dispositivos preferidos. Por lo tanto, tus clientes pueden comunicarse contigo incluso si estás en movimiento. En general, el enrutamiento de llamadas ahorra tiempo, aumenta la satisfacción del cliente y promueve la retención de clientes.
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