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Português Software de base de conocimientos
Cree una impresionante base de conocimientos y preguntas frecuentes con el mínimo esfuerzo.
- ✓ Sin cargo de instalación
- ✓ Servicio al cliente 24/7
Usado por
Software de base de conocimiento para un excelente servicio al cliente
¿Está teniendo problemas con las consultas de los clientes y desea que se resuelvan por sí solas? El software de base de conocimientos de LiveAgent le permite tener su propia base de conocimientos y un sitio web de portal de clientes dedicado. Llénelo con artículos educativos y preguntas frecuentes para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos o interactuar con ellos en los foros. Pruébelo hoy y vea cómo puede facilitar su trabajo.
Vistazo rápido de mensajes
Porque LiveAgent puede ayudarte a empezar en el juego de la base de conocimientos por un precio justo y con un esfuerzo mínimo. Obtendrás tu propio sitio web de base de conocimientos inmediatamente después del registro, y podrás empezar a construir y escribir artículos de inmediato. Nuestras funciones pueden ayudarte en cada paso del camino, y puedes utilizar muchas de nuestras integraciones disponibles para mejorar la experiencia.
Base de conocimientos /
Demostración del portal del cliente
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Software de base de conocimiento
¡LiveAgent puede ayudarte a construir tu propio portal de clientes con el mínimo esfuerzo! Nuestro software de base de conocimientos viene con una interfaz intuitiva, editor de texto enriquecido y otras funciones esenciales que pueden ayudarte a preparar contenido para tus clientes. ¡LiveAgent también admite múltiples idiomas, temas personalizados, foros de discusión, búsqueda y mucho más!
- Artículos de base de conocimientos fácilmente accesibles para todos los clientes
- Gestión confiable del conocimiento en una solución de soporte al cliente
Gestión de base de conocimientos
Eche un vistazo a lo fácil que es comenzar con el software de base de conocimiento de LiveAgent. Comience en solo cuatro sencillos pasos y comience a brindar un servicio al cliente increíble para todos.
Gestión del conocimiento para equipos de soporte
Ahorra tiempo a tu servicio de help desk y comienza con la gestión del conocimiento. Puedes manejar fácilmente todo el contenido de la base de conocimientos y los tickets directamente desde el panel de control de LiveAgent. Es fácil y efectivo para cualquier tipo de usuario gracias a nuestra interfaz intuitiva.
Algo de lo que tus agentes pueden utilizar:
- Escriba artículos detallados para los clientes con nuestro editor WYSIWYG
- Bases de conocimiento externas e internas para compartir conocimientos
- Temas personalizables y una hermosa interfaz para su centro de conocimiento
Aquí está lo que obtiene con nuestro software de base de conocimientos.
Eche un vistazo a algunas de las características más importantes de nuestra solución de base de conocimientos y nuestro software de help desk.
Gestión de contenido
El editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) de LiveAgent es la herramienta perfecta para crear artículos. Ofrece un gran conjunto de funciones de edición y formato, para que puedas ser creativo y crear artículos increíbles, guías, tutoriales y segmentos de información para hacer crecer tu base de conocimientos. Agrega imágenes y videos, o incluso fragmentos de códigos HTML y CSS para personalizar aún más tu base de conocimientos.
- Escriba su propio contenido con nuestro editor WYSIWYG
- Soporte de HTML, CSS y medios en artículos
Obtenga más información sobre el editor WYSIWYG
Seguimiento de visitantes
Nuestra función de foro es una parte integral de cada base de conocimientos de LiveAgent. Cualquier miembro del equipo de servicio al cliente o cliente puede participar en conversaciones de foro y compartir soluciones entre ellos. LiveAgent también tiene foros internos y bases de conocimiento internas para compartir conocimientos exclusivamente para los empleados. El foro también puede usarse para crear boletos y rastrear consultas.
- Crear relaciones con clientes a través del foro
- Collaborar con colegas y clientes
Clientes más felices
La retroalimentación es una parte integral de cualquier negocio, ya que puede ayudarte a encontrar tus debilidades, así como tus fortalezas. LiveAgent puede ayudarte a mantenerte en el camino de la retroalimentación de los clientes con nuestras funciones de retroalimentación y sugerencias. Dale a tus clientes la oportunidad de sugerir cambios o proporcionar nuevas ideas para mejorar. También puedes personalizar el botón de retroalimentación.
- Recopile comentarios y sugerencias con solo un botón
- Mejore sus relaciones con el cliente con sugerencias
Obtenga más información sobre comentarios y sugerencias
Búsqueda avanzada
Buscar artículos puede ser una tarea desafiante, especialmente cuando buscas en bases de conocimiento extensas y ricas. Por eso hicimos que la búsqueda sea más fácil con nuestro widget de búsqueda de bases de conocimiento. Se adapta perfectamente a cualquier base de conocimiento de LiveAgent y no tienes que mover un dedo para integrarlo. Es fácil de usar y puede ayudarte a ti y a tus clientes a encontrar exactamente lo que necesitas.
- Widget de búsqueda simple pero efectivo para búsquedas fáciles
- Experiencia de usuario mejorada en la base de conocimientos
Más información sobre los widgets de búsqueda
Interfaz intuitiva
Tablero fácil de usar
Tener una base de conocimiento efectiva se trata de ayudar a sus clientes con contenido relevante. Sin embargo, no debe olvidarse de sus empleados también. LiveAgent ofrece un panel de control fácil de usar y navegar que convierte cualquier flujo de trabajo en una tarea fácil. No necesitará tomar cursos para comenzar, debido a que hacemos todo lo intuitivo posible y continuamos mejorando.
- Interfaz intuitiva con navegación fácil
- Fácil de usar incluso sin aprendizaje o experiencia
Aprenda más sobre la creación de una base de conocimientos
Organización simple
Categorías
Buscar artículos puede ser aún más fácil cuando se pueden clasificar en categorías. LiveAgent te permite hacerlo, y puedes crear tantas categorías personalizadas como necesites para organizar tus artículos según corresponda. De esta manera, tus clientes y agentes no se perderán en el contenido y podrán encontrar los artículos con facilidad.
- Mejore el intercambio de conocimientos con categorías
- Haga que sus artículos sean fáciles de encontrar con temas relevantes
Más información sobre las categorías de la base de conocimientos.
Alcance mundial
No dejes que las barreras del idioma te detengan. La base de conocimientos de LiveAgent admite más de 40 idiomas para que puedas ofrecer soporte en el idioma que necesites. Mejora la satisfacción del cliente y hace que tu gestión del conocimiento sea multilingüe para llegar a más clientes en diferentes países.
- Crea contenido de base de conocimiento en varios idiomas
- Llega a más audiencias con tus bases de conocimiento
Obtenga más información sobre el soporte multilingüe
Base de conocimientos múltiple
¿Necesitas una solución para múltiples empresas o quieres separar los artículos para un mejor manejo? Te tenemos cubierto. LiveAgent puede soportar una base de conocimientos múltiple. Puedes crear tantas como necesites y personalizar cada una de ellas. Ahora puedes manejar el conocimiento de múltiples marcas o empresas con una sola solución.
- Administrar múltiples bases de conocimiento externas
- Crear varias bases de conocimiento privadas para agentes
Obtenga más información sobre la base de conocimientos múltiple
Manuales de usuario
Artículos
Editar artículos es fácil en nuestro excelente editor de artículos y no tienes que seguir ninguna restricción. Escribe de manera natural y sencilla con nuestro editor completamente equipado y utiliza la configuración rápida de los artículos para ocultarlos o editarlos en muy poco tiempo. Crea artículos internos y externos con mínimas complicaciones gracias a LiveAgent.
- Escriba artículos y guías completos
- Capacite a sus equipos de soporte al cliente
Aprende más sobre artículos
Soporte de archivos
No tienes que depender solamente del texto cuando estás creando contenido en LiveAgent. Agrega imágenes, capturas de pantalla, fotos, archivos de audio o incluso archivos de video en tus artículos en cualquier momento. Los adjuntos son excelentes para enriquecer tus artículos con contenido y llamar la atención sobre las cosas importantes.
- Agregue adjuntos de muchos tipos a los artículos
- Mejore sus artículos con imágenes, videos o voz
Obtenga más información sobre los archivos adjuntos
¡Empiece a usar LiveAgent ahora!
Prueba todo lo que ofrecemos con una prueba gratuita de 14 días
- ✓ Sin tarifa de instalación
- ✓ Servicio al cliente 24/7
- ✓ No se requiere tarjeta de crédito
- ✓ Cancela en cualquier momento
Mejore con un software flexible de gestión del conocimiento
Mejora su negocio en todos los aspectos importantes y comienza a cumplir con las expectativas de los clientes con la solución de base de conocimiento adecuada.
Obtener una ventaja
La mayoría de las compañías centran sus equipos de atención al cliente exclusivamente en el soporte directo. Adelántese con el software de gestión de base de conocimientos y proporcione los recursos adecuados para el autoservicio del cliente.
- Adelántese con un fantástico soporte de base de conocimiento
- Mejore su negocio con un mejor servicio al cliente
1%
% de las empresas utilizan bases de conocimiento
No escatimes en el autoservicio y obtén una ventaja sobre la competencia con una base de conocimientos para tu base de clientes. Brinda a tus clientes una opción de autoayuda confiable.
Cumplir con las expectativas
Los clientes esperan respuestas relevantes sin necesidad de contactar a un equipo de atención al cliente. Nuestra funcionalidad de búsqueda puede ayudarlo a proporcionar respuestas instantáneas y disminuir la cantidad de consultas de los clientes.
- Aumente la satisfacción del cliente con una base de conocimientos
- Proporcione respuestas instantáneas y reduzca la carga de tickets
66%
de los clientes prefieren el autoservicio
La mayoría de los clientes intentan resolver sus problemas por su cuenta antes de contactar con el soporte al cliente. Mejora su satisfacción ofreciendo herramientas de autoayuda efectivas.
Crear lealtad de clientes
La mayoría de los visitantes de la base de conocimiento se convierten en clientes de pago gracias a una gran cantidad de artículos de la base de conocimiento. Amplíe su base de clientes con software de base de conocimiento efectivo.
- Atraiga más clientes con contenido informativo
- Aumente su retorno de inversión y ganancias
90%
de los clientes vienen de bases de conocimiento
Los artículos de la base de conocimiento pueden ayudarlo a obtener más clientes y aumentar la retención de clientes gracias a consejos útiles y conocimientos expertos
![Roman Bosch]()
Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nos ayudó a alcanzar 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos muy satisfechos con él.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
![Razvan Sava]()
Desde que empezamos a usar LiveAgent nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%Razvan Sava![Webmaster Deals]()
![Taras Baca]()
Nuestra tasa de conversión de clientes de pago aumentó un 325% el primer mes que instalamos y comenzamos a usar...Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Tengo que decir, nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Matt Janaway]()
Pensamos que LiveAgent es la mejor solución de chat en vivo con diferenciaMatt Janaway![The Workplace Depot]()
![Viviane Carter]()
Utilizamos LiveAgent en todos nuestras webs de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividadViviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
Con LiveAgent podemos ofrecer a nuestros clientes soporte donde quiera que estén.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
Puedo recomendar LiveAgent a cualquier persona interesada en hacer que su servicio al cliente sea mejor y más eficaz.Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
Estoy seguro de que gastaríamos el 90% de nuestro día ordenando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
Con LiveAgent somos capaces de mantener a nuestros jugadores felices ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en tasas...Jan Wienk![All British Casino]()
![Allan Bjerkan]()
¡LiveAgent es fiable, a un precio razonable, y simplemente una gran opción para cualquier negocio online donde la rapidez cuenta!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como herramientas para obtener informes.Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Nos encantaLiveAgent - hace que dar soporte a nuestros clientes sea fácil.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionándonos.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nos ahorra cientos de valiosos minutos cada día haciendo que el servicio al cliente sea claro y ordenado.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
Agentes ilimitados, correo electrónico, redes sociales e integración telefónica. Todo eso por menos de lo que estábamos pagando con nuestro...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él.Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
Es una solución rentable que puede ayudarle con una gran cantidad de solicitudes de soporte a través de diferentes canales.Ivan Golubović![AVMarket]()
![Rustem Gimaev]()
Responder correos electrónicos de Outlook era difícil de administrar. Con LiveAgent estamos seguros de que cada correo electrónico es respondido...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
![Randy Bryan]()
LiveAgent es tan impresionante. En pocos minutos y con muy poco tiempo y esfuerzo lo tenía funcionando sin problemas.Randy Bryan![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
Recomiendo encarecidamente el producto LiveAgent, no sólo como alternativa a Kayako, sino también como una solución mucho mejor con valor...Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
El equipo de soporte siempre respondió rápidamente con soluciones rápidas para implementar.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a realizar un seguimiento estadístico de lo que más necesitan...Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
![Alexandra Danišová]()
Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.David Chandler![Volterman]()
Software de help desk y chat en vivo LiveAgent.
LiveAgent es un software de servicio de atención al cliente todo en uno que ayuda a las empresas a optimizar la comunicación y recopilar consultas de los clientes a través de todos los canales. Ofrece funciones automatizadas y personalización para mejorar la satisfacción del cliente.
Demostración de la función IVR y devolución de llamadas.
La función IVR y devolución de llamadas en LiveAgent ayuda a gestionar el servicio al cliente, automatizar la respuesta de llamadas y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción del cliente.
Cómo configurar recompensas e insignias en LiveAgent
Las recompensas e insignias en LiveAgent gamifican el soporte al cliente, motivando a los agentes y mejorando la velocidad y precisión en la resolución de problemas. Esto conduce a una mayor retención de clientes y una imagen positiva del negocio.
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