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Software robusto para centro de llamadas
Proporciona soporte a un nivel más personal con LiveAgent.
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Interactúa con tus clientes sin esfuerzo en todos los canales. LiveAgent, el software de centro de llamadas basado en la nube y omnicanal, es todo lo que necesitarás para proporcionar un servicio confiable y personalizado a tus clientes.
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Software de centro de llamadas
Descubre el software de centro de llamadas de LiveAgent
El centro de llamadas de LiveAgent te permite recibir, responder, grabar y registrar llamadas telefónicas como tickets, enriqueciéndolas con detalles como ID de llamada, duración de la llamada y grabaciones para una mejor gestión de tareas. La interfaz de usuario es adaptable e intuitiva.
Vamos a chatear
Características de chat en vivo
LiveAgent prepara a tus agentes para el éxito
Observa lo fluida que es la experiencia con el software de centro de llamadas virtual de LiveAgent. Lo que obtienen tus agentes de centro de contactos: Tasas de resolución más rápidas para problemas sensibles al tiempo, Software de monitoreo de centro de llamadas en tiempo real con métricas de centro de llamadas, Múltiples canales de conversación en una única interfaz.
Lo que obtienen tus agentes de centro de contactos:
- Tasas de resolución más rápidas para problemas sensibles al tiempo
- Software de monitoreo de centro de llamadas en tiempo real con métricas de centro de llamadas
- Múltiples canales de conversación en una única interfaz
Obtén una descripción general de nuestra solución de centro de llamadas
Observa algunas de las características clave del software de centro de llamadas basado en la nube de LiveAgent, y aprende cómo puedes usarlas para crear un flujo de trabajo excelente.
Características
Características del software de centro de llamadas de LiveAgent
Descubre todas nuestras características de centro de llamadas y aprende cómo puedes usarlas para mejorar tu soporte telefónico.
- Llamadas internas
Las llamadas internas es una función que te permite comunicarte con tus colegas durante sus turnos en caso de necesidad, o alternativamente te permite transferir llamadas.
- Registros de llamadas
Revisa tus interacciones sobre llamadas que han sido realizadas, recibidas, respondidas o perdidas por agentes. Obtén contexto sobre el historial del cliente gracias al software de seguimiento de centro de llamadas.
- Transferencias de llamadas
Nuestro centro de llamadas tiene transferencias atendidas y consultivas. Las transferencias atendidas aumentan la satisfacción del cliente y garantizan que la persona que llama esté vinculada a un agente antes de que se termine la llamada.
- Múltiples dispositivos de llamada compatibles
Conecta dispositivos de llamada y números de teléfono ilimitados con tu solución de centro de llamadas. LiveAgent es compatible con dispositivos de llamada tanto de hardware como virtuales, como softphones.
- Centro de llamadas entrantes
Nuestra solución integral de centro de llamadas puede gestionar múltiples dispositivos para llamadas. El sistema te notifica cada vez que alguien intenta llamarte en cualquier número.
- Grabación de llamadas
Obtén contexto sobre el historial del cliente con grabación de llamadas ilimitada que almacena cada llamada. Reprodúcelas en cualquier momento para ver cómo proporcionar una experiencia de cliente excepcional.
- Centro de llamadas telefónicas VoIP
El centro de llamadas de LiveAgent se integra con más del 99% de proveedores de VoIP con SIP Trunk. ¿No ves tu proveedor de VoIP preferido? Contáctanos y estaremos encantados de agregarlo a nuestra lista.
- Características de devolución de llamada
Aumenta la satisfacción del cliente permitiendo que los clientes soliciten devoluciones de llamada cuando no tienen tiempo para esperar, o cuando tus agentes están demasiado ocupados para responder.
- Centro de llamadas salientes
Apoya a tus clientes comunicándote con ellos a través de nuestro centro de llamadas salientes manual. Mejora las relaciones con los clientes y optimiza las interacciones de clientes salientes.
- Enrutamiento de llamadas
Los agentes tienen la opción de enrutar llamadas entrantes a un dispositivo personal, como un teléfono móvil. Usa el nuestro mediante reenvío a un número de teléfono GSM o nuestra aplicación LivePhone.
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
El software de centro de llamadas de LiveAgent admite árboles IVR. Graba tus propios mensajes o carga archivos pregrabados en tu sistema de respuesta de voz de LiveAgent para un enrutamiento inteligente.
- Distribución automática de llamadas (ACD)
Nuestro software de automatización de centro de llamadas distribuye las llamadas según la prioridad del agente o asignación aleatoria. Elige qué configuración te conviene, así como configuraciones personalizadas como tiempos de pausa.
¿Cómo puede el software de chat en vivo para sitios web ayudar a tu negocio?
Las conversaciones de chat pueden ayudar a tu centro de contactos a mejorar tu proceso de ventas y potenciar tus negocios en línea
20s
Tiempo promedio de alcance
Integra tu software de tickets multicanal con aplicaciones que usas diariamente. Tenemos más de 150 integraciones disponibles a través de complementos.
50%
De todos los clientes hacen llamadas
La mitad de tu base de clientes podría estar esperando la opción de llamarte en lugar de enviar correos electrónicos. Incluso unas pocas líneas telefónicas pueden mejorar la satisfacción del cliente.
70%
Tasa promedio de resolución
La investigación muestra que las llamadas son uno de los canales más confiables para resolver problemas. Actualiza tu conjunto de herramientas para problemas sensibles al tiempo o llamadas con clientes importantes.
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Testimonios
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"En pocas palabras, LiveAgent supera todo lo que hay en el mercado en este rango de precios, o incluso superior."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"Responder correos electrónicos desde Outlook era muy difícil de gestionar. Con LiveAgent, estamos seguros de que cada correo es respondido a tiempo."
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"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."
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"El equipo de soporte siempre respondía de manera rápida con soluciones fáciles de implementar."
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"Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo."
"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
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