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Português ¿Buscas una alternativa al software de help desk Freshdesk?
Descubre por qué LiveAgent es la mejor alternativa a Freshdesk del mercado.
- ✓ Sin cuota de alta
- ✓ Servicio al cliente 24/7
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Usado por
¿Cansado de tu software de soporte?
Considera LiveAgent como la solución principal para tu equipo de atención al cliente si estás buscando plataformas alternativas de atención al cliente. LiveAgent ofrece todas las herramientas para resolver los problemas de los clientes y crear mejores relaciones con ellos.
Te ofrecemos más de 125 robustas funciones, grandes herramientas, e innumerables integraciones para ayudarte a resolver los tickets de atención al cliente de forma rápida y sencilla. Aprovecha la gestión de tickets por correo electrónico, el chat en vivo, el centro de llamadas, funciones de redes sociales o base de conocimientos para crear una experiencia más fluida con nuestro software y aprovechar al máximo una única plataforma.
¿Interesado hasta ahora? Sigue leyendo para descubrir todas las ventajas de LiveAgent o inicia tu prueba gratuita de 14 días. No se requieren datos de tarjeta de crédito y no hay ataduras.
Ahorra más con LiveAgent
Todas las herramientas que necesitas para ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase
LiveAgent es una solución completa preparada para abordar el proceso de atención al cliente con una gran variedad de herramientas de productividad. Nuestra amplia gama de funciones te ayuda a resolver los tickets de los clientes más rápidamente, al tiempo que elimina las tareas repetitivas y aumenta la productividad de tus agentes.
El sistema de tickets convierte todas las conversaciones de los clientes, como emails en tickets de help desk que pueden ser resueltos por agentes de atención al cliente. Colocar un widget de chat en vivo en tu sitio web puede dar sus frutos con conversaciones fluidas con los clientes.
Muestra al mundo una gran experiencia de atención al cliente a través de redes sociales como Facebook, Twitter, o Instagram. Mejora la gestión de tus relaciones con los clientes con el centro de llamadas LiveAgent o crea portales de clientes, también conocidos como base de conocimientos.
Gestiona todas las solicitudes entrantes de los clientes desde un solo lugar
| Features | Liveagent | Freshdesk |
|---|---|---|
| Calificación global Valoración global del software por usuarios verificados en Capterra. | LiveAgent 4,7 Ha recibido una puntuación global de 4,7 sobre 5 por parte de usuarios verificados en Capterra. | 4,5 Ha recibido una valoración global de 4,5 sobre 5 por parte de usuarios verificados en Capterra. |
| Facilidad de uso Calificaciones de facilidad de uso de usuarios verificados en Capterra. | 4,6 Puntuado 4,6 sobre 5 en facilidad de uso por usuarios verificados en Capterra. | 4,5 Puntuado 4,5 sobre 5 en facilidad de uso por usuarios verificados en Capterra. |
| Servicio al cliente Valoraciones del servicio de atención al cliente de usuarios verificados en Capterra. | 4,7 Puntuado 4,7 sobre 5 en atención al cliente por usuarios verificados en Capterra. | 4,6 Puntuado 4,6 sobre 5 en atención al cliente por usuarios verificados en Capterra. |
| Valor del dinero Calificación de la relación calidad-precio de usuarios verificados en Capterra. | 4,7 Puntuado 4,7 sobre 5 en relación calidad-precio por usuarios verificados en Capterra. | 4.4 Puntuado 4,4 sobre 5 por la relación calidad-precio del producto por usuarios verificados en Capterra. |
| Precio Precio del software en USD por agente y mes. | 9 $/mes/agente Precio en USD por agente y mes. | 19 $/mes/agente Precio en USD por agente y mes. |
| Alertas / escaladas Alertas y escaladas para tickets y ANS basadas en la prioridad y en condiciones predefinidas. | Ofrece alertas y escaladas. | Ofrece alertas y escaladas. |
| Ruta automatizada Enrutamiento automatizado de tickets a departamentos y agentes específicos en función de condiciones predefinidas. | Ofrece enrutamiento automatizado. | Ofrece enrutamiento automatizado. |
| Gestión del centro de llamadas Un panel centralizado para realizar, recibir y gestionar llamadas. | Ofrece gestión de centros de llamadas. | Ofrece gestión de centros de llamadas. |
| Gestión de colas Un sistema que se utiliza para gestionar las colas de llamadas. | Ofrece gestión de colas. | Ofrece gestión de colas. |
| Gestión del correo electrónico La posibilidad de conectar el software de gestión de tickets con varias direcciones de correo electrónico para recibir, responder y escribir emails directamente desde el software. | Ofrece gestión del correo electrónico. | Ofrece gestión del correo electrónico. |
| Métricas de rendimiento Sigue el comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Comprueba cuánto tiempo navegan por tu sitio o en qué sitio están. | Ofrece métricas de rendimiento. | Ofrece métricas de rendimiento. |
| Gestión de la base de conocimientos Una función que permite a los usuarios crear y gestionar amplios repositorios de conocimientos. | Ofrece gestión de la base de conocimientos. | Ofrece gestión de la base de conocimientos. |
| Comunicación multicanal Conecta con múltiples líneas de comunicación (como el correo electrónico, el chat en vivo, un centro de llamadas o las redes sociales) para agilizar todos los mensajes y permitir a los usuarios responder a ellos desde el software de gestión de tickets. | Ofrece una comunicación multicanal. | Ofrece una comunicación multicanal. |
| Chat en tiempo real Un widget nativo de chat en vivo que puedes desplegar en tu sitio y utilizar para comunicarte en tiempo real con los visitantes de tu sitio web. | Ofrece chat en tiempo real. | Ofrece chat en tiempo real. |
| Informes/Analítica Un panel de análisis que permite a los usuarios generar informes de rendimiento. | Ofrece informes/análisis. | No ofrece informes/análisis. |
| Portal de autoservicio Una función que te permite crear un portal de clientes en el que éstos pueden registrarse para acceder a sus tickets anteriores y al contenido de la base de conocimientos. | Ofrece un portal de autoservicio. | Ofrece un portal de autoservicio. |
| Gestión de acuerdos de nivel de servicio (ANS) Una función que te permite gestionar y supervisar los registros de los ANS, el cumplimiento de los ANS y mucho más. | Ofrece gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA). | Ofrece gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA). |
| Integración en redes sociales Integraciones con redes sociales populares como Facebook. | Ofrece integraciones en redes sociales. | Ofrece integraciones en redes sociales. |
| Gestión de tickets Gestiona tickets con transferencias de tickets, fusión de tickets, división, marcado como spam, snoozing y mucho más. | Ofrece gestión de tickets. | Ofrece gestión de tickets. |
| Gestión del flujo de trabajo Reglas de automatización que pueden aplicarse para agilizar los procesos de atención al cliente. | Ofrece gestión del flujo de trabajo. | Ofrece gestión del flujo de trabajo. |
Reduce tu tiempo de respuesta con el chat en vivo más rápido
No tienes por qué gestionar las peticiones de los clientes solo a través del correo electrónico. LiveAgent puede mantener el rendimiento de tu agente y ayudar a completar los viajes de los clientes en tu sitio web con el widget de chat en vivo más rápido del mercado.
Prepárate para respuestas más rápidas y resuelve rápidamente las consultas de los clientes. Los widgets de chat en vivo no solo son una herramienta eficaz de atención al cliente, sino que también pueden convertir a tu comunidad de usuarios en clientes satisfechos que pagan.
Combinado con otras funciones de LiveAgent, como respuestas predefinidas, vista de mecanografía en tiempo real, y archivo de respuestas, puedes hacer el trabajo con las numerosas aplicaciones y herramientas de productividad de LiveAgent.
Buzón de equipo con chat en vivo y formularios web personalizados
Las funciones adecuadas del servicio al cliente para el trabajo.
Nuestras funciones te permiten realizar muchas actividades de help desk y automatizaciones de tareas que, de otro modo, alargarían mucho tu tiempo de respuesta. Elimina tareas repetitivas y responde a preguntas comunes con mensajes predefinidos.
Cuando tengas tiempo libre, no dudes en ayudar a tus compañeros con tareas difíciles en tu bandeja de entrada compartida multicanal. Mejora tu flujo de trabajo con potentes reglas de automatización del flujo de trabajo, etiquetas y notas internas en los tickets de atención al cliente. Asegúrate de recopilar opiniones de los clientes para mantener un buen trabajo.
Expande tu interacción con los clientes en los canales de las redes sociales y conecta otro software y herramientas de terceros para crear integraciones perfectas con LiveAgent. Explora las funciones y el conjunto de herramientas de LiveAgent y descubre por qué es una opción popular para empresas de todo el mundo.
Haz de LiveAgent una plataforma de software personalizada adaptada para brindar un servicio al cliente de calidad.
¿Quieres solo tickets de atención al cliente o más canales de comunicación con los clientes?
LiveAgent puede ser un software de soporte o un software de colaboración que se ajuste al estilo y propósito de tu equipo de atención al cliente.
¿Trabajas desde tu bandeja de entrada de Gmail? Conecta cualquier dirección de correo electrónico que tengas a la bandeja de entrada de tu equipo LiveAgent y ocúpate de tus correos electrónicos de atención al cliente.
LiveAgent’s shared inbox can serve you as the ultimate email client. Use email templates, set assignment rules and leave agents notes to serve millions of customers efficiently.
Obtén acceso al chat en vivo para simplificar el proceso de comunicación de los agentes. El chat en vivo también es la opción ideal para los clientes que quieren que sus preguntas se respondan rápidamente.
Coloca un botón en tu web y aumenta la satisfacción del cliente con el chat. Recibe notificaciones en tiempo real y haz un seguimiento de cuántas personas están navegando por tu web.
Proporciona una experiencia de atención al cliente estelar con tu propio centro de llamadas. Las llamadas telefónicas forman parte del sistema de tickets, para que puedas hacer un seguimiento de las consultas de los clientes.
LiveAgent registra todas las conversaciones de los clientes, incluidas las llamadas telefónicas. Crea árboles IVR personalizados y dirige las llamadas a los agentes de atención al cliente adecuados.
Uno de los nuevos canales populares de comunicación con los clientes son las redes sociales. Facebook, Twitter e Instagram están a tu disposición para mejorar tu help desk.
Las empresas utilizan los canales de las redes sociales para mostrar una mejor experiencia al cliente, fidelizarlo y realizar otras actividades de atención al cliente.
Las plataformas de help desk utilizan portales de autoservicio llenos de artículos útiles. Los artículos de la base de conocimientos aumentan las capacidades de autoservicio para las personas que quieren encontrar respuestas.
LiveAgent funciona bien como software de base de conocimientos. Añade artículos de la base de conocimientos repletos de valiosos recursos de conocimientos y archivos de respuestas para que tus clientes obtengan todas las ventajas de las opciones de autoservicio.
La interfaz de usuario de LiveAgent está llena de funciones que gestionan procesos sencillos y cargas masivas de tareas. Las aplicaciones de productividad forman parte de un servicio de asistencia estándar.
La gestión de tickets de soporte al cliente se hace más fácil con integraciones con herramientas de terceros. LiveAgent se convierte así en una herramienta de colaboración multicanal para diversos fines.
App móvil
LiveAgent es una herramienta multicanal de atención al cliente. Para proporcionar a nuestros clientes la mejor herramienta de servicio posible, también ofrecemos una aplicación móvil para que puedas ofrecer un servicio de atención al cliente personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si tu equipo de éxito del cliente no tiene acceso a un ordenador de sobremesa, puede aprovechar la aplicación móvil disponible tanto para usuarios de Android como de iOS.
Como resultado, tu empresa puede gestionar todas las solicitudes de los clientes con rapidez, lo que mejora los índices de satisfacción de tus clientes.
La felicidad del cliente es nuestra prioridad
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permite brindar un soporte excepcional a nuestros clientes.
¿Listo para tu prueba gratuita de 14 días?
En caso de que tengas más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, redes sociales o llámanos.
Estamos aquí 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarte en todo lo relacionado con la atención al cliente y LiveAgent. Prueba LiveAgent hoy mismo de forma gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito y sin ataduras.
Si quieres más información, echa un vistazo a nuestro vídeo Tour con ejemplos de uso de herramientas y flujo de trabajo eficaz para ver todo lo que LiveAgent tiene que ofrecer.
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