"El equipo de soporte siempre respondía de manera rápida con soluciones fáciles de implementar."
Software de base de conocimientos todo en uno
Crea repositorios de conocimiento y preguntas frecuentes bien estructurados con facilidad.
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Software de base de conocimientos para un mejor autoservicio
Mejora la rutina diaria de tus agentes de soporte al cliente y brinda la mejor experiencia al cliente con nuestro portal de autoservicio. Aprovecha las herramientas de base de conocimientos de LiveAgent y ofrece artículos relevantes, guías prácticas y otra información útil para las necesidades de cada cliente.
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Gestión de base de conocimientos
Mejora tu gestión del conocimiento y proporciona respuestas relevantes a todos los que buscan excelentes experiencias de servicio al cliente.
Hablemos
Software de base de conocimientos
Gestión del conocimiento para equipos de soporte
Nuestro intuitivo software de base de conocimientos puede ayudarte a gestionar el conocimiento de la empresa y hacerlo accesible para cada cliente. Resuelve incidencias de clientes y tickets de soporte compartiendo conocimiento y enfocándote en asuntos más urgentes.
Solo algunas de las funciones que tus agentes pueden usar:
- Redacta y proporciona artículos detallados a los clientes con nuestro editor WYSIWYG
- Bases de conocimientos externas e internas para compartir información
- Temas personalizables y una interfaz atractiva para tu centro de conocimiento
¿Cuáles son las principales funciones del software de base de conocimientos?
Ofrece respuestas fáciles a las preguntas y reduce tu tiempo de respuesta. Nuestra herramienta cuenta con múltiples tipos de bases de conocimientos, funciones de búsqueda y herramientas de colaboración en equipo.
Gestión de contenido
Editor WYSIWYG
Nuestro editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) puede ayudarte a crear artículos, guías, tutoriales e información para hacer crecer tu centro de conocimientos. Da formato a tus textos, agrega imágenes o aprovecha otras funciones avanzadas a tu disposición. Además, funciona como editor markdown, por lo que también puedes usar HTML o CSS para crear diseños personalizados.
- Redacta tu contenido educativo con nuestro editor WYSIWYG
- Aprovecha HTML o CSS para mejorar tus artículos
Seguimiento de visitantes
Foro
El foro de LiveAgent es una parte integral de tu plataforma de base de conocimientos. Cualquier cliente o miembro del equipo de soporte puede participar en una conversación en el foro. Es posible resolver problemas, ofrecer sugerencias y encontrar soluciones en conjunto. También puedes aprovechar foros internos y colaborar sobre temas internos con una sola solución de base de conocimientos.
- Crea relaciones con los clientes a través del foro de soporte
- Colaboración con colegas y clientes en un solo lugar
Clientes más felices
Comentarios y sugerencias
Recoger comentarios y leer sugerencias de los clientes mejora tanto tu base de conocimientos como tu negocio. Puede ayudarte a mejorar el contenido educativo y construir mejores relaciones si lees las sugerencias y respondes a ellas. Ofrece a tus clientes la oportunidad de sugerir cambios o darte nuevas ideas para mejorar. Agrega y personaliza el botón de comentarios a tu gusto.
- Recoge comentarios y sugerencias con un solo botón
- Mejora las relaciones escuchando las sugerencias de los clientes
Búsqueda avanzada
Widget de búsqueda
Tus clientes pueden usar una caja de búsqueda para encontrar rápidamente respuestas o temas específicos dentro de tu base de conocimientos. Con nuestra potente barra de búsqueda, nuestro software de gestión del conocimiento es fácil de usar, especialmente cuando hay mucho contenido. Al ofrecer una función de búsqueda sencilla, puedes ayudar a los clientes a encontrar artículos y reducir el número de tickets de soporte por problemas comunes.
- Widget de búsqueda avanzada para ayudar a los clientes a encontrar respuestas
- Resolución más rápida de problemas y clientes más felices
Interfaz intuitiva
Panel fácil de usar
Tener una base de conocimientos eficaz es ayudar a tus clientes con contenido relevante. Sin embargo, tampoco debes olvidar a tus empleados. Contar con un panel fácil de usar en una herramienta de gestión del conocimiento es otra función clave que suele pasarse por alto. La interfaz de LiveAgent permite a tus agentes crear nuevos artículos con poco o ningún tiempo de capacitación. ¿Listo para probarlo? Prueba la demo gratuita y compruébalo tú mismo.
- Interfaz intuitiva con navegación sencilla
- Fácil de usar incluso sin aprendizaje o experiencia
Organización simple
Categorías
El objetivo de utilizar una solución de base de conocimientos online es que sea fácil de buscar. Sin embargo, cuanto más contenido crees, más caótico puede volverse. Por eso, LiveAgent te permite crear categorías para tus clientes y no perderte en el contenido. Crea diversas categorías para los temas más comunes que necesitan respuesta y divide el contenido educativo como mejor te parezca.
- Mejora el intercambio de conocimiento con categorías
- Haz que tus artículos sean fáciles de encontrar según temas relevantes
Alcance mundial
Soporte multilingüe
La solución de base de conocimientos de LiveAgent es una excelente forma de ofrecer autoservicio 24/7 en varios países. Tu empresa solo necesita crear artículos esenciales y proporcionarlos en los idiomas que necesiten tus clientes. Esta solución puede mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Crea una categoría para cada idioma y actualiza el contenido de tu base de conocimientos para nuevas audiencias.
- Crea contenido de base de conocimientos en varios idiomas
- Llega a más públicos con tus bases de conocimiento públicas
Multi-base de conocimientos
Soporte para multi-base de conocimientos
Una multi-base de conocimientos es muy útil si tu empresa vende varios productos, marcas o presta distintos servicios. Una sola cuenta de LiveAgent te da la oportunidad de crear bases de conocimiento ilimitadas, cada una con su propio diseño, configuración y contenido únicos. Proporciona a tus clientes el conocimiento que quieren con guías impresionantes.
- Administra múltiples bases de conocimientos externas
- Crea múltiples bases de conocimientos privadas para agentes
Manuales de usuario
Artículos
Redacta artículos completos llenos de información útil y mantenlos organizados y fáciles de encontrar. Los artículos son fáciles de escribir con el editor WYSIWYG de LiveAgent. Difunde conocimiento y permite que tus clientes encuentren soluciones por sí mismos. ¿Quieres capacitar a los miembros de tu equipo de soporte? Los artículos internos pueden servir como material educativo y ayudar a tus agentes a resolver problemas más rápido.
- Redacta artículos y guías completas para resolver incidencias
- Capacita a tus equipos de soporte y hazlos expertos
Soporte de archivos
Archivos adjuntos
¿Quieres mejorar tu conocimiento escrito con archivos adjuntos? Con el software de base de conocimientos, las empresas pueden crear y subir fácilmente diversos contenidos, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la lealtad a la marca. Agrega imágenes, capturas de pantalla, fotos y archivos de audio como grabaciones o incluso videos, e integra videos de servicios como YouTube.
Los adjuntos pueden hacer que tus artículos sean más fáciles de comprender y leer o más entretenidos. Agrega tutoriales en video o demostraciones a tus guías, o muestra instrucciones paso a paso con capturas de producto.
- Agrega todos los tipos importantes de archivos adjuntos a tus artículos
- Enriquece tus artículos con imágenes, videos o grabaciones de voz
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Mejora los procesos de negocio con una plataforma de base de conocimientos
Tú conoces mejor a tus clientes. Dales la información que necesitan y céntrate en su satisfacción.
- Clientes impacientes que buscan ayuda
Un artículo bien redactado de la base de conocimientos brinda a tus clientes la asistencia más rápida. Escribe, diseña y edita todos los artículos con un editor WYSIWYG.
- Clientes perdidos y confundidos
Los clientes perdidos pueden abandonar tu empresa. Para evitarlo, crea preguntas frecuentes (FAQs) y guías técnicas de productos como parte de tu portal de soporte.
- Soporte al cliente sobrecargado
¿Quieres brindar un servicio de atención al cliente excepcional con recursos limitados? Disminuye la carga de correos y chats entrantes creando una base de conocimientos.
Testimonios
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"El equipo de soporte siempre respondía de manera rápida con soluciones fáciles de implementar."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"Nos encanta LiveAgent - hace que el soporte a nuestros clientes sea fácil."
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"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"¡LiveAgent es confiable, tiene un precio razonable y es simplemente una excelente opción para cualquier negocio en línea de ritmo rápido!"
"Con LiveAgent podemos mantener felices a nuestros jugadores ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en mayores tasas de retorno."
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"Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente."
"Vemos LiveAgent como una excelente herramienta para comunicarse con los clientes."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
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La mejor relación calidad-precio
Seleccionamos cuidadosamente las funciones en nuestros planes de precios para que puedas elegir el plan más asequible y con el mejor valor. Paga solo por lo que usas sin desbordar tu presupuesto.
Small business
Plataforma de tickets asequible para equipos de soporte pequeños
$15
por agente/mes facturado anualmente- Sistema de tickets
- Chat en vivo
- Base de conocimientos
- Portal del cliente
- Formularios de contacto
- Reglas de automatización
- Integraciones
- Soporte multilingüe
- Asistente de respuestas IA
- Chatbot IA
Medium business
Un plan versátil y equilibrado para soporte al cliente a gran escala
$29
por agente/mes facturado anualmente- Todo en el plan Small
- Centro de llamadas e IVR
- Reglas de tiempo
- Informes
- Invitaciones de chat proactivas
- Calificaciones de agentes
- Configuración de sonido
- Niveles de servicio (SLA)
MÁS POPULAR
Large business
Un plan todo incluido con todas las funciones y capacidades
$49
por agente/mes facturado anualmente- Todo en el plan Medium
- SSO
- Roles personalizados
- Seguimiento de tiempo y registro de auditoría
- Registro de auditoría
- Viber
¡Estará en buenas manos!
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