research_11_illu

Uso del Servicio de Asistencia

El software de soporte se utiliza principalmente para optimizar todas las comunicaciones en una bandeja de entrada unificada . Sin embargo, también se puede usar para administrar y monitorear SLA ( 77% de los softwares de asistencia tienen acuerdos formales de nivel de servicio ), almacenar datos de clientes y crear portales de clientes. Los portales de clientes son centros de autoservicio que contienen bases de conocimientos llenas de artículos, foros y preguntas frecuentes que responden a consultas comunes de los clientes. Los portales de autoservicio son una de las funciones del software de asistencia más buscadas porque permiten que las empresas brinden soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Según Harvard Business Review, más del 81% de los clientes intentan resolver problemas de forma independiente antes de comunicarse con los representantes de atención al cliente porque requiere menos esfuerzo y tiempo. Como tal, más del 91% de los encuestados dicen que usarían una base de conocimientos en línea si estuviera disponible y se adaptara a sus necesidades .
Si los clientes no encuentran las respuestas que necesitan en una base de conocimientos, recurren a otros canales. Según una encuesta, 40% de los clientes se comunican con un centro de llamadas después de no encontrar respuestas con el autoservicio .
#PrevalenciaDeSLA #AcuerdosNivelServicio

77%

de las mesas de soporte tienen acuerdos formales de nivel de servicio (SLA). SDI
Meditator graf standing woman
#BaseDeConocimiento

91%

de los encuestados dicen que utilizarían una base de conocimientos en línea si estuviera disponible y se adaptara a sus necesidades.
ZenDesk
#CLientesPrefieren

81%

de todos los clientes intentan resolver los problemas de forma independiente antes de acudir a los representantes de asistencia.
Harvard Business Review
research_11_81percent
#CallCenter

40%

de los clientes contactan con un centro de llamadas después de haber buscado por primera vez respuestas a sus preguntas a través del autoservicio.
ZenDesk
research_11_40percent

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

×
Programa una llamada individual y descubre cómo LiveAgent puede beneficiar a tu empresa.

Estamos disponibles en múltiples fechas

Programa una demo