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Expectaciones de Redes Sociales

A pesar de que las redes sociales son uno de los canales de atención al cliente menos preferidos, todavía tienen una gran demanda. Más del 63% de los clientes esperan que las empresas ofrezcan servicio al cliente a través de sus redes sociales, y el 90% de los usuarios de las redes sociales ya se han conectado con una marca o empresa a través de la plataforma elegida.
Al ponerse en contacto con las marcas en las redes sociales, el 40% de los consumidores espera una respuesta en la primera hora, mientras que el 79% espera una respuesta en las primeras 24 horas. Si se cumplen sus expectativas, y han una experiencia positiva, tienen un 71% más de probabilidades de recomendar la marca a otras personas en las redes sociales.
#RedesSociales

63%

de los clientes esperan que las empresas ofrezcan servicio al cliente a través de sus redes sociales, y

90%

de los usuarios de redes sociales ya se han conectado con una marca o negocio a través de la plataforma elegida
Super Oficina
#GrandesExperiencias
La probabilidad de que un consumidor recomiende una marca en las redes sociales a otros después de tener una experiencia positiva es de aproximadamente

71%

Statista
71%
#RedesSociales

40%

de los consumidores esperan que las marcas respondan en la primera hora después de comunicarse en las redes sociales, mientras que

79%

esperan una respuesta en las primeras 24 horas.
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