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El coste de mal servicio al cliente

¿Alguna vez escuchaste el dicho de esposa feliz, vida feliz? El servicio al cliente (clientes felices, vidas felices) no es diferente. Los clientes son la piedra angular de todo negocio. Ellos son los que lo mantienen a flote, por lo que te conviene mantenerlos cerca el mayor tiempo posible. Para hacerlo, debes cumplir o incluso superar sus expectativas. Si no lo haces, corres el riesgo de empañar tu reputación y perder ingresos y clientes a largo plazo. Un tercio de los consumidores dice que consideraría cambiar de empresa después de una mala experiencia de servicio al cliente. Además, la mayoría de los consumidores estadounidenses han decidido no completar una compra debido a una mala experiencia en el servicio al cliente. Como resultado, las empresas estadounidenses sufren más de $ 62 mil millones en pérdidas cada año. La peor parte es que el 91% de los clientes simplemente se van sin quejarse: empresas que pierden la oportunidad de mejorar y redimirse a través de otras experiencias positivas. No solo eso: 4 de cada 10 clientes insatisfechos aconsejarán a otros que no frecuentan un negocio si su servicio al cliente es deficiente. Entonces, ¿qué es exactamente una mala experiencia del cliente ? Hay algunos escenarios que entran en esta categoría:
  • Respuestas lentas
  • Falta de respuestas ( se ignora el 65% de los correos electrónicos de los clientes. )
  • Ignorar los comentarios / mensajes de clientes insatisfechos ( El 79% de los consumidores que compartieron quejas sobre una mala experiencia de cliente en línea vieron sus quejas ignoradas. )
  • Falta de información ( 22% de los clientes abandonaron un carrito de compras por falta de información. )
  • Varios agentes solicitan la misma información
  • Un representante de servicio al cliente grosero
  • Interacciones de servicio al cliente que requieren mucho esfuerzo del cliente
Sin las herramientas adecuadas, evitar una mala experiencia de servicio al cliente puede ser increíblemente difícil. Es casi imposible monitorear todos los canales de comunicación manualmente y ofrecer asistencia en tiempo real. Ahí es donde el software de asistencia al cliente resulta útil. Al invertir en un software sencillo pero sólido, puedes mantener la satisfacción de tus clientes en un nivel récord. No olvides que mantener contentos a tus clientes leales es menos costoso y requiere más tiempo que adquirir nuevos.
#AbandonoClientes

91%

de los clientes que no están contentos con una marca simplemente se irán sin quejarse. Kolsky
Meditator graf standing woman
#ServicioCliente
Las empresas estadounidenses pierden más de

$62

billones

anualmente debido al mal servicio al cliente.
NewVoiceMedia
#ServicioAlCliente
La mayoría de los estadounidenses han decidido no realizar una compra debido a una mala experiencia de servicio al cliente.
Americanexpress
Bad customer experience illustration
#BocaABocaNegativa

4/10

los consumidores aconsejarán a otros que no frecuentan un negocio si su servicio al cliente es deficiente.
Investigación dimensional
4/10
#QuejasDeClientes

65%

de los correos electrónicos de los clientes se ignoran.
Forbes
65%
#ExperienciaDeCliente

Un tercio

de los consumidores dicen que considerarían cambiar de empresa después de un solo caso de mal servicio al cliente.
Americanexpress
#QuejasIgnoradas

79%

de los consumidores que se quejaron en línea vieron sus quejas ignoradas.
Harris Interactive
#FaltaDeinformación #AbandonoCarritoCompra

22%

de los clientes abandonaron un carrito de compras por falta de información.
Tyche Softwares
Meditator graf man

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