Zimbra

Integración de Zimbra

Zimbra es una solución para comunicación y colaboración de correo electrónico empresarial personal. El software de Zimbra consta de componentes tanto de cliente como de servidor, y en un momento ofreció una aplicación de escritorio llamada Zimbra Desktop. Además de la versión de código abierto de Zimbra, existe una versión comercial (“Network Edition) que tiene adiciones de código cerrado, como una interfaz de programación de aplicaciones de mensajería propietaria para sincronizar citas y contactos con Outlook.

¿Cómo puedes usar Zimbra?

Solución integrada de correo electrónico en la nube, calendario y colaboración, Zimbra es el estándar empresarial en las nubes públicas y privadas. Zimbra ofrece una de las experiencias de mensajería más innovadoras disponibles hoy en día, conectando a los usuarios finales con la información y la actividad almacenadas en sus nubes personales a través de una interfaz rediseñada basada en navegador.

¿Tienes dificultades para mantener los correos electrónicos de tus clientes de Zimbra enfocados y resueltos a tiempo? Es hora de integrarse con LiveAgent y gestionar tu comunicación con los clientes con el sistema de tickets . Un sistema de tickets sirve principalmente para propósitos de servicio al cliente. Proporciona a los representantes de servicio al cliente una interfaz fácil de usar para responder a consultas. Las consultas de los clientes, sin importar de dónde provengan, se convierten en tickets una vez que son recibidas por un agente de servicio al cliente. Puedes acceder a estos tickets desde una bandeja de entrada universal .

Esto permitirá que tus representantes de servicio al cliente brinden un servicio rápido y eficiente.

El sistema de tickets de LiveAgent también está respaldado por características de eficiencia y productividad que te ayudan a clasificar, organizar y responder más rápido a los correos electrónicos de tus clientes. Puedes usar características como departamentos , etiquetas , filtros o detección de colisión de agentes entre otros para crear un flujo de trabajo suave. Nuestra bandeja de entrada universal no solo maneja correos electrónicos, también puede encargarse de chats en vivo , portales de clientes , centros de llamadas y ayudarte a gestionar redes sociales – Facebook, Twitter, Instagram. También incluye Viber y WhatsApp. Cada canal de comunicación está respaldado por sus propias características para asegurar que todo sea suave y confiable.

Beneficios de usar Zimbra

• Una de las mejores soluciones de correo electrónico disponibles
• Respaldo de correos electrónicos importantes
• Correos electrónicos de Zimbra en un sistema de tickets organizado
• Características adicionales y capacidades de comunicación mejoradas

Cómo integrar Zimbra con LiveAgent

No es necesario activar ningún complemento o usar aplicaciones de terceros para completar el proceso. Todo lo que necesitas hacer para integrar Zimbra con LiveAgent es proporcionar algunos datos en el sistema de LiveAgent.

Paso 1: Configura tu cuenta de Zimbra

Si aún no tienes tu correo electrónico de Zimbra, dirígete a su sitio web e inicia tu prueba gratuita o compra un plan de pago. Completa un formulario y obtén tu nueva cuenta de correo electrónico configurada. Si ya tienes una cuenta de Zimbra, puedes omitir este paso y continuar con el siguiente.

Paso 2: Accede a la configuración de correo electrónico de LiveAgent

Ahora ve a tu cuenta de LiveAgent y abre Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo. Haz clic en el botón crear y selecciona Otro.

Paso 3: Elige el método de integración

Ahora puedes elegir si deseas integrar a través de Reenvío o IMAP/POP3. Te mostraremos ambas opciones de integración, comenzando primero con Reenvío. Haz clic en Reenvío y continúa al siguiente paso.

Paso 4a: Configuración de reenvío

Una vez que selecciones Reenvío, ingresa tu dirección de correo electrónico y configura el registro SPF para tu dominio de Zimbra. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta esta guía del sitio web de Zimbra . Esto debe hacerse para asegurar que tus correos electrónicos no sean reconocidos como spam por LiveAgent. Cuando hayas terminado, selecciona un departamento responsable de los correos electrónicos de esta cuenta de Zimbra y haz clic en Guardar.

Paso 4b: Configuración de IMAP/POP3

Si deseas conectar tu correo electrónico de Zimbra a través de IMAP/POP3, selecciona esa opción. Proporciona tu dirección de correo electrónico, información de inicio de sesión y contraseña. Selecciona el tipo de obtención (IMAP o POP3), proporciona la información del servidor e información del puerto. Luego haz clic en Guardar.

Eso es todo, tu correo electrónico de Zimbra está conectado con el sistema de tickets de LiveAgent y tus correos electrónicos se organizarán para ayudarte a proporcionar un mejor soporte al cliente.