Yootel

¿Qué es Yootel?

Yootel, tu operador VoIP de referencia, fue fundado en 2012 y dedica sus servicios a profesionales. Los usuarios permanecerán en contacto constante con sus colaboradores y se beneficiarán de ventajas valiosas como soporte total, excelente calidad de conexión y equipos de última generación.

Nuestra telefonía empresarial, ya sea fija o móvil, se integra fácilmente con tus aplicaciones empresariales. Es simple de usar, adaptada a todos los casos de uso dentro de tu organización y útil para tu actividad diaria.

Yootel te da acceso a muchas características VoIP que son líderes en el mercado. Podemos mencionar, por ejemplo, telefonía IP para empresas, Centrex, Trunk SIP, comunicación unificada y una solución de gestión para centros de contacto para mejorar las relaciones con los clientes. Además, Yootel ofrece soluciones de marketing y servicios de alto valor añadido como números especiales, recepción de voz e IVR.

¿Cómo puedes usarlo?

Si buscas un proveedor VoIP para conectar con tu call center de LiveAgent, Yootel es una excelente opción. El call center de LiveAgent manejará tus llamadas y tickets, mientras que Yootel proporcionará el resto. Los micrófonos y altavoces de laptop o smartphone son todo lo que necesitas para establecer un call center inicial. Es posible que requieras otro hardware si deseas mejorar la calidad de tus llamadas más adelante.

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¿Cómo puedes beneficiarte de un call center de LiveAgent?

Aunque algunas personas prefieren experiencias de cliente digitales, otras anhelan una conexión personal más profunda con las marcas con las que interactúan. Los call centers son una excelente manera de mejorar tus relaciones con los clientes, vender productos, ganar nuevos clientes y usuarios de servicios, o proporcionar servicios generales al cliente.

Con la caída de los call centers tradicionales y el auge del software de call center como LiveAgent, es fácil proporcionar este tipo de experiencias a tus clientes sin arruinarte. Los call centers ahora son accesibles para todo tipo de negocios, grandes o pequeños.

¿Cómo funciona el call center de LiveAgent?

LiveAgent facilita la gestión y operación de un call center para empresas con la ayuda de sus características avanzadas. Por ejemplo, puedes crear árboles IVR (Respuesta de Voz Interactiva) personalizados que enrutarán automáticamente a tus clientes a los departamentos y agentes correctos.

¿Lo mejor? La característica IVR de LiveAgent hace todo el trabajo y crea una experiencia sin problemas para tus clientes. Todo lo que tienen que hacer es escuchar el menú IVR y presionar la tecla del teclado de marcado apropiada (como presionar 1 para ventas) para conectarse con la persona adecuada para el trabajo.

¿Tu cliente se conectó accidentalmente al departamento equivocado? La solución es simple: usa transferencias de llamadas para enrutar al cliente a uno de tus colegas y ahorrar su tiempo.

¿Tienes dificultades para recordar lo que dijeron tus clientes? No te preocupes, LiveAgent graba todas las llamadas entrantes y salientes y las almacena dentro del sistema. Si necesitas refrescar tu memoria, simplemente localiza el ticket y escucha la grabación completa de la llamada. La grabación de llamadas también se puede usar para capacitar a nuevos agentes y mostrarles las respuestas correctas a las llamadas de clientes.

¿Quieres más información sobre las características de nuestro call center? Consulta nuestra página de características del Call Center que tiene toda la información sobre las capacidades del call center de LiveAgent.

¿Cómo integro Yootel VoIP con LiveAgent?

Si deseas crear tu call center de LiveAgent con Yootel como tu proveedor VoIP, sigue esta guía simple:

• Abre LiveAgent y ve a Configuración > Llamada > Números. Haz clic en el botón naranja Crear en la parte superior.

• Selecciona Yootel de la lista de proveedores VoIP.

• Nombra el número, selecciona un departamento, ingresa tus datos de inicio de sesión y selecciona tu número de prefijo de marcado. También puedes marcar o desmarcar la opción para grabar todas las llamadas telefónicas recibidas y realizadas desde este número. Cuando quieras terminar, haz clic en el botón Agregar en la parte inferior.

El número de teléfono está en LiveAgent y listo para usar. Si lo prefieres, puedes agregar más números de teléfono de Yootel o agregar números de otros proveedores VoIP.

Obtén más información sobre el software de Call Center de LiveAgent

¿Buscas más información sobre cómo establecer y ejecutar un call center? Si te interesa, echa un vistazo a la academia de LiveAgent para obtener más información sobre call centers y otros temas del mundo del soporte al cliente.

¿Curioso sobre qué más puede hacer LiveAgent? Consulta el video a continuación para ver el recorrido completo de nuestro software de soporte al cliente.