Integra Viber con LiveAgent para una atención al cliente sin interrupciones. Convierte los mensajes de Viber en tickets, agiliza la comunicación y mejora la eficiencia con nuestro software de help desk.
Viber es una aplicación de llamadas y mensajería multiplataforma disponible en Android, iOS, Microsoft Windows, macOS y Linux que ofrece mensajería instantánea, llamadas, videollamadas y difusión de mensajes.
Las interacciones de soporte modernas vienen acompañadas de altas expectativas de los clientes. Ofrecer experiencias de soporte sin fricciones y la posibilidad de comunicarse con las empresas a través de múltiples plataformas, incluidas redes sociales y aplicaciones de mensajería como Viber, es una absoluta necesidad.
¿Por qué?
Para muchos clientes, simplemente es más fácil comunicarse por texto en vez de buscar en Google la información de contacto de la empresa o acceder a su página web en busca de un botón de chat en vivo o un formulario de contacto. Con expectativas y necesidades en constante crecimiento, las empresas deben estar preparadas para adaptarse cada vez.
¿Cómo funciona?
Brindar un servicio de atención al cliente rápido, personalizado y experto en Viber es sencillo con las herramientas adecuadas de help desk, como LiveAgent.
Integrar Viber en nuestra solución de tickets de help desk garantiza que recibas notificaciones cada vez que llegue un nuevo mensaje de Viber. Cada mensaje se convierte automáticamente en un ticket que aparecerá en la bandeja de entrada universal de LiveAgent.
Contar con esta tecnología, tan conveniente como potente, te libera de monitorear dispositivos constantemente y garantiza que todos los mensajes estén organizados y accesibles para todos tus agentes de soporte.
La nueva integración de Viber de LiveAgent abre la puerta a muchas posibilidades. Veamos algunas de sus capacidades:
Si te preguntas si tus clientes notarán que utilizas una herramienta externa para responder sus mensajes de Viber, la respuesta es no. Consulta cómo funciona en este video tutorial detallado.
Integrar Viber en LiveAgent es una forma sencilla de permitir que tus clientes te contacten por Viber. Solo necesitas configurar una cuenta de Viber en tu teléfono y después crear una cuenta de Bot de Viber. Te mostraremos cómo hacerlo paso a paso.
Nota: Es necesario crear una cuenta de Bot de Viber porque las cuentas regulares de Viber con números de teléfono asociados no se pueden integrar.
Debido a algunos cambios en el modelo comercial de Viber, desde el 5.2.2024 los bots de Viber ya no pueden ser creados por los usuarios, sino que deben ser creados por socios de Viber o directamente por Viber . Los usuarios que hayan creado bots antes de esa fecha aún podrán acceder al panel de socios de Viber e integrar sus bots existentes, pero no podrán crear nuevos bots legacy. Puedes consultar este artículo para más información.
También puedes consultar nuestra guía detallada en la base de conocimientos sobre la integración de cuentas de Viber con LiveAgent, donde ofrecemos muchos recursos útiles.
Después de crear un nuevo bot, el soporte de Viber o el socio de Viber debe proporcionarte un token necesario para la integración. Este token debe ser visible en la configuración de tu cuenta de Bot.
Nota: Si no deseas usar el código QR, también puedes colocar un enlace o botón en tu sitio web para que los clientes hagan clic y te envíen un mensaje a tu Bot de Viber desde su app.
Nota: Para permitir que tus clientes te contacten vía Viber, coloca el código QR de tu Bot activo de Viber en tu sitio web. No es posible que te contacten a través de una cuenta regular de Viber. Solo los mensajes enviados a través del Bot serán recibidos en LiveAgent.
Si necesitas información más detallada, puedes consultar nuestra guía sobre la integración de cuentas de Viber con LiveAgent, donde también te proporcionamos muchos recursos útiles.
Veamos algunos de los beneficios que la integración de LiveAgent y Viber puede aportar a tu negocio.
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Viber es una popular aplicación de mensajería y llamadas con más de 1.000 millones de usuarios en todo el mundo. Es una plataforma popular para la comunicación, tanto personal como empresarial, que ofrece funciones como llamadas de voz y video, mensajería y compartición de archivos.
Gracias a la integración, puedes centralizar todos tus mensajes y consultas de Viber en el panel de LiveAgent, permitiendo que los agentes respondan de forma rápida y eficiente sin cambiar de plataforma. Además, funciones como notificaciones en tiempo real y herramientas de automatización aseguran que los agentes puedan atender y priorizar los mensajes de inmediato, lo que se traduce en mejores tiempos de respuesta y mayor satisfacción del cliente.
Te permite ampliar tu alcance y conectar con una audiencia más amplia en una plataforma de mensajería popular. La integración también optimiza tu proceso de soporte al cliente centralizando los mensajes y consultas en un solo panel, facilitando la gestión eficiente y respuestas rápidas, lo que en última instancia mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
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