Conecta tu bot de Telegram a LiveAgent y gestiona las conversaciones con clientes directamente desde tu mesa de ayuda. Convierte los mensajes de Telegram en tickets de soporte y ofrece un servicio al cliente rápido y organizado.
Telegram es una plataforma de mensajería basada en la nube con más de 900 millones de usuarios en todo el mundo, disponible en Android, iOS, Windows, macOS y Linux. Conocida por su velocidad, seguridad y potentes capacidades de bot, Telegram ofrece mensajería instantánea, llamadas de voz y video, intercambio de archivos y canales de transmisión.
Ofrecer un servicio al cliente profesional a través de Telegram se vuelve sencillo cuando tienes la infraestructura adecuada. LiveAgent lo hace posible.
Cuando conectas tu bot de Telegram a LiveAgent, cada mensaje enviado a tu bot crea automáticamente un ticket de soporte en tu bandeja de entrada Universal. Tu equipo recibe notificaciones instantáneas y puede responder directamente desde el panel de LiveAgent, sin necesidad de cambiar de aplicación.
Esta configuración elimina la necesidad de revisar constantemente Telegram en múltiples dispositivos mientras mantiene cada conversación organizada y accesible para todo tu equipo de soporte.
La integración de Telegram para LiveAgent desbloquea potentes capacidades de soporte:
Creación automática de tickets: Cada mensaje enviado a tu bot de Telegram se convierte en un ticket de soporte rastreable en LiveAgent. Sin entrada manual de datos, sin mensajes perdidos, solo una conversión fluida de chat a ticket.
Respuestas basadas en el panel: Tu equipo puede manejar todas las conversaciones de Telegram sin abrir nunca la aplicación de Telegram. Los clientes envían mensajes a tu bot, los agentes responden desde LiveAgent y las respuestas aparecen instantáneamente en el chat de Telegram del cliente.
Historial completo de conversaciones: Accede y busca en todas las interacciones pasadas de Telegram desde tu panel de LiveAgent. Etiqueta conversaciones, añade notas internas y mantén registros organizados sin tener que desplazarte por interminables historiales de chat en tu teléfono.
Integrar Telegram en LiveAgent es una forma sencilla de permitir que tus clientes te contacten a través de Telegram. Lo único que necesitas es crear una cuenta de bot de Telegram y conectarla a LiveAgent. Te vamos a mostrar cómo hacerlo paso a paso.
Nota: Es necesario crear un bot de Telegram porque las cuentas regulares de Telegram con números de teléfono vinculados no se pueden integrar.
Para crear un bot de Telegram y obtener un token de API para conectarlo a LiveAgent, es necesario contactar al bot @BotFather en Telegram. Para una guía detallada paso a paso, consulta nuestro artículo de la base de conocimientos .
Consulta también los artículos de Telegram Descripción general de la plataforma de bots y Guía detallada de las características de los bots para obtener más información sobre los bots.
Después de crear un nuevo bot, BotFather proporcionará un token de API que es necesario para la integración. Este token será visible en el mensaje de confirmación de BotFather.
Ve a tu panel de LiveAgent → navega a Configuración → Telegram → Cuentas de Telegram → haz clic en el botón “Añadir bot”.
Nota:
Si no puedes encontrar la sección de cuentas de Telegram, asegúrate de que la integración esté habilitada en Configuración → Telegram.
Selecciona el departamento al que deben enviarse tus mensajes de Telegram → haz clic en “Guardar”.
Consejo:
El token de API se puede encontrar en el mensaje de confirmación de BotFather sobre la creación del nuevo bot. Alternativamente, puedes recuperar el token de API de tu bot enviando el comando /mybots a BotFather, selecciona el bot deseado y haz clic en “API token”.
Nota:
Para permitir que tus clientes te contacten a través de Telegram, añade un enlace o un botón que abra tu bot de Telegram en tu sitio web. No es posible que te contacten a través de una cuenta regular de Telegram. Solo los mensajes enviados a través del bot serán enviados a LiveAgent.
Para permitir que tus clientes te contacten a través de Telegram, añade un enlace o un botón que abra tu bot de Telegram en la aplicación en tu sitio web. Para hacer esto, usa un enlace a https://t.me/{BotUsername}. No olvides reemplazar {BotUsername} con el nombre de usuario de tu bot que estableciste durante la creación del bot, por ejemplo, https://t.me/MyCompanyBot.
Ejemplo básico:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Contáctanos vía Telegram</a>
Alternativamente, los clientes también pueden encontrar tu bot buscando su nombre de usuario, por ejemplo, @MyCompanyBot, en la aplicación de Telegram.
Si necesitas información más detallada, puedes consultar nuestra guía detallada sobre Cómo crear un bot de Telegram .
Echemos un vistazo a algunos de los beneficios que la integración de LiveAgent y Telegram puede aportar a tu negocio.
Alcanza a los clientes donde están: Con más de 900 millones de usuarios activos en todo el mundo, Telegram es una de las plataformas de mensajería de más rápido crecimiento. Al integrarlo con LiveAgent, puedes encontrarte con tus clientes en su canal de comunicación preferido sin añadir complejidad a tu flujo de trabajo.
Aprovecha las características únicas de Telegram: Los usuarios de Telegram valoran la privacidad y la seguridad. Al ofrecer soporte a través de su aplicación de mensajería de confianza, generas confianza y facilitas que los clientes se comuniquen, especialmente en regiones donde Telegram es la plataforma de mensajería dominante.
Gestión centralizada de bots: Gestionar un bot de Telegram se vuelve sencillo cuando todas las conversaciones fluyen directamente a tu bandeja de entrada Universal. No es necesario cambiar entre la aplicación de Telegram y tu mesa de soporte: todo sucede en un solo lugar.
Mejor colaboración en equipo: Varios agentes pueden manejar conversaciones de Telegram simultáneamente sin confusión. Las notas internas, asignaciones de tickets y funciones de colaboración garantizan transiciones fluidas y una calidad de soporte consistente.
Decisiones basadas en datos: Realiza un seguimiento de las métricas específicas de tu canal de Telegram: tiempos de respuesta, tasas de resolución y rendimiento de los agentes. Usa estos conocimientos para optimizar tu estrategia de soporte de Telegram y mejorar los resultados.
Sin dependencia de dispositivos: Tu equipo de soporte no necesita cuentas personales de Telegram ni dispositivos dedicados. Todo se gestiona a través de la plataforma segura de LiveAgent, lo que facilita la incorporación de nuevos agentes y el mantenimiento de la continuidad del negocio.
Telegram es una popular aplicación de mensajería basada en la nube con más de 900 millones de usuarios en todo el mundo. Es una plataforma popular para la comunicación, tanto para fines personales como empresariales, que ofrece funciones como llamadas de voz y video, mensajería, intercambio de archivos y canales para transmitir a audiencias ilimitadas.
Gracias a la integración, puedes centralizar todos tus mensajes y consultas de Telegram en el panel de LiveAgent, lo que permite a los agentes responder de manera rápida y eficiente a las consultas de los clientes sin cambiar de plataforma. Además, funciones como las notificaciones en tiempo real y las herramientas de automatización garantizan que los agentes puedan atender y priorizar los mensajes con prontitud, lo que conduce a tiempos de respuesta mejorados y una mayor satisfacción del cliente.
Te permite expandir tu alcance de clientes e interactuar con una audiencia más amplia en una plataforma de mensajería popular. La integración también agiliza tu proceso de soporte al cliente al centralizar los mensajes y consultas en un solo panel, lo que permite una gestión eficiente y respuestas rápidas, mejorando en última instancia la satisfacción y lealtad del cliente.
Sí, necesitas crear una cuenta de bot de Telegram. Las cuentas regulares de Telegram con números de teléfono vinculados no se pueden integrar. Crear un bot es simple y gratuito a través del BotFather de Telegram.
Sí, varios agentes pueden manejar conversaciones de Telegram simultáneamente a través de LiveAgent sin confusión. Las notas internas, asignaciones de tickets y funciones de colaboración garantizan transiciones fluidas y una calidad de soporte consistente en todo tu equipo.
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