Shopify

Shopify es una plataforma de comercio electrónico que se utiliza para crear tiendas en línea que venden productos y servicios. Shopify está equipada con muchas características destacadas, incluyendo dropshipping, marketing de productos, diferentes tipos de opciones de pago y herramientas de engagement con clientes. Con Shopify, puedes configurar fácilmente tu nueva tienda electrónica y comenzar a vender tus productos o servicios.

Shopify es una plataforma que todo emprendedor debería estar utilizando porque es muy fácil de navegar y usar. Con Shopify, puedes ahorrar tiempo y dinero, y enfocarte en otros aspectos de tu negocio.

¿Cómo puedes usarlo?

Puedes usar la integración de Shopify para proporcionar soporte rápido y eficiente a tus clientes. Con LiveAgent, puedes mantener un registro de tus correos electrónicos de soporte al cliente, proporcionar soporte telefónico y también colocar un botón de chat en vivo en tiempo real con un diseño preestablecido en tu página web.

Tener un botón de chat en vivo en el sitio web de tu tienda es beneficioso porque es una opción de comunicación sin complicaciones que tus clientes pueden usar para contactarte sobre información de productos, problemas y más. Esto puede mejorar significativamente el engagement del cliente y la satisfacción del cliente.

¿Cómo puedes beneficiarte de la integración de Shopify?

• Gestiona tus clientes sin problemas en todos los canales
• Proporciona soporte rápido a tus clientes
• Colocar un botón de chat en vivo en tu sitio aumentará el engagement y la satisfacción del cliente
• El chat en vivo puede convertir efectivamente leads y visitantes del sitio web en clientes que pagan

Cómo colocar un botón de chat en vivo de LiveAgent en tu tienda Shopify

Si deseas colocar un botón de chat en vivo de LiveAgent en tu sitio web, sigue esta guía simple.

• Abre LiveAgent y ve a Configuración > Integraciones. Puedes encontrar el complemento de integración de Shopify en la lista de Integraciones. Cuando lo encuentres, haz clic en el interruptor de activación y cuando se ponga verde, LiveAgent se reiniciará.

• Cuando la aplicación se reinicie, encuentra el complemento activo de integración de Shopify con botón de chat en la parte superior de la lista de complementos y haz clic en el icono de engranaje para configurar el complemento. Luego necesitas ingresar tus datos: la URL de tu tienda Shopify, la clave API y tu contraseña. También puedes elegir un diseño de botón de chat en vivo para tu tienda Shopify.

• Puedes encontrar tu clave API en la configuración de Shopify. Ve a Aplicaciones, haz clic en Gestionar aplicaciones privadas en la parte inferior de la página y luego Habilitar desarrollo de aplicaciones privadas. Marca todas las casillas y haz clic en Habilitar desarrollo de aplicaciones privadas. Luego haz clic en Crear aplicación privada.

• Nombra la aplicación y proporciona una dirección de correo electrónico de desarrollador de emergencia en los campos. Luego haz clic en Mostrar permisos de API de administrador inactivos. Desplázate hacia abajo y encuentra Etiquetas de script. Cambia los permisos de Sin acceso a Lectura y escritura.

• Haz clic en Guardar y luego en Crear aplicación. Encuentra la sección API de administrador y copia la clave API. Vuelve a LiveAgent y pega la clave en la configuración. Haz lo mismo con la contraseña de API y luego haz clic en Guardar. La integración está completa y puedes chatear con tus clientes de la tienda Shopify desde LiveAgent.

Cómo integrar Shopify con el complemento de LiveAgent

Al usar esta integración, podrás ver los pedidos de tus clientes en la sección de detalles del ticket de tu cuenta de LiveAgent. Por favor, sigue las instrucciones de integración a continuación para comenzar.

• En tu cuenta de LiveAgent, navega a Configuración > Integraciones, encuentra la Integración de Shopify y haz clic en el botón del interruptor de activación. LiveAgent se reiniciará después de que lo hagas. Luego puedes encontrar la integración activa en la parte superior de la lista de complementos. Haz clic en el icono de engranaje para configurar el complemento donde se te pedirá que proporciones datos de Shopify.

• Este complemento se puede usar en cooperación con una aplicación privada de tu cuenta de Shopify. Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify y navega a la sección Aplicaciones. Haz clic en Crear una nueva aplicación privada.

Si no tienes esta opción disponible, necesitas habilitar la gestión de aplicaciones privadas. Haz clic en Gestionar aplicaciones privadas y luego en Habilitar desarrollo de aplicaciones privadas. Marca todas las casillas y haz clic en Habilitar desarrollo de aplicaciones privadas. Luego podrás Crear una nueva aplicación privada.

• Ahora puedes nombrar la aplicación y proporcionar un correo electrónico de emergencia. También necesitarás permitir permisos que están deshabilitados por defecto. Haz clic en Revisar permisos de API de administrador deshabilitados en la parte inferior de la página. Desplázate hacia abajo, encuentra Clientes y establece los permisos en Lectura y escritura. Haz lo mismo con Etiquetas de script y Pedidos que están más abajo en la lista, y luego haz clic en Guardar.

• Ahora tendrás una clave API y contraseña visibles. Copia y pega la clave API y la contraseña en la configuración del complemento de Shopify de LiveAgent, revisa otras opciones y haz clic en Guardar.

Tu complemento de Shopify debería estar activo. Echa un vistazo a algunos tickets anteriores de tus clientes y haz clic en el botón de Shopify en el panel derecho para ver los pedidos del cliente en la vista de tickets.

Cómo integrar Shopify a través de Zapier

Conectar LiveAgent y Shopify a través de Zapier es fácil, rápido e intuitivo. Un disparador en una aplicación activará una acción en la otra, creando un flujo de trabajo mejorado. Puedes crear más de una integración y puedes elegir y configurarlas para que funcionen como desees. No se requiere experiencia en codificación para esto.

Vamos a pasar por los pasos. Si nunca has creado una integración de Zapier antes, necesitas registrarte y crear una cuenta de Zapier. Cuando hayas terminado, ve a la página de integración de LiveAgent + Shopify en Zapier.

Cuando desplaces hacia abajo, puedes ver la sección Conecta LiveAgent + Shopify en minutos. Aquí, puedes seleccionar tu disparador y acción deseados. Puedes elegir cualquier cosa que desees de la lista y crear una conexión. Como ejemplo, vamos a seleccionar el disparador de Shopify Nuevo producto y la acción de LiveAgent Nueva conversación. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul debajo.

Ahora, tienes que configurar tu disparador. Así que adelante, inicia sesión en la cuenta de la aplicación disparadora que es Shopify en nuestro caso, y comienza a configurar el disparador. El proceso es bastante fácil y solo necesitas completar algunos detalles.

Cuando hayas terminado, te recomendamos que pruebes el disparador para asegurarte de que funciona como deseas. Este paso se puede omitir y completar como el último paso del proceso de configuración de Zapier.

Todo lo que queda por hacer es configurar tu acción. Completa los campos requeridos, como correo electrónico. Si deseas especificar la acción más, adelante y completa los campos no requeridos.

Cuando hayas terminado, realiza otra prueba de la integración para ver si funciona. Si encuentras algún problema, Zapier generalmente sugerirá una opción de solución de problemas de inmediato para que puedas arreglarlo fácilmente. Sin embargo, los problemas con las integraciones de Zapier tienden a ser raros.

Si completaste exitosamente los pasos anteriores, tu integración debería estar lista para usar. Vamos a probarla. Ve a tu sección de productos de Shopify.

Crea un nuevo producto y completa el nombre y la descripción del producto. Este producto se puede usar como prueba para que no tengas que pasar por el largo proceso de completar cada pieza de información.

Echa un vistazo a tus tickets de LiveAgent (deberías recibir un nuevo ticket en segundos). Si todo funciona, has conectado exitosamente dos aplicaciones.

Siéntete libre de explorar otras características e integraciones que pueden ayudarte con tus leads, gestión de pedidos y más. Vuelve a Zapier en cualquier momento para crear otras integraciones entre LiveAgent y Shopify, o elige otra aplicación que desees conectar.