La integración de Instagram de LiveAgent permite a las empresas gestionar las interacciones de Instagram a través de una bandeja de entrada unificada, mejorando el flujo de trabajo del servicio al cliente. Aumenta la satisfacción del cliente, acelera la resolución de problemas y fortalece la presencia de marca.
Instagram es una plataforma de redes sociales popular donde los usuarios comparten fotos, videos e historias. Se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas se comuniquen con los clientes y construyan una fuerte presencia en redes sociales. Las empresas la utilizan para promocionar sus productos y servicios a través de publicaciones estéticamente agradables, a menudo acompañadas de testimonios de clientes. Además, a menudo se utiliza como canal de servicio al cliente, donde los clientes pueden comunicarse para hacer preguntas sobre los productos o servicios promocionados.
La integración de Instagram permite a los usuarios de LiveAgent responder a menciones, preguntas y comentarios directamente desde la bandeja de entrada universal de LiveAgent sin necesidad de iniciar sesión en Instagram directamente.
El servicio al cliente en Instagram puede ser muy fácil con las herramientas adecuadas. La integración de Instagram de LiveAgent te permite conectar tu página de Instagram Business directamente a nuestro servicio de ayuda.
¿El resultado? Tan pronto como recibas un comentario o mención en tu página de Instagram, se enviará automáticamente a tu herramienta de tickets del servicio de ayuda.
¿Podrían tus clientes saber que estás usando una herramienta externa? La respuesta es NO. Mira cómo funciona en este tutorial de video detallado.
Activar la integración de Instagram te permite realizar las siguientes acciones directamente desde LiveAgent:
LiveAgent ofrece una integración nativa de Instagram. Sin embargo, la integración no está disponible en todos los planes de precios. El plan Large incluye la integración como característica estándar. Para los planes Small y Medium, la integración de Instagram se puede comprar por una tarifa adicional.
Para configurarlo, sigue la guía a continuación y ¡añade Instagram como una de tus herramientas de servicio al cliente más convenientes!
Ten en cuenta que debes tener una página de Facebook para integrar Instagram. Si aún no tienes tu cuenta de Instagram conectada con Facebook, te recomendamos que sigas el tutorial detallado de Meta.
Aquí está la guía paso a paso sobre cómo integrar Instagram con LiveAgent:
1. Inicia sesión en LiveAgent y ve a Configuración → Sistema → Complementos → Integración de Instagram.
2. Activa el botón Activar. LiveAgent se reiniciará después de esto.
3. Después del reinicio, encuentra la sección de Facebook e Instagram en el panel de configuración izquierdo → Ve a Cuentas → haz clic en Conectar.
4. Aparecerá una nueva ventana emergente que te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Facebook → ingresa tu información de inicio de sesión (o si ya has iniciado sesión) → haz clic en Continuar como [Nombre]
5. A continuación, LiveAgent te pedirá tu consentimiento para acceder y gestionar tus páginas. Antes de poder pasar al siguiente paso, acepta la ventana emergente.
6. Vuelve a LiveAgent y selecciona la página de Facebook que está conectada a tu página de Instagram → configura los permisos eligiendo entre las siguientes opciones: Obtener comentarios u Obtener menciones.
Nota: Esta integración no admite mensajes directos debido a la política de Meta. Esto significa que no puedes optimizar los mensajes directos de Instagram en LiveAgent.
7. Elige el departamento donde deben enrutarse los tickets entrantes de Instagram
8. Haz clic en Guardar
Garantizar la satisfacción del cliente es una fuerza impulsora detrás de todos los equipos de servicio al cliente exitosos. Al almacenar tus interacciones de Instagram en forma de tickets en una bandeja de entrada centralizada, puedes acceder fácilmente a conversaciones pasadas y detalles del cliente, como sus consultas anteriores, detalles de compra y preferencias individuales.
De esta manera, puedes proporcionar un servicio personalizado y centrado en el cliente cada vez. Esta personalización adicional puede contribuir mucho a construir una relación sólida con tu base de clientes.
Hoy en día, ofrecer excelentes productos a precios accesibles ya no es suficiente. Los clientes buscan una experiencia de compra más personalizada y sin complicaciones, y lo más importante, respuestas rápidas a sus preguntas. Cuando un cliente se comunica con una marca en una plataforma de redes sociales, como Instagram, espera recibir una respuesta dentro de una hora. Si tu negocio no logra cumplir, o mejor aún, superar estas expectativas, es probable que el cliente se dirija a uno de tus competidores.
Puedes evitar este problema emparejando tu página de Instagram con LiveAgent. Esta robusta solución de servicio de ayuda te notificará cada vez que recibas un nuevo ticket de Instagram, reduciendo significativamente tus tiempos de respuesta.
Veamos cómo responder a los clientes en Instagram usando LiveAgent mejora la eficiencia del agente.
Si tus clientes están navegando por la página de Instagram de tu marca, es probable que estén listos para hacer una compra. A menudo, todo lo que necesitan es una respuesta a algunas preguntas simples o una experiencia práctica con tu marca. Según Hootsuite, dos de cada tres usuarios activos dicen que Instagram les proporciona la oportunidad de establecer conexiones significativas con marcas, y el 44% de los usuarios de Instagram utilizan la aplicación semanalmente con fines de compra, ya sea para realizar compras o recopilar información para compras futuras.
Entonces, ¿por qué no conquistarlos demostrando que estás listo para ayudarlos en cada paso del camino de manera rápida y sin esfuerzo?
Comunicarse a través de LiveAgent es más seguro. ¿Por qué? Los tickets de Instagram se almacenan en una bandeja de entrada compartida a la que solo pueden acceder los agentes de servicio al cliente con los permisos requeridos. Esto significa que no tienes que preocuparte por:
A pesar de que el soporte en Instagram se está volviendo cada vez más popular, todavía hay muchas empresas que no se están subiendo a este tren. Tu marca puede destacarse de la multitud proporcionando un soporte personalizado de primera categoría en Instagram, así como en otras plataformas de redes sociales.
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Esta integración nativa te permite conectar tu página de Instagram con LiveAgent, permitiendo que tu equipo de servicio al cliente responda rápidamente a cualquier mención y comentario. Como resultado, puedes mantenerte al día con tu presencia en redes sociales en todo momento y construir relaciones sólidas con los clientes.
Hay muchos beneficios que puedes esperar de la integración de Instagram, incluyendo: flujo de trabajo mejorado del servicio al cliente, la capacidad de comunicarte con tu audiencia de Instagram desde una bandeja de entrada universal, resolución de problemas más rápida, lealtad mejorada, ¡y mucho más!
El servicio al cliente en Instagram te permite satisfacer las demandas de los clientes proporcionando un servicio rápido, similar a otros canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Ser receptivo y activo en Instagram es crucial para mantener interacciones positivas con tu base de clientes.
Puedes ver y responder comentarios o menciones directamente desde la interfaz de LiveAgent. También puedes configurar tu servicio de ayuda para satisfacer las necesidades exactas de tu equipo de soporte. El sistema te permite elegir qué departamento recibe los tickets, conectar múltiples cuentas de Instagram, almacenar todos los tickets de Instagram en el archivo para uso posterior, ¡y mucho más!
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