Chat en directo para soporte de viajes y alojamiento

Incluso en tiempos de crisis económica o política, la industria de viajes siempre ha rebotado y ha continuado atrayendo a viajeros. La forma en que la industria de viajes se ha posicionado como una de las más rentables es su énfasis en la innovación tecnológica.

Viajar a cualquier destino es más accesible y asequible que nunca. Con las redes sociales, las personas pueden formar conexiones con cualquiera en el mundo, lo que a menudo las impulsa a hacer una maleta e ir en un viaje para explorar el mundo.

El mundo de los negocios está utilizando viajes para expandirse y adquirir acuerdos en el extranjero. Pero lo que todos los viajeros tienen en común es el deseo de ocio y conveniencia al decidir su próximo destino o al reservar el hotel.

El chat en directo puede hacer esto posible y más.

¿Estás listo? Vamos.

¿Qué es el chat en directo?

El chat en directo es una herramienta de comunicación simple pero valiosa para mensajería instantánea entre el cliente y el representante de servicio al cliente, completamente basada en navegador, diseñada para responder las preguntas de los clientes de manera eficiente y en tiempo real.

¿En qué se diferencia el chat en directo del soporte telefónico y por correo electrónico?

El chat en directo tiene ventajas significativas sobre el soporte telefónico y por correo electrónico:

• Tiempo de espera reducido - Conexión instantánea sin tiempos de espera
• Conversación en tiempo real - Comunicación inmediata de ida y vuelta
• Completamente personalizable - Refleja perfectamente la imagen de tu marca
• Fácil de usar - Interfaz intuitiva para agentes y clientes
• Rentable - Costos operativos más bajos que el soporte telefónico
• Basado en navegador - No se requiere instalación de software
• Menor esfuerzo requerido del cliente - Fricción mínima en la comunicación

Aunque el soporte telefónico y por correo electrónico todavía se usan ampliamente, las estadísticas hablan por sí solas. Más del 60% de los clientes prefieren usar chat para responder sus consultas sobre los canales tradicionales, lo que no se debe estrictamente a la generación millennial. El 45% de las personas de 55 años o más han confirmado que han utilizado chat en directo en un sitio web al menos una vez.

¿Es útil el chat en directo para las agencias de viajes?

Los viajes son un mercado grande y dinámico. Cada año, millones de personas viajan por todo el mundo, algunos en múltiples ocasiones. Cada uno de estos prospectos o viajeros frecuentes merece asistencia en línea cómoda y fácil de usar que la agencia pueda proporcionar. El chat en directo fue diseñado exactamente para ese propósito.

Solía ser un proceso largo tanto para clientes como para agentes de viajes organizar la reserva y la mayoría de las veces requería una visita a la agencia. La popularidad de los motores de búsqueda en línea cambió este proceso. La industria de viajes se ha convertido en una de las industrias que se desarrollan tecnológicamente más rápido, con una estrategia digital claramente definida. Para aprovechar plenamente las posibilidades de satisfacción del cliente para viajeros modernos, el chat en directo es una opción de comunicación ideal dentro de la industria de viajes para clientes y agentes de viajes por igual.

¿Cómo deben usar el chat en directo los agentes de viajes?

Es innegable que el chat en directo tiene un impacto significativo en la toma de decisiones del cliente. Pero la decisión del prospecto de, por ejemplo, comprar un paquete de tu agencia depende de las habilidades y el enfoque profesional de tus agentes de viajes. Al inicio de cada viaje hay un incentivo para viajar. Ya sea por razones personales o laborales, los clientes elegirán la agencia de viajes o transporte en función de cómo puedan cumplir con sus expectativas.

El chat en directo no es solo para viajeros primerizos sino también para viajeros estacionales. Si no se ha hecho antes, la innovación de implementar chat en directo es una forma de reinventar la imagen de una empresa a los ojos del cliente, por lo tanto, generar un compromiso aún mayor. Para los agentes de viajes, el chat en directo representa una herramienta poderosa para soporte, promoción y conversión. Siguiendo las reglas correctas de etiqueta del chat en directo, los agentes pueden ofrecer interacción humana y experiencias delightful a prospectos y clientes habituales.

Características de chat en directo para experiencias de viaje inolvidables

Bandeja de entrada universal

Cada sesión de chat se convierte en un ticket y se guarda en una bandeja de entrada universal compartida. Cualquier agente con acceso puede buscar el perfil de cualquier cliente o historial de interacciones.

Botón de chat personalizable

Diseños diversos y preestablecidos dentro de la galería de botones de chat y ventanas acoplables o la capacidad de crear un widget completamente nuevo.

Invitación de chat proactiva

Mensajes emergentes que pueden producir un aumento en el ROI. Los agentes pueden crear invitaciones simples o múltiples y guiar a los prospectos a través del proceso de compra.

Al monitorear la URL actual de los visitantes del chat en directo, las invitaciones bien cronometradas también pueden ofrecer paquetes de viajes promocionales, ofertas de viajes u otras sugerencias de viajes personalizadas. LiveAgent solo permite el uso de invitaciones de chat proactivas cuando hay suficientes agentes disponibles.

Vista de escritura en tiempo real

Una característica opcional pero útil para agentes que prefieren estar un paso adelante de los clientes. El agente puede observar lo que el cliente está escribiendo y preparar la respuesta antes de que el cliente presione enviar.

Respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas agilizan el flujo de trabajo utilizando respuestas de texto corto predefinidas y las almacenan para uso futuro.

Historial de chat

Un tipo de registro de chat donde se almacenan los detalles de la conversación anterior.

Distribución de chat

Los agentes o administradores de chat pueden elegir entre tres opciones de ruta predefinidas para garantizar una comunicación rápida y precisa:

• Asignación aleatoria - Distribuir chats aleatoriamente entre agentes disponibles
• Llamar a todos - Enviar chat a todos los agentes disponibles simultáneamente
• Máxima utilización - Enrutar al agente con la carga actual más baja

Longitud máxima de cola

El límite de cola máxima se puede establecer en la configuración del botón de chat y ocultar automáticamente el widget del sitio web cuando se alcanza el límite para mejorar el tiempo de espera del cliente.

Chat interno

Al igual que con la comunicación de chat externa con clientes, el chat en directo brinda a los agentes la capacidad de enviar mensajes instantáneos entre sí. Los chats internos son visibles solo para el remitente y el destinatario.

Etiquetas

Las etiquetas se pueden agregar manual o automáticamente a palabras o frases específicas, creando así un flujo de trabajo personalizado para un agente individual.

Encuesta posterior al chat

Permite entrada y retroalimentación de clientes y clasificación de la eficiencia del agente o la satisfacción general con una sesión de chat.

Beneficios para diferentes tipos de agencias de viajes

Agencia de viajes corporativos

Digamos que una empresa tiene un conjunto particular de políticas de viajes corporativos para sus empleados que viajan, como pasajes aéreos, aerolíneas, hoteles, autos. El sistema CRM integrado de LiveAgent puede almacenar todos estos requisitos, disponibles para cualquiera con acceso.

Agencia de viajes de ocio

El agente puede adjuntar y enviar documentos, como requisitos de visa, a través del chat, a clientes que viajan por ocio a un nuevo país. Si un cliente desea contactar a la agencia fuera del horario comercial, puede completar un formulario de contacto, y será asignado a un agente específico o equipo cuando estén en línea. El botón de chat también se puede adaptar a los idiomas de diferentes mercados.

Agencia de viajes en línea

Similar a las otras agencias, pero diferente en su uso de automatización. Debido a la automatización en línea, las agencias en línea pueden beneficiarse del chat en directo utilizando características automatizadas como reglas para asignar chats a departamentos relevantes.

¿Cómo integro el chat en directo en mi sitio web?

La integración del botón de chat en directo no podría ser más fácil. El único requisito es copiar y pegar un código HTML corto de tu cuenta de LiveAgent en tu sitio web, y está en vivo. No es necesario descargar software adicional, pero se admite la integración con software de terceros o una aplicación.

¿Cuáles son las características de seguridad del chat en directo?

La protección de datos, la seguridad de la cuenta y los asuntos de privacidad son temas esenciales para cualquiera que gestione y realice su negocio en línea. LiveAgent no es diferente. Aquí hay algunas de las principales características de seguridad:

• Bloqueo de IPs - Bloquea visitantes disruptivos en chats, formularios de contacto, llamadas y más
• Verificación de dos pasos - Agrega una capa adicional de protección con un código de 6 dígitos
• Encriptación HTTPS - Asegura tus datos con comunicación encriptada
• Múltiples centros de datos - Tus datos siempre están respaldados con múltiples centros de datos alrededor del mundo
• Cumplimiento de GDPR - Totalmente conforme con las regulaciones de GDPR desde 2018

Base de conocimientos

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