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asia_from asia_to
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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
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Poder comunicarte de manera rápida y eficiente con otros participantes del mercado es un aspecto esencial de la vida de un operador de divisas. La calidad del servicio de atención al cliente de la empresa es una de las principales prioridades para los operadores y es uno de los principales factores de retención.
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LiveAgent se asegura de que no se pierda ni un momento. Un software de asistencia técnica totalmente integrado permite una comunicación simplificada para aprender y discutir todo lo relacionado con el comercio y el mercado. El mundo del comercio y el intercambio nunca descansa. Cuando una parte del mundo se duerme, la otra está despertando a las nuevas posibilidades. Por lo tanto, el tiempo es esencial en el mundo comercial. Estar inactivo puede resultar en pérdidas significativas en los ingresos.
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¿Cómo se puede beneficiar el mercado de divisas del software de soporte?
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Soporte omnicanal
Mantente al día con todas las demandas del mercado de intercambio y comercio bajo un mismo techo. Tratar con operadores experimentados es un desafío. Informa a tus socios comerciales en un santiamén o reacciona a varios eventos sociales a la velocidad del rayo, independientemente del canal de comunicación. Con más de 180 funciones de servicio técnico y más de 40 integraciones, puedes comprender los requisitos de tus operadores y ofrecer el mejor servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin mencionar la integración de más de 40 idiomas y la personalización de letras especiales y acentos de letras para superar la barrera del idioma y comerciar cómodamente a nivel mundial, independientemente del idioma del mercado.
Software de gestión de tickets
Consolida todos tus canales de comunicación en una bandeja de entrada unificada accesible para todos utilizando el sistema de tickets de soporte de LiveAgent. Cualquier correo electrónico, chat, llamada o publicación en las redes sociales que recibas se transforma en tickets para una mejor administración y monitoreo. Di adiós a la atención al cliente con exceso de trabajo. Asigna la carga óptima de tickets a agentes o departamentos individuales estableciendo reglas claras y SLA para la distribución de tickets y condiciones óptimas de restricción de tiempo. Ordena los problemas de tu cliente en poco tiempo. Desde problemas pequeños hasta complejos, nada pasa desapercibido gracias al confiable sistema de gestión de tickets
Chat en vivo
La implementación del chat en vivo puede cambiar significativamente la dinámica de tu relación laboral con tus clientes. Exhibe tus habilidades y conocimientos en tiempo real mientras mantienes un enfoque profesional. Con una función integrada de múltiples chats en curso simultáneamente, no dejarás a tus clientes colgados. Lo más destacado es que no importa cuántos chats estén en vivo al mismo tiempo, sigue siendo más rentable que usar un servicio telefónico. El bonus es un tiempo de respuesta medio mejorado.
Integración de redes sociales
Establece una fuerte presencia en las redes sociales con LiveAgent. Conéctate con tus seguidores del mercado de divisas a través de múltiples plataformas de redes sociales. LiveAgents permite la integración simple y efectiva de las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Sin la necesidad de cambiar entre las cuentas, podrás monitorizar y responder a todos los comentarios y mensajes de tus seguidores e interactuar con nuevos operadores potenciales para agregarlos a tu comunidad en línea.
Base de conocimiento y preguntas frecuentes
Los operadores que tienen poco tiempo pueden obtener respuestas instantáneas a todas sus preguntas utilizando nuestra base de conocimiento personalizable y plataformas de preguntas frecuentes. Con el editor WYSIWYG integrado, podrás diseñar el contenido y la estructura de tus artículos de acuerdo con tus preferencias de mercado.
Etiquetas e informes
¿Recibes un gran volumen de consultas a través de tus canales de comunicación? ¿Es difícil ordenar todos los mensajes? Las etiquetas te ayudarán a organizarte mejor y ser más eficiente. Puedes asignar manual o automáticamente una cantidad ilimitada de varias etiquetas a tickets específicos y luego aplicar filtros para una búsqueda más rápida. Luego, puedes ejecutar un informe en LiveAgent para etiquetas particulares y modificar tu estrategia comercial planificada en función del resultado del informe. Las etiquetas te brindan otra opción para personalizar tu lugar de trabajo según tus preferencias.
¿Estás cansado de cambiar entre teléfonos, chats, correos electrónicos y otras herramientas de comunicación?
Con LiveAgent, no tendrás que perder un tiempo valioso. En su lugar, puedes concentrar todos tus esfuerzos en brindar un soporte al cliente completo y atento a cada cliente. Compara nuestra solución omnicanal con los proveedores alternativos del mercado.
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Felizmente he estado usando el software por un tiempo. Además, LiveAgent nos ha ayudado a aumentar la satisfacción y los ingresos de nuestros usuarios. Fácil de usar: la interfaz de usuario es intuitiva y muy fácil de aprender incluso para quienes no son expertos en tecnología. Podemos usarlo en muchos de nuestros sitios web, cada uno con su propia base de conocimiento, foros e intercambio de ideas/sugerencias. Necesitaba un sistema que fuera fácil de usar y con la capacidad de conectarse a múltiples canales.
Vasileios A. P Founder – CEO
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La industria financiera está evolucionando a un ritmo acelerado. Para satisfacer todas las demandas de tus clientes, invierte en un plan de software que no rompa el presupuesto de tu empresa.
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FAQ
¿Por qué las empresas de divisas deberían tener software de soporte?
Las empresas de divisas pueden utilizar el software de soporte para administrar su servicio al cliente. Por ejemplo, el software de soporte puede ayudar a las empresas de divisas a organizar llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, chats, solicitudes de redes sociales y más.
¿Por qué las empresas de divisas deberían elegir LiveAgent?
LiveAgent ofrece los siguientes beneficios para las empresas de divisas: flujo de trabajo mejorado, mejor experiencia del cliente, comunicación en equipo, satisfacción del cliente y menor tasa de abandono.
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