Valioso en todas las industrias

Descubre cómo LiveAgent mejora tu negocio de divisas.

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  • ✓ Atención al cliente 24/7
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Impulsa la promoción

Crea una experiencia de cliente positiva que hará que tus clientes hablen.

24%

Reduce los tiempos de respuesta

Mejora las tasas de primera respuesta con el enrutamiento automático de tickets.

37%

Disminuye el volumen de los tickets

Reduce la afluencia de tickets de soporte con una base de conocimiento.

Industry background

Software de helpdesk para el mercado de divisas

Poder comunicarse rápida y eficazmente con otros participantes en el mercado es un aspecto esencial en la vida de un operador. La calidad del servicio de atención al cliente de la empresa es una de las principales prioridades para los operadores y es uno de los principales factores de retención.

Construye una comunidad de operadores y corredores con la ayuda de LiveAgent, el software de soporte más revisado y valorado como el nº 1 para PYMES en 2020.

LiveAgent se asegura de que no se pierda ni un momento. Un software de soporte totalmente integrado permite una comunicación ágil para aprender y discutir todo lo relacionado con el comercio y el mercado. El mundo del comercio y el intercambio nunca descansa. Mientras una parte del mundo se duerme, la otra acaba de despertar a las nuevas posibilidades. De ahí que el tiempo sea esencial en el mundo del comercio. Estar inactivo puede suponer importantes pérdidas de ingresos.

  • Software Advice front runner 2022 award badge
  • Capterra Shortlist badge 2022

Descubre LiveAgent - el helpdesk
más avanzado para el negocio de divisas

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Peter Komornik

LiveAgent combina un excelente chat en vivo, un sistema de tickets y automatización que nos permiten brindar un soporte excepcional a nuestros clientes

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¿Cómo se puede beneficiar el mercado de divisas del software de soporte?

Extiende una invitación para una comunicación más ágil con un toque personal y pinta una imagen de una empresa que realmente se preocupa en una industria que nunca duerme.

Soporte omnicanal

Mantente al día con todas las demandas del mercado de intercambio y comercio bajo un mismo techo. Tratar con operadores experimentados es un desafío. Informa a tus socios comerciales en un santiamén o reacciona a varios eventos sociales a la velocidad del rayo, independientemente del canal de comunicación. Con más de 180 funciones de servicio técnico y más de 40 integraciones, puedes comprender los requisitos de tus operadores y ofrecer el mejor servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin mencionar la integración de más de 40 idiomas y la personalización de letras especiales y acentos de letras para superar la barrera del idioma y comerciar cómodamente a nivel mundial, independientemente del idioma del mercado.
Ultimate omni-channel help desk software experience
LiveAgent answering ticket-gif

Software de gestión de tickets

Consolida todos tus canales de comunicación en una bandeja de entrada unificada accesible para todos utilizando el sistema de tickets de soporte de LiveAgent. Cualquier correo electrónico, chat, llamada o publicación en las redes sociales que recibas se transforma en tickets para una mejor administración y monitoreo. Di adiós a la atención al cliente con exceso de trabajo. Asigna la carga óptima de tickets a agentes o departamentos individuales estableciendo reglas claras y SLA para la distribución de tickets y condiciones óptimas de restricción de tiempo. Ordena los problemas de tu cliente en poco tiempo. Desde problemas pequeños hasta complejos, nada pasa desapercibido gracias al confiable sistema de gestión de tickets

Chat en vivo

La implementación del chat en vivo puede cambiar significativamente la dinámica de tu relación laboral con tus clientes. Exhibe tus habilidades y conocimientos en tiempo real mientras mantienes un enfoque profesional. Con una función integrada de múltiples chats en curso simultáneamente, no dejarás a tus clientes colgados. Lo más destacado es que no importa cuántos chats estén en vivo al mismo tiempo, sigue siendo más rentable que usar un servicio telefónico. El bonus es un tiempo de respuesta medio mejorado.
What is live chat software by LiveAgent
Faceboo, Twitter, Instagram and Viber social network logos

Integración de redes sociales

Establece una fuerte presencia en las redes sociales con LiveAgent. Conéctate con tus seguidores del mercado de divisas a través de múltiples plataformas de redes sociales. LiveAgents permite la integración simple y efectiva de las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Sin la necesidad de cambiar entre las cuentas, podrás monitorizar y responder a todos los comentarios y mensajes de tus seguidores e interactuar con nuevos operadores potenciales para agregarlos a tu comunidad en línea.

Base de conocimiento y preguntas frecuentes

Los operadores que tienen poco tiempo pueden obtener respuestas instantáneas a todas sus preguntas utilizando nuestra base de conocimiento personalizable y plataformas de preguntas frecuentes. Con el editor WYSIWYG integrado, podrás diseñar el contenido y la estructura de tus artículos de acuerdo con tus preferencias de mercado.
Free knowledge base software by LiveAgent
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Etiquetas e informes

¿Recibes un gran volumen de consultas a través de tus canales de comunicación? ¿Es difícil ordenar todos los mensajes? Las etiquetas te ayudarán a organizarte mejor y ser más eficiente. Puedes asignar manual o automáticamente una cantidad ilimitada de varias etiquetas a tickets específicos y luego aplicar filtros para una búsqueda más rápida. Luego, puedes ejecutar un informe en LiveAgent para etiquetas particulares y modificar tu estrategia comercial planificada en función del resultado del informe. Las etiquetas te brindan otra opción para personalizar tu lugar de trabajo según tus preferencias.
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¿Estás cansado de cambiar entre teléfonos, chats, correos electrónicos y otras herramientas de comunicación?

Con LiveAgent, no tendrás que perder un tiempo valioso. En su lugar, puedes concentrar todos tus esfuerzos en brindar un soporte al cliente completo y atento a cada cliente. Compara nuestra solución omnicanal con los proveedores alternativos del mercado.

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Más de 21.000 empresas no pueden estar equivocadas

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"Un excelente software que se puede utilizar como un centro de contacto multicanal"

Felizmente he estado usando el software por un tiempo. Además, LiveAgent nos ha ayudado a aumentar la satisfacción y los ingresos de nuestros usuarios. Fácil de usar: la interfaz de usuario es intuitiva y muy fácil de aprender incluso para quienes no son expertos en tecnología. Podemos usarlo en muchos de nuestros sitios web, cada uno con su propia base de conocimiento, foros e intercambio de ideas/sugerencias. Necesitaba un sistema que fuera fácil de usar y con la capacidad de conectarse a múltiples canales.
LiveAgent Review
Vasileios A. P Founder – CEO
Servicios Financieros

Solución de software de soporte a precios asequibles

La industria financiera está evolucionando a un ritmo acelerado. Para satisfacer todas las demandas de tus clientes, invierte en un plan de software que no rompa el presupuesto de tu empresa.
$9 mes

Small business

  • Historial de tickets ilimitado
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 mes

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 mes

Gratuito

  • 7 días de historial de tickets
  • 1 dirección de correo electrónico
  • 1 botón de chat
  • 1 contact form

Ahorra más con LiveAgent

Analiza y compara LiveAgent con diferentes soluciones de atención al cliente y elige la que tenga las funciones más relevantes para tu sector y el mejor precio.

¡Estarás en buenas manos!

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FAQ

¿Por qué las empresas de divisas deberían tener software de soporte?

Las empresas de divisas pueden utilizar el software de soporte para administrar su servicio al cliente. Por ejemplo, el software de soporte puede ayudar a las empresas de divisas a organizar llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, chats, solicitudes de redes sociales y más.

¿Por qué las empresas de divisas deberían elegir LiveAgent?

LiveAgent ofrece los siguientes beneficios para las empresas de divisas: flujo de trabajo mejorado, mejor experiencia del cliente, comunicación en equipo, satisfacción del cliente y menor tasa de abandono.

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Aumenta la satisfacción de tus clientes con LiveAgent y su función Nicereply que permite medir la satisfacción de tus clientes.

Sé feliz con el software de satisfacción del cliente

Los programas de lealtad son efectivos en mantener a los clientes existentes y aumentar la frecuencia de compras. Las empresas pueden mejorar el compromiso del cliente y las ventas usando plantillas de correo electrónico. Las habilidades sociales son importantes para brindar un servicio excepcional al cliente. LiveAgent es un software de soporte técnico que puede mejorar la productividad de los agentes y la retención de clientes. Ofrecen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y con numerosas funciones disponibles.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Empoderar a los clientes con respuestas instantáneas

LiveAgent es una herramienta eficaz y rentable que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y las ventas a través de una comunicación rápida y precisa. Los clientes elogian su capacidad para categorizar los tickets y hacer un seguimiento estadístico de las necesidades más importantes. También ofrecen chat en vivo, soporte convincente en todos los canales y una respuesta rápida con soluciones rápidas para implementar. En resumen, LiveAgent es una solución superior al precio que paga.

Aprende a crear plantillas de solicitud de integración de la base de conocimientos concisas e informativas que te proporcionarán toda la información que necesitas.

Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración

El artículo menciona cómo los artículos de la base de conocimientos pueden proporcionar información valiosa para los clientes y empleados. Se recomienda seguir cinco pasos clave para escribir artículos efectivos, y utilizar una estructura unificada, formato fácil de leer y elementos visuales. También se sugiere incluir sugerencias de lectura al final del artículo. La compañía LiveAgent ofrece plantillas y software para ayudar en la redacción y gestión del soporte al cliente. El artículo concluye con información de contacto y enlaces útiles.

Los agentes de atención al cliente deben tener una amplia gama de habilidades de atención al cliente para poder proporcionar el nivel de servicio que los consumidores esperan.

Habilidades de servicio al cliente

Tener habilidades sociales es importante en el servicio al cliente ya que las interacciones humanas siguen siendo fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional. Las habilidades sociales como un lenguaje positivo, resolución de problemas, actitud positiva, adaptabilidad, flexibilidad y gestión del tiempo son esenciales en los agentes de servicio. Además, el software de atención al cliente, como LiveAgent, puede mejorar el flujo de trabajo de los agentes y ayudarles a priorizar las consultas de los clientes. Con todas estas habilidades y herramientas, los agentes pueden proporcionar el nivel de servicio que esperan los consumidores.

Aprende cómo proporcionar el mejor servicio de atención al cliente para tus futuros consumidores en línea. LiveAgent puede mostrarle cómo hacerlo bien.

Software de soporte para la industria del comercio electrónico

El texto presenta varias líneas de asunto para correo electrónico y ofrece 10 plantillas de correo electrónico de ventas en frío, incluyendo presentación general, elevator pitch y ofrecimiento de productos. También se mencionan las funciones, integraciones y alternativas del software de servicio al cliente LiveAgent, así como la posibilidad de solicitar una demo y contactar con el servicio de ventas. Además, se ofrecen recursos de aprendizaje y una calculadora de costos. Se incluyen términos y condiciones, políticas de seguridad y privacidad, y se menciona que todos los derechos están reservados a Quality Unit.

Conozca e implemente estas 15 mejores prácticas de soporte, tales como; Métricas de soporte para brindar un servicio al cliente aún más estelar.

Mejores prácticas de soporte

La gestión eficiente de la mesa de ayuda es crucial para garantizar la satisfacción del cliente. Aquí hay 15 prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento del equipo de soporte y lograr una mayor eficiencia: 1) Automatizar la distribución de tickets, 2) Incorporar acuerdos de nivel de servicio (ANS), 3) Crear grupos dedicados de soporte, 4) Implementar una arquitectura de varios niveles, 5) Usar respuestas predefinidas, 6) Asegurar suficiente capacidad de empleados, 7) Ofrecer un portal de autoservicio para el cliente, 8) Aprovechar los análisis de soporte, 9) Configurar integraciones de terceros, 10) Brindar capacitación a los empleados del soporte, 11) Realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, 12) Cuidar del equipo de soporte.

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