El chat en vivo impulsa el comercio electrónico al proporcionar soporte al cliente 24/7, mejorar la satisfacción del cliente e integrarse fácilmente en sitios web. Se destaca del teléfono y el correo electrónico por su rentabilidad y capacidad de manejar múltiples chats simultáneamente.
Innumerables miembros del público han estado progresando hacia la madurez digital a una velocidad rápida, lo que aumentó el número de usuarios de internet y compras en línea. El mundo del comercio electrónico se ha convertido en una de las opciones más rápidas y populares para comprar y vender productos por internet.
Con esto vino un número aumentado de preocupaciones no solo sobre cómo atraer, convertir, impulsar ventas y reducir la tasa de rebote de un negocio de comercio electrónico, sino también cómo proporcionar servicio personal a través de un medio impersonal. El chat en vivo representa la solución para el éxito del cliente y un beneficio de inversión para el negocio basado en internet.
Para decirlo simplemente, el chat en vivo es solo una pequeña ventana, activada al hacer clic en un botón de chat incrustado en un sitio web. La respuesta más larga es que es parte de un software de centro de ayuda complejo y una de las mejores soluciones para mejorar la comunicación y el servicio entre el negocio de comercio electrónico y sus clientes.
Al integrar un widget de chat en vivo en el sitio web de tu tienda en línea, tus operadores de chat en vivo podrán proporcionar soporte al cliente ultrarrápido a cualquier prospecto o comprador habitual y guiarlos a través de diferentes puntos de contacto de un embudo de ventas.
El chat en vivo representa una alternativa a los canales de comunicación tradicionales y se destaca por varios beneficios notables.
Cuando los clientes navegan por tu sitio web, consultan las últimas ofertas y su interés está en su punto máximo, lo último que quieres es inconveniarlos y perder potencialmente la venta debido a la incapacidad de ofrecer ayuda instantánea. Es equivalente a entrar en una tienda minorista tradicional y no poder encontrar ningún empleado útil.
Usar chat en vivo es una opción cómoda para mensajería instantánea que requiere el menor esfuerzo del cliente que necesita asistencia, ya que no se ve obligado a interrumpir su compromiso teniendo que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico. En comparación con el teléfono y el correo electrónico, es una plataforma de bajo costo de mantener, ya que un solo agente puede manejar múltiples chats simultáneamente, reduciendo el tiempo de espera promedio. Los administradores pueden configurar el número de chats simultáneos para cada agente individualmente. Esto asegurará que el personal de soporte no se vea abrumado y los clientes reciban el mejor servicio.
Para cualquier tienda, en línea o tradicional, la primera impresión es crucial. El diseño atractivo, el tema y el logotipo son partes esenciales de la imagen de marca y la presencia en línea de una tienda en línea. Pero una vez que los prospectos llegan a tu sitio web, tus posibilidades de conversión son considerablemente bajas sin un soporte al cliente adecuado.
El lapso de atención del comprador en línea es relativamente corto, alrededor de 5 a 10 minutos. Para prevenir el abandono del carrito en una ventana de oportunidad tan pequeña, los operadores de chat pueden interactuar con los prospectos a través de saludos personalizados en forma de invitación de chat proactiva. Como otras características de chat en vivo, es un mensaje emergente personalizable que se puede configurar para aparecer en el sitio web después de un tiempo específico que el cliente pasa navegando. La otra característica es que los agentes pueden usarla para dirigirse a clientes o páginas específicas, por ejemplo, durante el proceso de pago.
El chat en vivo no solo es útil cuando se trata de venta cruzada sino también de venta adicional. Durante la sesión de chat, los agentes pueden promover los productos más nuevos o recomendar versiones premium adaptadas al interés del comprador. Esto transforma el chat en vivo de una herramienta de soporte a una herramienta de marketing poderosa todo en uno.
La descripción general del chat es una característica excelente que puede profundizar la conexión entre los agentes y los clientes. Permite a los agentes monitorear el número de visitantes esperando en una cola, sus URLs, ubicación o comportamiento. Con una imagen clara de los clientes en línea actuales, los agentes pueden comunicarse y manejar con confianza cualquier conversación de chat y proporcionar una experiencia personalizada.
A través de interacciones de chat, puedes construir tu recopilación de datos de CRM. Si eres una pequeña empresa que comienza a armar su lista de clientes, podrías considerar implementar un formulario previo al chat. Los clientes están dispuestos a compartir su información personal a cambio de una experiencia de compra más directa y gratificante. El formulario previo al chat es fácil de configurar. Después de crear tu botón de chat, haz clic en la casilla de verificación para: Solicitar información mediante formulario previo al chat. A partir de entonces, cada vez que se active el botón de chat, el formulario previo al chat solicitará a los clientes que compartan sus datos.
Aunque el chat en vivo es un vehículo fantástico para conversiones, también es invaluable para tácticas de retención. Como parte de una estrategia de soporte omnicanal, los negocios pueden retener un promedio del 89% de sus clientes. No hay horario comercial para las compras en línea. Los clientes esperan recibir servicio 24/7. Comprensiblemente, esto no siempre es posible. Para acomodar a todos los clientes, LiveAgent Chat permite que los clientes envíen mensajes a través de formularios de contacto. Tan pronto como el equipo de soporte o un agente específico esté en línea, se comunicarán.
Todas las características de chat en vivo son personalizables, con la opción de ingresar tu código CSS para reflejar la imagen de tu marca.
La comunicación está en el corazón del comercio electrónico y la comunidad.Meg Whitman, Presidenta y CEO de Hewlett-Packard
Las compras en línea se han establecido firmemente como una forma de realizar transacciones comerciales por internet. Los agentes de chat en vivo hábiles y conocedores ayudan a crear una experiencia ideal para los clientes en línea. Ser un agente de chat en vivo para una tienda en línea es diferente del personal de servicio minorista estándar, como es evidente por el conjunto de habilidades y la etiqueta requerida.
El chat en vivo proporciona a los agentes un conjunto valioso de características. Utilizarlas permite a los agentes responder a los clientes de manera rápida y eficiente.
Cada sesión de chat se convierte en tickets y se guarda en una bandeja de entrada universal compartida. Cualquier agente de chat con acceso puede buscar y traer el perfil de cualquier cliente o historial de interacciones anteriores.
Un factor significativo para una alta tasa de rebote es la dificultad para recibir respuestas a preguntas frecuentes, especialmente durante la fase de pago. Ya sea sobre tarifas de envío o política de devoluciones, las respuestas predefinidas y las respuestas predeterminadas se pueden preparar y personalizar en anticipación de las preguntas comunes de los clientes entrantes.
Una característica opcional pero útil para agentes que prefieren estar un paso adelante de los clientes. El agente puede observar lo que el cliente está escribiendo y preparar la respuesta antes de que el cliente presione enviar.
Transferencia de chats a agentes disponibles o enrutamiento automático de chats eligiendo tres opciones de ruta predefinidas: asignación aleatoria, llamada a todos, máxima utilización. Esta característica garantiza una distribución justa de la carga de trabajo entre los agentes y un servicio positivo a los clientes.
Permite que tus compradores proporcionen comentarios sobre una sesión de chat, reseña de producto o una opción sobre la eficiencia del agente. Las reseñas positivas de los clientes se pueden usar como prueba social y publicar en el sitio web para solicitar referencias. Alternativamente, los datos recopilados se pueden usar para creación de contenido, en una sección de preguntas frecuentes o un blog. También puede descubrir problemas de navegación del sitio web previamente no reportados que ayuden a optimizar tu sitio web para otros dispositivos móviles.
Para probar su velocidad de escritura, LiveAgent invita a los agentes a probar una prueba de escritura gratuita directamente en el sitio web de LiveAgent.
Si deseas ver la lista de todas las características de chat en vivo disponibles y aprender más sobre ellas con mayor detalle, dirígete a nuestra página de características.
La integración del botón de chat en vivo no podría ser más fácil. El único requisito es copiar y pegar un código HTML corto de tu cuenta de LiveAgent en tu sitio web, y estará en vivo. No es necesario descargar ningún software adicional, pero se admite la integración con software o una aplicación de terceros.
Muchas tiendas en línea se gestionan a través de la aplicación Shopify, y el software de chat de LiveAgent fue desarrollado teniendo en cuenta un proceso de integración y migración sin problemas.
Las preocupaciones de seguridad están en su punto más alto. La protección de datos, la seguridad de cuentas y los asuntos de privacidad son temas esenciales para cualquiera que gestione y realice su negocio en línea. LiveAgent no es diferente. Aquí hay algunas de las principales características de seguridad:
El chat en vivo es una pequeña ventana activada al hacer clic en un botón de chat incrustado en un sitio web. Es parte de un software de centro de ayuda complejo y una de las mejores soluciones para mejorar la comunicación y el servicio entre empresas de comercio electrónico y sus clientes. Al integrar un widget de chat en vivo en el sitio web de tu tienda en línea, tus operadores de chat en vivo pueden proporcionar soporte al cliente ultrarrápido a cualquier prospecto o comprador habitual y guiarlos a través de diferentes puntos de contacto de un embudo de ventas.
El chat en vivo se destaca como una alternativa a los canales de comunicación tradicionales debido a varios beneficios notables. Cuando los clientes navegan por tu sitio web en el momento de máximo interés, el chat en vivo ofrece mensajería instantánea que requiere un esfuerzo mínimo. A diferencia de las llamadas telefónicas que interrumpen el compromiso, el chat en vivo es una plataforma cómoda y de bajo costo de mantener. Un solo agente puede manejar múltiples chats simultáneamente, reduciendo el tiempo de espera promedio y asegurando que el personal de soporte no se vea abrumado mientras los clientes reciben un excelente servicio.
El chat en vivo es crucial para el éxito del comercio electrónico. El lapso de atención del comprador en línea es relativamente corto, alrededor de 5 a 10 minutos. Para prevenir el abandono del carrito, los operadores de chat pueden interactuar con los prospectos a través de saludos personalizados e invitaciones de chat proactivas. El chat en vivo se transforma de una herramienta de soporte a una herramienta de marketing poderosa, permitiendo a los agentes promover nuevos productos, recomendar versiones premium y proporcionar experiencias personalizadas. A través de interacciones de chat, puedes construir datos valiosos de CRM y retener un promedio del 89% de los clientes como parte de una estrategia de soporte omnicanal.
Los agentes de chat en vivo hábiles y conocedores crean experiencias ideales para los clientes en línea. Los agentes de chat de comercio electrónico exitosos necesitan habilidades informáticas eficientes, gramática excelente, capacidad multitarea, conocimiento del producto, pensamiento rápido, excelentes habilidades de comunicación y profesionalismo. LiveAgent proporciona a los agentes herramientas valiosas que incluyen Bandeja de entrada universal para acceso compartido a perfiles de clientes, respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, vista de escritura en tiempo real para preparar respuestas, distribución de chat para gestión justa de la carga de trabajo y encuestas posteriores al chat para recopilación de comentarios.
La integración es simple y directa. Solo necesitas copiar y pegar un código HTML corto de tu cuenta de LiveAgent en tu sitio web, y estará en vivo. No se requieren descargas de software adicional. LiveAgent admite integración con software y aplicaciones de terceros. Para tiendas en línea gestionadas a través de Shopify, el software de chat de LiveAgent fue desarrollado teniendo en cuenta la integración y migración sin problemas, lo que hace que la configuración sea rápida y fácil.
La seguridad es primordial para los negocios en línea. LiveAgent ofrece características de seguridad integral que incluyen prohibición de IP para bloquear visitantes disruptivos, verificación de 2 pasos para protección de cuentas, cifrado HTTPS para comunicación segura, múltiples centros de datos para copia de seguridad y redundancia, y cumplimiento total de GDPR desde 2018. Estas características garantizan que los datos de tus clientes y las comunicaciones comerciales permanezcan protegidos en todo momento.
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