Mejora el servicio al cliente inmobiliario y aumenta las conversiones con software de chat en vivo como LiveAgent, Hubspot y Drift. Integración sencilla, soporte 24/7, videollamadas y notificaciones proactivas mejoran la comunicación, la captación de leads y la satisfacción de los clientes.
El deseo de tener una vivienda o cualquier otro tipo de inmueble es algo inherente al ser humano. La mayoría de la población ha comprado o comprará su nueva propiedad a través de una agencia inmobiliaria certificada o un agente.
Eso equivale a un gran número de prospectos valiosos. Pero los días en que bastaba con tener un escaparate atractivo en la vidriera de tu agencia parecen haber quedado atrás. Por supuesto, aún es necesario, pero una parte significativa de los compradores está desplazando su atención a Internet.
Comprar productos en línea puede ser complicado. La principal razón es que no puedes ver los productos en el mundo real antes de tomar una decisión.
Adquirir una propiedad de este modo es aún más estresante. Quieres poder interactuar, revisar cada habitación, leer el contrato y, en general, que el agente inmobiliario responda de inmediato a tus preguntas y dudas.
El teléfono es una buena opción para ello, pero el chat en vivo es una alternativa más cómoda y productiva para la comunicación online.
¿Estás listo para colocar la primera piedra del éxito en el servicio al cliente?
Manos a la obra.
Comienza el soporte online de la mejor manera y ofrece una experiencia positiva a los clientes que buscan su nuevo hogar en Internet.
El llamado “window shopping” era la oportunidad para que un posible comprador revisara las propiedades expuestas en una agencia inmobiliaria.
Hoy, esa oportunidad de captar la atención del prospecto también se ha rediseñado online. Se ha observado que el mejor momento para captar la atención de un prospecto es entre los primeros 5 y 10 minutos.
El chat en vivo beneficia a todas las categorías principales del sector inmobiliario:
Las invitaciones proactivas, programadas y estratégicamente ubicadas en páginas que suelen tener mucho tráfico—por ejemplo, la de precios o productos—pueden aumentar significativamente la interacción y la captación de leads.
Aunque el chat en vivo es principalmente una herramienta activa para conversar en tiempo real, ofrece una función para la comunicación fuera del horario laboral: los formularios de contacto. Al igual que otras funciones, los formularios de contacto son totalmente personalizables, permitiendo que los clientes se comuniquen cuando tu equipo no está disponible.
Por diversos motivos, a veces no es posible concertar una visita presencial al inmueble. Pero con la función añadida de videollamada, tus agentes inmobiliarios pueden ofrecer visitas virtuales a los compradores potenciales. El video chat de LiveAgent funciona directamente desde el navegador y, como está incluido en tu plan, no necesitas ninguna aplicación adicional de terceros para utilizarlo. Solo tienes que crear o elegir un botón de video chat de nuestra galería y colocarlo en tu sitio web para disfrutar de una conversación cara a cara en tiempo real.
El chat en vivo puede ayudar a aumentar las comisiones de los agentes inmobiliarios, ya que permite monitorear la tasa de conversión y así recompensar de forma precisa a los agentes con base en los resultados.
Es un método más rentable para ofrecer asistencia en línea a compradores potenciales, leads y clientes habituales que el soporte telefónico o por correo electrónico. La diferencia clave es que no es necesario gestionar grandes cantidades de llamadas para atender los chats en vivo. Un solo agente puede atender varios chats al mismo tiempo. Las respuestas rápidas y oportunas ahorran mucho tiempo. Adjuntar documentos importantes da a los clientes una idea clara de los requisitos legales y financieros para comprar una propiedad.
La interacción exitosa por chat en vivo no sería posible sin un equipo capacitado y conocedor. Son el componente esencial para una experiencia positiva del cliente y, en última instancia, para la conversión. La comunicación en línea es diferente a la interacción cara a cara a la que estaban acostumbrados los agentes inmobiliarios. Si deseas ofrecer un servicio de chat en vivo altamente personalizado y humano, existen directrices específicas que tus agentes deben seguir.
Los agentes inmobiliarios actúan como consultores que guían a los inversores durante la búsqueda de propiedades, por lo que contar con una formación práctica y en etiqueta es fundamental.
Así podrás tomar una decisión ejecutiva sobre qué agentes deben gestionar el chat de tu empresa. No todos tienen el perfil adecuado para ello y algunos pueden cometer más errores que otros.
El chat en vivo ofrece numerosos beneficios para la atención al cliente inmobiliaria:
Los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo que el precio.Lauren Freedman, Agente de Bienes Raíces
El chat en vivo y todas sus funciones forman parte de una solución omnicanal de mesa de ayuda:
Cada sesión de chat se convierte en un ticket y se guarda en un buzón universal y compartido. Cualquier agente con acceso puede buscar y ver el perfil o el historial de interacciones previas de un cliente.
Galería con diseños predeterminados de botones de chat y ventanas acoplables o la posibilidad de crear nuevos widgets desde cero. Personaliza la apariencia para que coincida con la identidad de tu marca.
No esperes a que los leads inicien la conversación. El chat en vivo reduce el tiempo de espera y ofrece ayuda activamente mediante una invitación proactiva al chat.
Ahorra tiempo al responder preguntas frecuentes. Las respuestas enlatadas y predefinidas son indispensables para mantener la bandeja de entrada saludable y asegurar respuestas rápidas y coherentes.
¿Quieres saber más sobre tus visitantes y estar preparado para cada chat? La vista general del chat te muestra cuántos visitantes están en cola, las URLs, ubicación y otra información útil.
Transfiere chats a agentes disponibles o asigna los chats de forma automática eligiendo entre tres opciones:
Permite que los clientes envíen mensajes a través de un formulario de contacto fuera del horario laboral o cuando un agente está desconectado.
Permite recoger opiniones y feedback de los clientes y calificar la eficiencia del agente o la satisfacción general con la sesión de chat.
Integración nativa, fácil y eficiente. Solo debes copiar y pegar un breve código HTML en tu cuenta, y el botón de chat aparecerá en tu sitio o en el de tus clientes, listo para recibir solicitudes entrantes. Además, puedes integrarlo con software de terceros o aplicaciones.
La protección de datos, la seguridad de la cuenta y la privacidad son temas esenciales para quienes gestionan y desarrollan su negocio en línea. Algunas de las funciones de seguridad más destacadas son:
El chat en vivo permite a los agentes inmobiliarios brindar soporte inmediato a compradores potenciales que buscan propiedades en línea. Al responder dentro de los primeros 5-10 minutos cuando los prospectos visitan tu sitio web, puedes captar su atención y guiarlos durante la búsqueda de propiedades. El chat en vivo también permite a los agentes ofrecer visitas virtuales, responder preguntas sobre propiedades y facilitar una toma de decisiones más ágil.
El chat en vivo beneficia a todas las categorías inmobiliarias: Las propiedades residenciales obtienen respuestas rápidas a las consultas de los compradores, el sector comercial se beneficia del intercambio detallado de información sobre propiedades, la industria maneja preguntas técnicas, la venta de terrenos mejora al discutir la ubicación y el potencial de desarrollo, y los inmuebles de uso especial se benefician con capacidades de asesoría especializada.
El chat en vivo es más rentable que el soporte telefónico, ya que un solo agente puede gestionar varias conversaciones al mismo tiempo. A diferencia del correo electrónico, que puede demorar horas en recibir respuesta, el chat en vivo ofrece respuestas inmediatas. Además, permite a los agentes adjuntar documentos clave sobre requisitos legales y financieros, brindando a los clientes una visión completa del proceso de compra.
Los agentes inmobiliarios deben recibir capacitación en etiqueta de comunicación en línea, ya que difiere del trato cara a cara. La formación debe enfocarse en ser consultores que guíen a los clientes durante la búsqueda de propiedades. Los agentes deben aprender a brindar un servicio personalizado, responder con rapidez y gestionar consultas complejas de manera profesional. No todos los agentes serán aptos para el soporte por chat, por lo que la evaluación y capacitación adecuadas son esenciales.
El chat en vivo ofrece soporte omnicanal, mejora los tiempos de espera promedio, reduce el volumen de correos electrónicos, aumenta las tasas de conversión, disminuye el porcentaje de rebote, permite una comunicación conveniente, incrementa el compromiso del cliente y mejora los índices de satisfacción. Estas mejoras generan transacciones exitosas y clientes recurrentes.
Las características clave incluyen buzón universal para gestionar todas las conversaciones, botones de chat y ventanas acoplables personalizables, invitaciones proactivas para interactuar con los visitantes, respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, vista general del chat para monitorear la actividad de los visitantes, distribución automática de chats entre agentes disponibles, formularios de contacto fuera de horario y encuestas post-chat para recolectar opiniones.
La integración del chat en vivo es sencilla: solo debes copiar y pegar un breve código HTML de tu cuenta de LiveAgent en tu sitio web. El botón de chat aparecerá en tu página de inmediato, listo para gestionar solicitudes entrantes. También es posible integrarlo con software y aplicaciones de terceros para ampliar sus funcionalidades.
Las características de seguridad incluyen bloqueo de IP para visitantes problemáticos, verificación en dos pasos para la seguridad de la cuenta, encriptación HTTPS para protección de datos, múltiples centros de datos para respaldo y redundancia, y cumplimiento con el RGPD para proteger la privacidad de los clientes y cumplir los requisitos normativos.
Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
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