La función Chats Overview de LiveAgent ofrece información sobre los visitantes del sitio web, incluida su ubicación y actividad actual. Permite el compromiso proactivo del cliente, mejorando las ventas y la satisfacción, y es rentable y preferida por los clientes.
Chats Overview es una de muchas características excelentes de LiveAgent. Proporciona análisis de visitantes web y al mismo tiempo te permite tomar medidas.
Por ejemplo, puedes ver el país del visitante, la URL que está navegando en este momento, así como cuánto tiempo ha pasado allí. Después, puedes invitarlos proactivamente a chatear.
Los visitantes en línea representan el número de visitantes que están navegando actualmente en tu sitio web. Con esta función, puedes comunicarte fácilmente y hacerles saber que estás listo para ayudarles si es necesario. Además, puedes adaptar específicamente tu mensaje a las necesidades de cada visitante.
La sección de visitantes en línea en LiveAgent ofrece información general importante que puede ayudarte antes de comunicarte. Por ejemplo, si un visitante está actualmente en tu página de precios durante un período prolongado, esta es una excelente oportunidad para comunicarte y hacerle saber que estás disponible si necesita más información. Este enfoque proactivo pero no molesto puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
Chats Overview también te proporciona el número de visitantes esperando chatear con tus agentes de servicio al cliente. Como resultado, puedes detectar fácilmente si tu equipo de soporte tiene suficientes agentes para lidiar con el número de visitantes en la cola. Esto te ayuda a gestionar la carga de trabajo y asegurar que ningún cliente espere demasiado tiempo.
Otra característica excelente de Chats Overview es que puedes ver el número de visitantes chateando. Esta métrica te ayuda a entender la carga de soporte actual y la utilización de agentes.
Ve cuántos agentes están disponibles para chatear y detecta rápidamente si tienes suficientes empleados en el turno. Esta función está estrechamente relacionada con los visitantes en cola. Estas dos métricas pueden darle a tu gerente una descripción general para analizar rápidamente una situación y luego actuar en consecuencia.
Descubre rápida y fácilmente qué URLs están navegando actualmente tus visitantes y cuánto tiempo han pasado allí. Cuanta más información tengan tus agentes, mejor servicio y soporte pueden proporcionar.
Ejemplo: Si un cliente potencial está en la página de pago durante mucho tiempo, la invitación de chat proactiva puede ayudar a tu equipo de ventas a cerrar el trato. Por otro lado, tu equipo puede descubrir un problema recurrente que los clientes experimentan a lo largo del viaje del cliente. Puedes analizar estas situaciones simplemente navegando a Chats Overview en LiveAgent.
¿Te gustaría saber si los visitantes provienen de un referidor? Chats Overview puede decirte exactamente eso. Por ejemplo, si tienes muchos visitantes de un referidor donde proporcionaste un descuento, puedes comunicarte proactivamente y preguntar si necesitan más información sobre la oferta.
Aprende de dónde provienen tus visitantes. Cuanto más sepas sobre tus clientes y visitantes, mejor puede ser tu servicio al cliente. Esta información geográfica te ayuda a proporcionar soporte localizado y entender tu base de clientes global.
Ve los visitantes en línea navegando tu sitio web en el mapa (marca roja) y visitantes chateando con agentes (marca azul). Esta representación visual te da una descripción general geográfica rápida de tu compromiso actual con los clientes.
Nota: Google comenzó a cobrar el uso de la API de Mapas Incrustados. Por lo tanto, para tener un mapa de visitantes correctamente mostrado, necesitarás crear una cuenta de facturación en Google Maps Platform.
Chats Overview proporciona varias funciones poderosas para mejorar tus operaciones de servicio al cliente:
Implementar Chats Overview en tu estrategia de servicio al cliente ofrece múltiples beneficios:
En la imagen a continuación, puedes ver que hay 3,089 visitantes en línea. Hay un par de agentes chateando con visitantes. Por ejemplo, un agente está chateando con clientes de Francia y Alemania al mismo tiempo.
También puedes ver de qué están chateando los agentes con los visitantes haciendo clic en el botón de ojo. Además, también puedes hacer clic en el botón de mano para invitar a los visitantes a chatear contigo.
También puedes ver un visitante de España que está navegando la página web en una URL específica. Bajo esta información, hay una página web anterior desde la cual el cliente accedió a tu sitio web. En este caso, es de Google España. Sin embargo, si observas otro visitante, puedes ver que no hay tal información. Como resultado, se mostrará como SIN REFERIDOR.
Para obtener más información, lee Cómo crear un botón de chat en vivo - LiveAgent .
Chats Overview proporciona información completa incluyendo visitantes en línea, visitantes en cola, visitantes chateando, agentes disponibles, las URLs que están navegando los visitantes, información del referidor, país del visitante y una visualización de mapa de ubicaciones de visitantes.
Puedes usar Chats Overview para invitar proactivamente a los visitantes a chatear, monitorear la disponibilidad de agentes, identificar páginas que necesitan mejora y asegurar que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta. Esto te permite proporcionar soporte oportuno y mejorar la satisfacción del cliente.
Sí, Chats Overview muestra la página web real (URL) que cada visitante está navegando actualmente, junto con cuánto tiempo ha pasado en esa página. Esto te ayuda a entender el comportamiento del cliente e identificar oportunidades para un compromiso proactivo.
Saber de dónde provienen los visitantes te ayuda a entender tus fuentes de tráfico y permite un compromiso dirigido. Por ejemplo, si muchos visitantes provienen de un referidor donde ofreciste un descuento, puedes comunicarte proactivamente con información relevante sobre esa oferta.
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