Chat en Tiempo Real
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¿Qué es la Vista de Escritura en Tiempo Real?
Una forma de acelerar tu chat es activar una función llamada vista de escritura en tiempo real. En otras palabras, es una función que permite a tus agentes previsualizar el texto que un cliente está escribiendo en ese momento.
En general, esta función puede darles a tus agentes el tiempo necesario para analizar la situación y proporcionar una respuesta precisa más rápido.
Muchas empresas como PayPal o IKEA utilizan la función de vista previa de mensajes para proporcionar un servicio al cliente excepcional. No solo ayuda a tus agentes a encontrar una solución más rápido, sino que también les da la capacidad de realizar múltiples tareas. Así, aumenta su eficiencia general.
¿Cómo funciona la vista de escritura en tiempo real?
Antes de que el cliente haga clic en el botón “Enviar mensaje”, los agentes pueden previsualizar lo que el cliente está escribiendo en tiempo real. Esta vista previa de escritura en el chat en vivo permite a los agentes anticipar preguntas y ofrecer respuestas más rápidas. Además, la supervisión en tiempo real del chat permite a los supervisores monitorear las interacciones, asegurando calidad y puntualidad.
Por lo tanto, te da más tiempo para preparar una respuesta o solución al problema del cliente. Los clientes aprecian respuestas rápidas y precisas.
Ejemplo
En la imagen anterior, puedes ver a un agente preguntando al visitante: “Hola, soy Andrej, ¿en qué puedo ayudarte?” En tiempo real, puedes ver lo que el visitante está escribiendo: “Hola Andrej, necesito ayuda con…”
Mientras tanto, el agente puede preparar su respuesta.
¿Cómo puedes activar la función de vista de escritura en tiempo real?
Para ver la vista previa de mensajes en el chat en vivo en tiempo real, necesitas:
- Iniciar sesión en tu cuenta de LiveAgent
- Navegar a Configuraciones
- Hacer clic en Chat → Configuración de chat
- Buscar Mostrar texto que escribe el cliente
- Activar
- Guardar
Esta función es opcional. Por lo tanto, si en algún momento deseas desactivarla, puedes hacerlo de la misma manera.
Beneficios comerciales:
- Ventaja competitiva - Destácate de la competencia con tiempos de respuesta más rápidos
- Ahorra tiempo - Prepara respuestas antes de que los clientes envíen sus preguntas
- Mejor CX (experiencia del cliente) - Los clientes aprecian respuestas rápidas y precisas
- Aumenta las ventas - Respuestas más rápidas llevan a mayores tasas de conversión
Recursos de la base de conocimientos
Si deseas saber más, lee Cómo configurar un chat en vivo – LiveAgent.
Bonus:
¿Te gustaría mejorar el tiempo de escritura de tu servicio al cliente?
LiveAgent ofrece una prueba gratuita de velocidad de escritura en chat en vivo para ayudar a tus agentes a mejorar cada día.
