Viber

¿Qué es la Integración de Viber?

Viber es una aplicación de llamadas y mensajería multiplataforma disponible en Android, iOS, Microsoft Windows, macOS y Linux que ofrece mensajería instantánea, llamadas, videollamadas y mensajes de difusión.

Conectar LiveAgent con Viber permite a los usuarios de LiveAgent responder a mensajes de Viber directamente desde su panel de LiveAgent (sin necesidad de iniciar sesión en Viber), lo que la convierte en una integración muy eficiente para el flujo de trabajo.

¿Por qué es importante la atención al cliente en Viber?

Las interacciones de atención al cliente modernas vienen con altas expectativas de los clientes. Las experiencias de atención sin interrupciones y la posibilidad de comunicarse con empresas a través de múltiples plataformas, incluidas redes sociales y aplicaciones de mensajería de texto como Viber, es una necesidad absoluta.

¿Por qué?

Para muchos clientes, es simplemente más fácil comunicarse por texto en comparación con buscar la información de contacto de la empresa o acceder a su sitio web con la esperanza de encontrar un botón de chat en vivo o un formulario de contacto. Con las expectativas y necesidades de los clientes en crecimiento, las empresas necesitan estar preparadas para satisfacerlas cada vez.

¿Cómo funciona?

Proporcionar atención al cliente rápida, personalizada y bien informada en Viber es fácil con las herramientas de help desk adecuadas, como LiveAgent.

Integrar Viber en nuestra solución de ticketing de help desk garantiza que recibas una notificación cada vez que recibas un nuevo mensaje de Viber. Cada mensaje se convierte automáticamente en un ticket que aparecerá en la bandeja de entrada universal de LiveAgent.

Tener una tecnología tan conveniente pero potente en tu arsenal te libera de la necesidad de monitorear constantemente dispositivos y garantiza que todos los mensajes estén organizados de manera ordenada y accesibles para todos tus agentes de atención al cliente.

¿Qué puedes hacer con la integración de Viber?

La nueva integración de Viber de LiveAgent abre la puerta a muchas posibilidades. Veamos algunas de sus capacidades:

• Convertir mensajes de Viber en tickets: Puedes recibir mensajes de texto de Viber y convertirlos automáticamente en tickets de LiveAgent sin necesidad de monitorear constantemente tu smartphone o aplicación de escritorio.
• Interfaz unificada: Puedes responder a mensajes de Viber a través del panel de LiveAgent. Todas las consultas de clientes estarán disponibles en tu panel de LiveAgent, y recibirán la respuesta en su aplicación de Viber. ¡Es así de simple!
• Organización mejorada: Esta integración te permite archivar y organizar todos los tickets anteriores de Viber. Gracias a LiveAgent, puedes acceder fácilmente a conversaciones anteriores y asignar etiquetas en lugar de tener que buscar en tu teléfono.

¿Cómo se ve/cómo funciona en la práctica?

Si te preguntas si tus clientes podrán notar que estás usando una herramienta externa para responder sus mensajes de Viber, la respuesta es no. Mira cómo funciona en este tutorial de video detallado.

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Cómo integrar Viber con LiveAgent

Integrar Viber en LiveAgent es una forma simple de permitir que tus clientes te contacten a través de Viber. Lo único que necesitas es configurar una cuenta de Viber en tu teléfono y luego crear una cuenta de Bot de Viber. Te mostraremos cómo hacerlo paso a paso.

Nota: Se requiere crear una cuenta de Bot de Viber porque las cuentas regulares de Viber con números de teléfono vinculados no se pueden integrar.

Creación de cuenta de Bot de Viber

Debido a algunos cambios en el modelo comercial de Viber, a partir del 5.2.2024 los bots de Viber ya no pueden ser creados por usuarios sino que deben ser creados por socios de Viber o por Viber directamente. Los usuarios que hayan creado bots antes de la fecha mencionada aún podrán acceder a su panel de socios de Viber e integrar sus bots existentes, pero no podrán crear nuevos bots heredados. Puedes consultar el artículo Modelo Comercial de Bot de Viber para obtener más información.

También puedes consultar nuestra guía detallada de base de conocimientos sobre la integración de cuentas de Viber con LiveAgent, donde proporcionamos muchos recursos útiles.

Después de crear un nuevo bot, el soporte de Viber o un socio de Viber debe proporcionar un token que es necesario para la integración. Este token debe ser visible en la configuración de tu cuenta de Bot.

Integración de tu cuenta de Bot de Viber con LiveAgent

• Ve a tu panel de LiveAgent → navega a Configuración → Viber → Cuentas de Viber → haz clic en el botón “Conectar”.

• En la ventana Conectar cuenta de Viber, inserta el token de tu cuenta de Bot de Viber en el campo “Token”.
• Selecciona el departamento al que deben enviarse tus mensajes de Viber → haz clic en “Conectar”.

• Coloca un código QR en tu sitio web para permitir que tus clientes te contacten a través de Viber. Tus clientes necesitan agregar tu contacto y escanear el código QR en su cuenta de Viber.

Nota: Si no deseas usar el código QR, también puedes colocar un enlace o un botón en tu sitio web en el que los clientes puedan hacer clic y enviar un mensaje a tu Bot de Viber desde su aplicación de Viber.

• ¡Y eso es todo! Tu cuenta de Viber ahora está conectada.

Nota: Para permitir que tus clientes te contacten a través de Viber, coloca el código QR de tu cuenta de Bot Activo de Viber en tu sitio web. No es posible que te contacten a través de una cuenta regular de Viber. Solo los mensajes enviados a través del Bot se enviarán a LiveAgent.

¿Por qué es tan valiosa esta integración?

Veamos algunos de los beneficios que la integración de LiveAgent y Viber puede aportar a tu negocio.

• Experiencia mejorada del cliente: Con la integración de Viber, tus agentes pasarán menos tiempo monitoreando dispositivos, permitiéndoles enfocarse más en proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Operaciones optimizadas: Podrás proporcionar atención al cliente más rápida gracias a herramientas avanzadas como mensajes predefinidos.
• Atención al cliente personalizada: Puedes usar el CRM de LiveAgent al responder mensajes de Viber. Al tener datos de CRM fácilmente disponibles en el panel de tickets correcto, puedes proporcionar respuestas más personalizadas y entregar un servicio excepcional a tus clientes.
• Análisis de datos valiosos: Proporcionar información de datos en tiempo real puede ayudarte a mejorar tu atención al cliente y satisfacción. Por ejemplo, si deseas saber cuántas consultas de Viber se han resuelto en el primer contacto en el mes pasado, simplemente genera un informe. Con la función de informes de LiveAgent, puedes segmentar fácilmente tus datos por rendimiento a lo largo del tiempo, por agente, departamento o canal.
• Mayor seguridad: Responder mensajes de Viber a través de LiveAgent es más seguro porque todos tus tickets de Viber se almacenan en una bandeja de entrada universal compartida a la que todos los agentes de soporte pueden acceder. Esto significa que no tienes que preocuparte por:
  • Compartir tus credenciales de inicio de sesión de Viber con múltiples empleados
  • Mantener la sesión iniciada en dispositivos públicos
  • Perder dispositivos que tienen iniciada la sesión en tu cuenta de Viber
• Ventaja competitiva: LiveAgent es uno de los pocos software de helpdesk que ofrece integración de Viber. De esta manera, puedes destacarte de la multitud y construir una buena relación con los clientes.

Recursos de base de conocimientos

¿Necesitas más ayuda con esta integración? Consulta estas guías detalladas:

• Integración de cuenta de Viber

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