Twitter

¿Qué es la integración de Twitter?

Twitter es una plataforma de redes sociales que a menudo se conoce como un sitio web de microblogging. Los usuarios de Twitter pueden interactuar entre sí y enviar mensajes cortos también conocidos como Tweets que se limitan a 280 caracteres. Twitter es una excelente plataforma para difundir información rápidamente, mantenerse al día con los eventos actuales, llegar a nuevas audiencias, buscar comentarios, contribuir a discusiones y expresarte.

Conectar LiveAgent con Twitter permite a los usuarios de LiveAgent responder a Tweets, menciones y comentarios directamente desde su panel de control de LiveAgent (sin necesidad de iniciar sesión en Twitter), lo que la convierte en una integración muy eficiente para el flujo de trabajo.

¿Por qué es importante la atención al cliente en Twitter?

Twitter tiene más de 187 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo. Muchos de estos usuarios utilizan Twitter para compartir sus opiniones sobre productos y empresas, hacer preguntas y proporcionar comentarios compartiendo experiencias tanto negativas como positivas.

Debido a que Twitter se considera un canal “siempre activo”, los clientes (tanto existentes como potenciales) esperan ser reconocidos en la plataforma cuando intenten contactar a una empresa. A menudo, las empresas que no responden de manera rápida y satisfactoria para el cliente enfrentan reacciones negativas, cancelación y boicots.

Debido a la naturaleza de Twitter, estas experiencias negativas y reacciones pueden propagarse como un reguero de pólvora con miles de personas sumándose. Por lo tanto, es extremadamente importante ser activo en Twitter además de ser experto en atención al cliente proactiva.

¿Cómo puedes proporcionar atención al cliente rápida en Twitter?

Para asegurarte de que se te notifique sobre cada Tweet que llegue, tendrás que utilizar un software avanzado de atención al cliente en redes sociales como LiveAgent.

Usando nuestra integración de Twitter puedes monitorear tu marca y competidores. También puedes responder a Tweets y comentarios que requieran acción de manera oportuna, ya que el sistema te notificará y convertirá cada Tweet que contenga tus palabras clave rastreadas, comentarios y menciones en un ticket.

¿Qué puedes hacer con la integración?

• Rastrea menciones de marca y palabras clave - Configura términos de búsqueda simples y monitorea y archiva todos los tweets que contengan esos términos en tu base de datos. Monitorea todas tus menciones de marca en tiempo real. Realiza monitoreo de redes sociales en tiempo real de tu marca.
• Conecta múltiples cuentas de Twitter - Gestiona múltiples perfiles de Twitter desde un solo lugar
• Responde Tweets, comentarios y menciones desde un solo lugar - Responde a toda la actividad de Twitter desde tu panel de control de LiveAgent
• Categoriza y busca fácilmente tu comunicación de Twitter y comentarios de clientes - Mantén todas las conversaciones organizadas
• Captura automáticamente menciones públicas como Tickets - Convierte la actividad de Twitter en tickets accionables

¿Cómo se ve/cómo funciona en la práctica?

Digamos que el nombre de tu empresa es “Helicompany” y tu perfil de Twitter es “@Helico”. Cada Tweet o retweet que contenga una mención de la página de tu empresa (@Helico) se transformará automáticamente en un Ticket.

Además de eso, LiveAgent puede rastrear palabras clave personalizadas o conjuntos de palabras clave y transformarlas en Tickets también. En este caso, cualquier Tweet que contenga la palabra clave “Helicompany” será rastreado, transformado en un ticket y llegará a tu sistema de help desk.

Si te preguntas si tus clientes podrán notar que estás utilizando una herramienta externa de ticketing de help desk para responder sus Tweets y comentarios, la respuesta es no. Consulta cómo funciona en este tutorial de video detallado.

Cómo integrar Twitter con LiveAgent

¡Sigue estos pasos para comenzar a responder mensajes de Twitter a través de LiveAgent hoy!

1. Inicia sesión en LiveAgent
2. Navega a Configuración (icono de engranaje en la barra de menú izquierda)
3. Haz clic en Twitter
4. Haz clic en Cuentas de Twitter
5. Haz clic en Agregar cuenta de Twitter

6. Aparecerá una ventana emergente. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Twitter y luego haz clic en Autorizar aplicación.

7. Una vez que tu cuenta de LiveAgent esté conectada con Twitter, haz clic en Editar para activar la cuenta

8. En la siguiente pantalla marca la casilla “Estado”

9. Selecciona el departamento al que deseas enrutar los Tweets, retweets, comentarios de Twitter y menciones de Twitter entrantes
10. Haz clic en “Agregar nueva consulta” para definir cuyos retweets deseas convertir en tickets. También puedes agregar palabras clave específicas en la sección Consulta para definir qué palabras clave deseas rastrear (y posteriormente convertir Tweets que contengan estas palabras clave en tickets)
11. Haz clic en Guardar

¿Cómo puede beneficiarse tu negocio de la integración?

Mayor satisfacción del cliente y lealtad de marca mejorada

Mantener a tus clientes satisfechos es lo más importante en la atención al cliente. Con nuestra integración en su lugar, ya no tendrás que monitorear tus cuentas de Twitter y dispositivos móviles como un halcón. Podrás unirte a conversaciones en curso con facilidad, incluso si no estás explícitamente etiquetado.

Participar en discusiones que tus clientes tienen sobre ti o tus competidores te dará una ventaja competitiva y demostrará que te importa y escuchas lo que tienen que decir.

Además, con todos los tickets de Twitter anteriores almacenados en tu archivo de help desk, puedes impresionar fácilmente a tus clientes con tu conocimiento de sus consultas anteriores, detalles de compra y más. Esto, a su vez, aumentará la lealtad de marca, el valor de vida del cliente y la satisfacción del cliente.

Resolución de problemas más rápida

Hoy en día, tener un gran producto o punto de precio no es lo único que importa. Los clientes quieren experiencias de soporte personalizadas y sin complicaciones, y especialmente respuestas rápidas a sus preguntas.

Si tus clientes se comunican en Twitter pero no reciben una respuesta dentro de una hora (la mayoría de los clientes esperan recibir una respuesta dentro de una hora de publicar), es probable que abandonen y compartan sus experiencias negativas en línea.

Dale a tus clientes lo que quieren y esperan con LiveAgent — soporte personalizado, rápido y sin complicaciones. El software de help desk LiveAgent te notificará cada vez que recibas un nuevo ticket de Twitter, lo que facilita responder todas las preguntas de los clientes.

Mejor eficiencia del flujo de trabajo

Responder preguntas de clientes a través de LiveAgent mejora la eficiencia del agente. ¿Por qué?

• Tus agentes no tendrán que monitorear constantemente múltiples cuentas y dispositivos
• Tus agentes no se distraerán con sus feeds de Twitter
• Tus agentes no se distraerán con un número cada vez mayor de notificaciones
• Tus agentes podrán gestionar múltiples cuentas comerciales a la vez

Presencia de marca más fuerte

Si tus clientes están navegando por tu Twitter, es probable que estén investigando tus productos/servicios. ¿Por qué no conquistarlos demostrando que respondes todas las preguntas de los clientes de manera oportuna y con un poco de estilo?

Mejor seguridad, menos brechas de datos

Responder Tweets a través de LiveAgent es más seguro. ¿Por qué? Los tickets de Twitter se almacenan en una bandeja de entrada universal compartida a la que pueden acceder todos los agentes de soporte. Esto significa que no tienes que preocuparte por:

• Compartir tus credenciales de inicio de sesión de Twitter con múltiples empleados
• Mantenerte conectado en dispositivos públicos
• Perder dispositivos que están conectados a tu cuenta de Twitter

Ventaja competitiva

Aunque la atención al cliente en Twitter se está volviendo cada vez más popular, todavía hay muchas empresas que no la proporcionan. Obtén una ventaja competitiva hoy, simplemente conectando tu cuenta de Twitter con LiveAgent.

¿Listo para probar nuestra integración de Twitter?

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Recursos de base de conocimiento sobre Twitter

Obtén más información sobre el rastreo de palabras clave a través de nuestra guía de base de conocimiento o nuestra página de integraciones .