RingCentral
RingCentral es un software de centro de llamadas que ofrece voz, fax, texto, conferencias y reuniones web. Se integra con LiveAgent a través de Zapier para mejo...
3 min de lectura
¿Qué son los softphones?
El soporte telefónico sigue siendo una de las formas más importantes de proporcionar a los clientes un soporte rápido y eficiente. Todo centro de ayuda debería tener uno, aunque no siempre es conveniente o asequible comprar teléfonos de hardware. Los softphones resuelven este problema para que tu centro de ayuda pueda tener igualdad de condiciones.
El software de centro de llamadas alojado de LiveAgent ofrece la capacidad de conectar y usar softphones (teléfonos de software). Permite a los usuarios realizar llamadas de Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) desde dispositivos informáticos. Los softphones se comunican con el proveedor de intercambio de llamadas a través del protocolo SIP (SIP troncal).
Las llamadas siguen siendo manejadas, grabadas y rastreadas por LiveAgent mismo. El softphone es una aplicación de terceros opcional que funciona en conjunto con tu centro de llamadas de LiveAgent. Si ya estás usando algún tipo de cliente softphone, eso es una gran ventaja.
Clientes softphone compatibles
Clientes softphone de escritorio
Clientes softphone que permiten a los usuarios realizar llamadas VoIP:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- Y más…
Aplicaciones softphone móviles
Dispositivos iOS y Android con funcionalidad SIP:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- Y más…
¿Por qué elegir softphones para tu centro de ayuda?
Integrar softphones con LiveAgent proporciona numerosas ventajas:
- Rentable - Elimina la necesidad de costosos teléfonos de hardware
- Flexibilidad - Realiza llamadas desde cualquier dispositivo informático
- Integración fácil - Funciona perfectamente con el centro de llamadas de LiveAgent
- Múltiples opciones - Elige entre varios clientes softphone compatibles
- Soporte profesional - Mantén la calidad y confiabilidad de las llamadas
- Escalabilidad - Agrega fácilmente más agentes sin comprar hardware adicional
- Movilidad - Apoya a los clientes desde cualquier lugar con acceso a internet
¿Qué puedes hacer con los softphones?
Al usar softphones con LiveAgent, puedes:
- Realizar llamadas VoIP desde tu computadora o dispositivo móvil
- Recibir llamadas entrantes de clientes a través de tu softphone
- Grabar todas las llamadas para garantía de calidad y capacitación
- Rastrear la duración e historial de llamadas
- Enrutar llamadas al departamento o agente apropiado
- Integrar soporte telefónico con tu sistema de tickets
- Proporcionar soporte al cliente omnicanal perfecto
Recursos de la base de conocimientos
Obtén más detalles sobre cómo configurar y usar softphones con LiveAgent: Usar la función del centro de llamadas con clientes y aplicaciones softphone
¿Listo para mejorar tu soporte al cliente?
Conecta tu softphone favorito al centro de llamadas de LiveAgent y comienza a proporcionar un excelente soporte telefónico para cada cliente. ¡Comienza con nuestra prueba gratuita de 30 días hoy!
