Ticket de Soporte
Optimiza el servicio al cliente con el sistema de tickets de soporte de LiveAgent. Mejora la eficiencia, resuelve problemas rápidamente y aumenta la satisfacció...
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Customer support
Ticketing system
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Los sistemas de tickets de helpdesk vienen en todas las formas y tamaños. Este artículo es su guía definitiva para comprender las complejidades del sistema de tickets de LiveAgent. Profundizaremos en las características clave que hacen que este software de tickets sea indispensable para sus esfuerzos de servicio al cliente.
Ya sea que sea un profesional experimentado o un novato curioso, este artículo le proporcionará información valiosa sobre la solución de tickets de LiveAgent y las características que ayudarán a transformar su negocio.
¿Cómo funciona el software de tickets en LiveAgent?
El software de tickets de LiveAgent transforma las consultas de clientes en tickets para una gestión simplificada. Una vez que se crea un ticket, los agentes pueden hacer seguimiento de las solicitudes, ayudando a las empresas a mantenerse al tanto de todas las interacciones con clientes. Pero ¿qué son los tickets de soporte? Son registros de consultas o problemas de clientes, permitiendo a los agentes rastrear y resolver problemas de manera eficiente.
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Una vez que registre su cuenta, será guiado a través de un proceso de configuración integral pero accesible. Esta guía le mostrará cómo agregar un botón de chat en vivo a su sitio web, conectar su cuenta de correo electrónico, configurar un portal de clientes e integrar sus plataformas de redes sociales . Una vez que tenga todo listo, puede comenzar a responder consultas de clientes, que ahora se categorizarán como tickets dentro del sistema LiveAgent.
En la sección de características a continuación, encontrará una descripción detallada de todas las características que ofrece la plataforma de tickets de LiveAgent.
Características esenciales del sistema de tickets para su negocio
Veamos todas las características que ofrece el sistema de tickets de LiveAgent para agilizar sus conversaciones con clientes .
Tickets
Se genera un ticket cuando un cliente se comunica con su empresa, sirviendo como una instantánea integral de la información de su cliente. Los tickets permiten a los representantes de servicio al cliente identificar y abordar rápidamente los problemas. El estado de un ticket, que va desde “Nuevo” a “Respondido”, “Pospuesto” u “Abierto, proporciona un mapa claro para su equipo, fomentando la organización y el servicio proactivo . En el sistema de LiveAgent, los tickets sin resolver mantienen su estado “Nuevo”. Este enfoque sistemático asegura un servicio al cliente eficiente y efectivo.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Tickets .
Bandeja de entrada universal
La característica Bandeja de entrada universal en LiveAgent es una solución integral para gestionar todas las interacciones con clientes. Es una interfaz única que consolida consultas de clientes de varios canales como correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas, foros, comentarios y redes sociales. Esta bandeja de entrada compartida permite a sus agentes responder a todas las consultas de clientes desde un solo lugar, mejorando la eficiencia y la productividad.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Bandeja de entrada universal .
Flujo de tickets híbrido
En el servicio al cliente, es común que los clientes cambien de canal de comunicación o se reconecten más tarde. Nuestro innovador flujo de tickets híbrido asegura una comunicación sin problemas, independientemente de la plataforma utilizada. Si un cliente decide cambiar de canal, su consulta se agrega al mismo ticket original. Esto no solo acelera los tiempos de respuesta sino que también aumenta la eficiencia, asegurando una experiencia de servicio al cliente suave y consistente.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Flujo de tickets híbrido .
Tickets internos / Notas de agentes
Los tickets internos, exclusivos de su equipo e invisibles para los clientes, son solicitudes de soporte realizadas por sus empleados. Implementar un flujo de trabajo que aliente al personal a utilizar estas solicitudes de tickets cuando encuentren problemas permite una gestión centralizada y eficiente de problemas. Además, los tickets internos sirven como una plataforma para que los agentes agreguen notas a los tickets de clientes, proporcionando contexto valioso para el siguiente manejador de casos. Si un ticket necesita ser transferido, se puede agregar una nota para el siguiente agente, agilizando el proceso y reduciendo la frustración del cliente .
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Tickets internos .
Fusionar tickets
¿Alguna vez ha tratado con múltiples consultas del mismo cliente sobre el mismo problema? La característica Fusionar tickets le permite consolidar estas consultas en un solo ticket. Esto es particularmente útil cuando se trata de solicitudes de helpdesk duplicadas del mismo usuario. Al fusionar tickets, puede evitar confusiones y mejorar la productividad de su equipo.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Fusionar tickets .
Dividir tickets
Cuando un cliente presenta múltiples problemas en un solo ticket, nuestro sistema le permite dividir sin problemas las preocupaciones para una resolución más eficiente. Simplemente presione el botón “Dividir” para generar un duplicado del ticket original, completo con un nuevo número de referencia. Este nuevo ticket funciona como cualquier otro, ofreciendo todas las características habituales. De esta manera, cada problema puede ser abordado por el departamento más adecuado, asegurando que el cliente reciba el mejor servicio posible.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Dividir tickets .
Distribución automática de tickets
Esta poderosa característica agiliza el servicio al cliente asignando tickets de soporte a agentes según reglas preestablecidas, como un sistema round-robin, un método ring-to-all, asignación aleatoria o máxima utilización. Esta función inteligente le permite controlar la carga diaria de tickets para cada agente, asegurando una respuesta rápida a todas las consultas de clientes. Al distribuir equitativamente la carga de trabajo, no solo mejora la moral de los agentes sino que también mejora la satisfacción del cliente .
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Distribución automática de tickets .
Reglas de automatización
Las reglas de automatización son acciones dinámicas del sistema que se ejecutan cuando se cumplen condiciones específicas. Son una característica básica en software de helpdesk sofisticado, a menudo utilizado para tareas como transferencias de tickets, adiciones de etiquetas, identificación de spam o resolución de tickets. Estas reglas pueden ser activadas por acciones, tiempo o acuerdos de nivel de servicio (SLA). Con esta característica, puede agilizar y mejorar el flujo de trabajo de sus agentes, asegurando eficiencia y efectividad en sus operaciones.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Reglas de automatización .
Reglas de tiempo
Las reglas de tiempo son herramientas de automatización dinámicas que operan según condiciones de tiempo en lugar de acciones específicas. Tanto clientes como agentes pueden utilizar reglas de tiempo. Cuando se utilizan efectivamente, pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente . Por ejemplo, puede priorizar automáticamente tickets que tienen más de 24 horas. Esto asegura que las consultas de clientes puedan abordarse rápidamente, ayudando a los agentes a gestionar su carga de trabajo de manera eficiente.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Reglas de tiempo .
Botón Para resolver
El botón Para resolver alerta a los agentes sobre tickets de alta prioridad que requieren atención inmediata. Prioriza tickets según factores como tiempo de espera y posición en la cola, asegurando que ninguna consulta de cliente se pase por alto. Esta característica es particularmente útil para tickets que han quedado sin respuesta durante un período prolongado o están vinculados a acuerdos de nivel de servicio (SLA). De esta manera, los tickets de alta prioridad de clientes importantes no quedan sin respuesta durante largos períodos de tiempo.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Botón Para resolver .
Acuerdos de nivel de servicio
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA ) es un contrato crucial entre un proveedor de servicios y un cliente, que describe el estándar de servicio que el cliente debe recibir consistentemente. En atención al cliente , un SLA generalmente estipula el plazo dentro del cual un proveedor debe responder a la solicitud de servicio de un cliente. Los SLA son instrumentales para asegurar que todas las consultas de clientes sean abordadas por sus agentes. En LiveAgent , los SLA pueden personalizarse para alinearse con las necesidades específicas de su empresa, permitiéndole alcanzar sus objetivos de servicio al cliente.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Acuerdos de nivel de servicio .
Historial de tickets en línea (URL)
Mejore su experiencia de servicio al cliente agregando un enlace URL a sus correos electrónicos, dirigiendo a sus clientes a su historial de tickets en línea . Esta característica agiliza el proceso de acceso a datos de tickets anteriores. Permite a sus agentes recuperar y evaluar rápidamente todos los detalles significativos de interacciones anteriores. Esto no solo aumenta la eficiencia sino que también asegura un viaje de servicio al cliente sin problemas.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Historial de tickets en línea (URL) .
Agentes
Los agentes de helpdesk son la columna vertebral del servicio al cliente, proporcionando asistencia técnica crucial y respondiendo consultas de clientes. Son los usuarios principales del software de servicio al cliente, sin embargo, el administrador y el propietario tienen más opciones para utilizar las funcionalidades del software. Los roles distintos de LiveAgent aseguran que su software siempre funcione al máximo, minimizando el margen de error. Esta función le permite gestionar y agregar nuevos agentes sin problemas, manteniendo un sistema organizado.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Agentes .
Clasificación de agentes
La característica Clasificación de agentes en LiveAgent permite a sus clientes calificar el desempeño de sus agentes de servicio al cliente . Esta herramienta proporciona información valiosa sobre la efectividad de sus agentes y puede servir como una herramienta motivacional para la mejora. Al permitir que los clientes califiquen sus interacciones, puede identificar tendencias positivas o negativas en su servicio al cliente y tomar las medidas apropiadas. Esta característica no se trata solo de prevenir un servicio al cliente deficiente, sino también de reconocer y recompensar un servicio excepcional.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Clasificación de agentes .
Detección de colisión de agentes
La característica Detección de colisión de agentes previene que múltiples agentes trabajen en el mismo ticket simultáneamente, manteniendo así un alto nivel de profesionalismo. Le permite rastrear qué agente ha visto o respondido a una consulta o ticket de cliente específico. Esto no solo mejora la eficiencia sino que también asegura que el servicio al cliente de su empresa siga siendo de primera categoría.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Detección de colisión de agentes .
Registro de auditoría
Esencialmente, el Registro de auditoría en LiveAgent sirve como un registro integral de las actividades de sus agentes de soporte. Funciona como una línea de tiempo de actividades, ofreciendo una cuenta clara y detallada de las acciones de su equipo. Esta característica es instrumental para identificar errores e implementar medidas para evitarlos en el futuro.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Registro de auditoría .
Seguimiento de tiempo
El seguimiento de tiempo le permite medir la cantidad de tiempo que un representante de servicio al cliente invierte en un ticket. Esta característica no solo mejora la productividad sino que también ayuda en la evaluación del desempeño de los agentes. LiveAgent también ofrece un informe de tiempo integral, detallando la eficiencia de tiempo de todos sus agentes de servicio al cliente. Además, tiene la flexibilidad de configurar el seguimiento para un ticket particular o fecha de informe, entre otros parámetros.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Seguimiento de tiempo .
Pausa
Una pausa en el contexto del servicio al cliente se refiere a una detención temporal en el manejo de tickets, chats y llamadas. Esta característica se utiliza típicamente cuando los agentes necesitan tomar un descanso para almorzar, café o baño. Una vez activado, el modo de pausa asegura que ninguna llamada o chat entrante se asigne al agente, permitiéndole disfrutar plenamente de su descanso.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Pausa .
Responsabilidad
La característica Responsabilidad de LiveAgent es una herramienta de gestión de tareas que rastrea la responsabilidad de cada ticket de soporte, identificando el departamento y agente a cargo de su resolución. Esta característica asegura que los agentes de soporte sean responsables de sus tareas asignadas, promoviendo una distribución de trabajo más responsable. En casos donde un ticket necesita ser reasignado, la herramienta transfiere suavemente la responsabilidad junto con el ticket.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Responsabilidad .
Departamentos
Los departamentos de servicio al cliente son cruciales para la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente. La característica Departamentos segmenta agentes en varias secciones, cada una especializada en un área específica. Los miembros del equipo en cada departamento poseen diferentes grados de conocimiento de productos o servicios, dependiendo de sus responsabilidades. Por ejemplo, los agentes del departamento de ventas manejan consultas relacionadas con ventas, mientras que los agentes del departamento técnico solucionan problemas de productos o servicios. Esta estructura asegura un servicio al cliente rápido y efectivo.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Departamentos .
CRM de información de tickets/clientes
Los tickets de clientes son un recurso valioso, que contienen información crucial como nombres de clientes, correos electrónicos y direcciones URL. Estos datos son instrumentales para proporcionar una experiencia de servicio al cliente excepcional . El software CRM, un acrónimo de software de Gestión de Relaciones con Clientes , sirve como un repositorio para esta información vital del cliente. El objetivo principal del software CRM es mejorar las interacciones de servicio al cliente y ventas. En esencia, es una herramienta que cierra la brecha entre empresas y sus clientes, fomentando mejores relaciones.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – CRM de información de tickets/clientes .
Contactos
La característica Contactos de LiveAgent es una herramienta valiosa que genera automáticamente un perfil para cada cliente que interactúa con su empresa. Estos perfiles almacenan detalles cruciales del cliente como nombres, correos electrónicos y números de teléfono. Pero eso no es todo – el software de helpdesk de LiveAgent va más allá al permitirle crear campos personalizados para contactos. Esto significa que puede agregar información única relevante para su negocio. Esta característica no solo ayuda a personalizar las interacciones con clientes sino que también ayuda a proporcionar un servicio al cliente eficiente y personalizado.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Contactos .
Grupos de contactos
Los grupos de contactos son una herramienta práctica para categorizar sus contactos en grupos específicos. Esta característica le permite agilizar su comunicación agrupando contactos según características compartidas. De esta manera, los grupos de contactos le ayudan a gestionar sus contactos de manera más eficiente y efectiva.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Grupos de contactos .
Campos de contacto
Los campos de contacto sirven como un repositorio estructurado para sus datos de clientes, proporcionándole acceso rápido a información clave siempre que maneje un ticket. Son esencialmente detalles específicos sobre sus contactos, organizados ordenadamente para fácil referencia. De esta manera, tiene toda la información necesaria al alcance de su mano, ayudándole a proporcionar un servicio más personalizado y eficiente.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Campos de contacto .
Empresas
La característica Empresas es una excelente herramienta para gestionar múltiples clientes de la misma organización. Proporciona una capa adicional de categorización para agilizar el flujo de trabajo de sus agentes. Esta característica le permite compilar y almacenar datos sobre empresas y organizaciones dentro de su software de helpdesk.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Empresas .
Campos de ticket
Los campos de ticket, ubicados en el lado derecho de un ticket de soporte, son una herramienta valiosa para mejorar el servicio al cliente de su empresa. Esencialmente, los campos de ticket son repositorios de datos sobre interacciones con clientes. Los agentes de soporte los utilizan para recopilar y almacenar información adicional sobre clientes individuales y sus problemas.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Campos de ticket .
Integraciones de terceros
Las integraciones son esencialmente conexiones entre diferentes sistemas de software que les permiten trabajar juntos sin problemas. Son cruciales para las empresas ya que mejoran la productividad automatizando tareas, reduciendo errores de datos y mejorando el servicio al cliente. Con más de 220 integraciones, puede expandir la funcionalidad de LiveAgent, permitiéndole crear una experiencia de servicio al cliente más eficiente y efectiva.
Para explorar todas las integraciones disponibles, consulte LiveAgent – Integraciones .
Soporte multiidioma
Si su empresa opera globalmente y requiere servicio al cliente multilingüe, LiveAgent es una solución ideal. Actualmente, LiveAgent admite 43 idiomas diferentes, asegurando que su equipo pueda comunicarse efectivamente en su idioma preferido.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Soporte multiidioma .
Reenvío de correo electrónico
El reenvío de correo electrónico con LiveAgent puede mejorar el profesionalismo y la eficiencia del servicio al cliente de su empresa. LiveAgent proporciona un correo electrónico dedicado de servicio al cliente que convierte directamente todas las consultas de clientes en tickets. Esta característica le permite integrar sin problemas cuentas de correo electrónico de varios proveedores en su sistema de helpdesk.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Reenvío de correo electrónico .
Plantillas de correo electrónico personalizables
Las plantillas de correo electrónico personalizables son una herramienta poderosa para automatizar sus respuestas y asegurar una comunicación consistente con sus clientes. Estas plantillas son esencialmente formatos de correo electrónico prediseñados que puede personalizar con texto, imágenes y videos. Ofrecen personalización completa, permitiéndole adaptar sus mensajes a sus necesidades específicas y entregar servicio personalizado .
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Plantillas de correo electrónico personalizables .
Formularios de contacto
Integrar formularios de contacto en su sitio web puede agilizar significativamente su flujo de trabajo y mejorar la comunicación con clientes . Esta herramienta permite que sus clientes se comuniquen con su equipo de servicio al cliente por correo electrónico, incluso cuando están desconectados. La flexibilidad de esta característica también le permite incorporar varios formularios de contacto con diferentes diseños en múltiples sitios web. Esto no solo optimiza su flujo de trabajo sino que también asegura un proceso de comunicación sin problemas y eficiente con sus clientes.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Formularios de contacto .
Notificaciones de Slack
Slack es una plataforma de mensajería basada en la nube de renombre, ampliamente utilizada para la comunicación interna dentro de empresas. Ofrece una forma sin problemas de conectarse con colegas para discusiones relacionadas con el trabajo, actualizaciones de proyectos o incluso chats casuales. LiveAgent ofrece una integración que permite a los agentes recibir notificaciones y responder a consultas de clientes directamente desde Slack. Esto asegura que los agentes siempre estén actualizados y sean receptivos a las necesidades de los clientes.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Notificaciones de Slack .
Etiquetas
Las etiquetas son esencialmente etiquetas adjuntas a tickets de helpdesk, sirviendo como una herramienta práctica para la organización y categorización. Proporcionan una instantánea rápida del contenido del ticket, facilitando la clasificación y priorización de tareas. Por ejemplo, una etiqueta “URGENTE” puede ayudarle a identificar tickets de alta prioridad.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Etiquetas .
Acciones masivas
La característica Acciones masivas de LiveAgent es una herramienta que ahorra tiempo y le permite realizar acciones del sistema a gran escala de manera eficiente. Esta característica, también conocida como acciones en lote o edición en lote, es un componente clave del software de helpdesk. Le permite ejecutar tareas como eliminar múltiples tickets simultáneamente, eliminando la necesidad de eliminaciones manuales e individuales.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Acciones masivas .
Filtros de SPAM
Tratar con consultas no deseadas puede ser un drenaje del tiempo y la energía de sus agentes. LiveAgent ofrece una solución con su funcionalidad anti-spam, diseñada para filtrar estas interrupciones innecesarias. LiveAgent utiliza filtros de spam para detectar y aislar correos electrónicos no solicitados o infectados con malware según criterios específicos.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Filtros de SPAM .
Múltiples pestañas de tickets
La característica Múltiples pestañas de tickets de LiveAgent es un cambio de juego para los representantes de servicio al cliente. Les permite manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente, mejorando su productividad. Con la capacidad de cambiar entre diferentes tickets sin problemas, los agentes pueden resolver problemas de clientes de manera más eficiente.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Múltiples pestañas de tickets .
Respuestas predefinidas (Macros)
Los mensajes predefinidos, también conocidos como macros, son una herramienta que ahorra tiempo para manejar consultas de clientes repetitivas. Estos son respuestas de texto preescritas, listas para ser enviadas con solo un clic o pulsación de tecla. Sirven como una solución rápida y eficiente para responder preguntas frecuentes. Al utilizar mensajes predefinidos, puede agilizar su proceso de servicio al cliente , asegurando que no se pierda tiempo en la elaboración de respuestas individuales.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Respuestas predefinidas (Macros) .
Respuestas predefinidas
Las respuestas predefinidas son esencialmente respuestas preelaboradas que sus agentes pueden utilizar rápidamente con solo un clic o comando. Estas respuestas listas se utilizan típicamente para abordar consultas comunes, reduciendo significativamente los tiempos de manejo y respuesta de tickets. Al implementar respuestas predefinidas, sus clientes reciben respuestas rápidas, mientras que sus agentes pueden enfocarse en tareas más complejas.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Respuestas predefinidas .
Exportación de tickets
¿Necesita imprimir un ticket o analizar sus datos de tickets en Excel? Con LiveAgent, es muy fácil. Puede exportar fácilmente sus tickets a formato HTML, PDF o CSV. Con un simple clic, puede preparar sus tickets para impresión, o exportarlos a un archivo .csv, listo para análisis integral.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Exportación de tickets .
Notificaciones por correo electrónico
Manténgase actualizado con las notificaciones por correo electrónico de LiveAgent. Esta característica asegura que sea alertado cada vez que un correo electrónico llega a su bandeja de entrada. Ya no se perderá respuestas de conversaciones importantes. Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Notificaciones por correo electrónico .
Adjuntos
La característica de tickets de LiveAgent permite a los representantes de servicio al cliente enviar fácilmente archivos necesarios a los clientes simplemente arrastrándolos y soltándolos en el ticket. Estos archivos, conocidos como adjuntos, pueden ser cualquier cosa desde fotos y documentos hasta hojas de Excel, PDF y videos. Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Adjuntos .
Copiar y pegar imágenes
Esta función funciona almacenando temporalmente las imágenes copiadas en una ubicación invisible, típicamente el portapapeles, antes de pegarlas en su destino elegido. Es una herramienta simple pero poderosa que puede agilizar significativamente su flujo de trabajo, especialmente cuando se trata de consultas de clientes o tickets. Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Copiar y pegar imágenes .
Editor WYSIWYG
El editor WYSIWYG en LiveAgent es una herramienta fácil de usar diseñada para redactar correos electrónicos o contenido de base de conocimientos. Su simplicidad lo hace accesible para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades técnicas. Este editor le permite ingresar y formatear su contenido en una interfaz visual, proporcionando una vista previa en tiempo real del producto final. Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Editor WYSIWYG .
Buscar y reemplazar
La función Buscar y reemplazar está diseñada para salvaguardar la información sensible de sus clientes. Se puede activar para detectar y reemplazar automáticamente datos privados, como detalles de tarjetas de crédito, en mensajes entrantes. Asegura que tal información no se muestre ni se almacene en su base de datos de helpdesk . Esta característica es particularmente útil si sus clientes frecuentemente le envían información confidencial.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Buscar y reemplazar .
GIFs
El software de tickets de LiveAgent permite a los representantes de servicio al cliente incorporar GIFs en tickets, agregando un toque de personalización a su comunicación. Esta característica no solo mejora la experiencia de servicio al cliente sino que también fomenta un vínculo más fuerte entre el cliente y el representante.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – GIFs .
Horario comercial
Configure su horario comercial para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su servicio al cliente. Es importante tener en cuenta que no todos los departamentos de servicio al cliente funcionan las 24 horas. Al incorporar descansos programados en LiveAgent para los miembros de su equipo, les proporciona una oportunidad para rejuvenecerse y reagruparse. Este enfoque estratégico no solo aumenta su productividad sino que también mejora la satisfacción del cliente .
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Horario comercial .
Galería de formularios de contacto
Puede personalizar sus formularios de contacto de clientes o incluso crear los suyos propios en HTML. Esta característica le permite adaptar sus formularios a las necesidades de su negocio. Además, puede integrar fácilmente estos HTML en el software de tickets de LiveAgent.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Galería de formularios de contacto .
Sonidos de notificación
Esta característica es una herramienta valiosa que ayuda a mantener la atención de sus representantes de servicio al cliente. Le permite personalizar sus preferencias de notificación, mejorando la eficiencia de su sistema de tickets de soporte. Puede asignar sonidos únicos a diferentes tipos de notificaciones, facilitando su distinción.
Para obtener más información sobre esta poderosa característica, consulte LiveAgent – Sonidos de notificación .
¿Cuánto cuesta el sistema de tickets de LiveAgent?
LiveAgent ofrece 4 suscripciones diferentes, por lo que sin importar el tamaño de su negocio, hay algo para usted.
- El plan Small cuesta $15 por agente/mes
- El plan Medium cuesta $29 por agente/mes
- El plan Large cuesta $49 por agente/mes
- El plan Enterprise cuesta $69 por agente/mes
La diferencia entre estos planes son las características incluidas. En LiveAgent, sabemos que cada negocio tiene necesidades únicas. Por esto, puede elegir un plan que ofrezca el mejor conjunto de características para su organización.
Antes de decidir comprar una de las suscripciones, puede probar LiveAgent durante una prueba gratuita de 30 días . Si desea probar LiveAgent más allá de los 30 días gratuitos, puede optar por una versión gratuita limitada del software.
Conclusión
El robusto sistema de tickets de LiveAgent, con su amplia gama de características, simplifica la tarea compleja de gestionar consultas de clientes en varias plataformas. Al reunir todos los canales de comunicación en una interfaz cohesiva, transforma la forma en que su negocio maneja el servicio al cliente. Desde automatizar tareas repetitivas y agilizar flujos de trabajo de agentes hasta proporcionar información valiosa de clientes y promover el crecimiento empresarial, los beneficios del sistema de tickets de LiveAgent son numerosos y significativos.
Es hora de aprovechar el poder de un sistema de tickets eficiente e intuitivo y redefinir su experiencia de servicio al cliente. Regístrese para la prueba gratuita de 30 días de LiveAgent hoy y explore cómo nuestro sistema de tickets puede agilizar sus esfuerzos de soporte al cliente, mejorar la productividad de los agentes y elevar sus niveles de satisfacción del cliente.
