Seguridad del Help Desk

LiveAgent es un software de servicio al cliente que permite a tu personal manejar todas las consultas de clientes desde una interfaz segura. Los tickets están todos en una bandeja de entrada universal, con tickets provenientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, llamadas y muchos más canales.

LiveAgent tiene miles de clientes y crece cada día. La Unidad de Calidad, que es la empresa detrás de LiveAgent, siempre se asegura de proteger a sus clientes. Aquí hay algunas características de seguridad del help desk que protegen a nuestros clientes:

Características de seguridad del Help Desk

LiveAgent proporciona características de seguridad robustas para proteger tus datos de cliente y garantizar operaciones seguras:

• BLOQUEAR IPS - Bloquea visitantes disruptivos y previene acceso no autorizado
• Verificación de 2 pasos - Añade una capa extra de seguridad para prevenir entrada no deseada
• Encriptación HTTPS - Protege todos los datos transferidos entre tu navegador y LiveAgent
• Múltiples centros de datos - Garantiza disponibilidad de datos y redundancia en ubicaciones globales
• Cumplimiento de GDPR - Cumple con las regulaciones de protección de datos de la UE y requisitos legales

Si deseas obtener más información, lee la Política de privacidad y seguridad de LiveAgent.

Seguridad del servicio al cliente en LiveAgent

LiveAgent ofrece características robustas de seguridad del servicio al cliente que garantizan la protección y confidencialidad de todas las interacciones con clientes. Con control de acceso basado en roles, los administradores pueden asignar roles y permisos específicos a los agentes, asegurando que solo el personal autorizado pueda acceder a tickets e información sensible. Esto previene que agentes no autorizados editen o eliminen accidentalmente tickets que no deberían manejar.

Además, la creación de departamentos te permite segmentar aún más el acceso, asegurando que solo los equipos relevantes puedan gestionar consultas específicas, mejorando tanto la eficiencia como la seguridad.

LiveAgent también integra características como cumplimiento de GDPR, autenticación de dos factores y bloqueo de IP para fortalecer la seguridad del servicio al cliente. Estas características ayudan a proteger los datos de cliente, cuentas e información sensible. Por ejemplo, la autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad para prevenir acceso no autorizado, y el cumplimiento de GDPR garantiza que todos los datos de cliente se manejen de acuerdo con los requisitos legales, ofreciendo tranquilidad a empresas que dependen de operaciones seguras de servicio al cliente.

Descripción general de la seguridad del Help Desk

Bloquear IPs

La dirección IP (protocolo de Internet) es un número único que está asociado con una computadora específica o una red. LiveAgent ofrece una característica donde tu personal de empresa/cliente puede bloquear ciertas direcciones IP. ¿Por qué tus agentes de cliente querrían bloquear una IP específica? Tu personal de cliente puede encontrarse con ciertos clientes/personas que podrían estar desperdiciando el tiempo de tus agentes al repetir consultas, o que simplemente tienen consultas irrelevantes/inapropiadas. Haz que tus representantes de cliente trabajen eficientemente y bloquea ciertas IPs en LiveAgent.

Si deseas obtener más información, lee LiveAgent – Bloquear IPs.

Verificación de 2 pasos

LiveAgent quiere proporcionar a nuestros clientes la mejor seguridad posible cuando se trata de ingresar a su cuenta de LiveAgent. La verificación de 2 pasos es una forma opcional de prevenir cualquier entrada no deseada. Entonces, ¿cómo funciona? Siempre que tú o tus agentes de cliente inicien sesión, habrá un proceso de verificación de 2 pasos. Básicamente, ingresarás un código generado desde tu smartphone. Esto garantiza un inicio de sesión seguro. Usarás una aplicación Google Authenticator para generar este código de 6 dígitos. ¡Habilita la verificación de 2 pasos y asegúrate de que tu cuenta de LiveAgent esté segura!

Si deseas obtener más información, lee LiveAgent – Verificación de 2 pasos.

Encriptación HTTPS

HTTPS es Protocolo de transferencia de hipertexto seguro, que es una extensión de HTTP. LiveAgent proporciona encriptación HTTPS que te ayuda a proteger cualquier comunicación/datos transferidos entre tu navegador y LiveAgent. Por lo tanto, incluso si alguien lograra entrar en tu cuenta, no puede encriptar esa información, debido al alto nivel de seguridad del help desk.

Si deseas obtener más información, lee LiveAgent – Encriptación HTTPS.

Múltiples centros de datos

“El centro de datos es un edificio que contiene muchas computadoras poderosas y los sistemas necesarios para mantenerlas funcionando para que grandes cantidades de datos (= información de computadora) se puedan manejar de manera efectiva y sin interrupciones.” – Diccionario Cambridge

Como valoramos la retroalimentación de nuestros clientes, intentamos acomodar las preferencias de los clientes. Por lo tanto, tenemos múltiples centros de datos, para que podamos instalar cuentas de LiveAgent en los puntos de servidor que sean mejores para la ubicación de los clientes.

Si deseas descubrir todos los centros de datos de LiveAgent, lee LiveAgent – Múltiples centros de datos.

GDPR

GDPR (Reglamento general de protección de datos) es una regulación de ley de la UE para la privacidad y protección de datos. Además, también incluye restricciones con respecto a cualquier dato personal transferido fuera de las áreas UE/EEE. LiveAgent cumple con esta ley desde mayo de 2018.

Si deseas obtener más información sobre las medidas previas de GDPR, seguridad y preguntas frecuentes de LiveAgent, lee LiveAgent – GDPR.