El centro de ayuda en redes sociales de LiveAgent se integra con Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp, consolidando las interacciones con los clientes en una única bandeja de entrada. Las características incluyen SLA personalizables, departamentos e integraciones de terceros, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
Las redes sociales son sitios web y aplicaciones que permiten a los usuarios crear contenido único y compartirlo con otros usuarios en línea. Las redes sociales son interactivas y promueven la autoexpresión en forma de fotos, videos, publicaciones de texto y GIFs.
El servicio al cliente en redes sociales es imprescindible porque es un canal ‘siempre activo’ utilizado por la mayoría del mundo. Por lo tanto, los clientes esperan respuestas a sus consultas en redes sociales mucho más rápido que en canales tradicionales como el correo electrónico. ¡De hecho, la mayoría de los clientes esperan respuestas a las consultas que han hecho en redes sociales dentro de 60 minutos!
A partir de septiembre de 2020, LiveAgent tiene integraciones funcionales con:
Nuestro objetivo principal al crear estas integraciones de centro de ayuda en redes sociales fue mejorar la productividad de los agentes. Queríamos ahorrar tiempo a los agentes (menos clics, abrir nuevas pestañas, iniciar y cerrar sesión en diferentes plataformas, menos conjeturas sobre notificaciones) al agilizar todas las interacciones con los clientes en una única bandeja de entrada unificada.
Integrar tu cuenta de LiveAgent con Facebook te permitirá monitorear múltiples páginas de Facebook a través de tu panel de LiveAgent. Una vez conectado, todos los comentarios de Facebook en tu página de negocio se convertirán automáticamente en tickets y se traerán a tu panel de LiveAgent.
Desde allí, puedes responder fácilmente a los comentarios, darles me gusta e incluso adjuntar fotos y GIFs. LiveAgent te ofrece las mismas opciones de respuesta que tendrías en Facebook.
¿Quieres verlo en acción? Consulta nuestro video .
Nuestra integración de Facebook Messenger trae todos los mensajes directos de tu página de negocio de Facebook a tu panel de LiveAgent. Desde allí, puedes responder a los mensajes directos, enviar archivos adjuntos, fotos, GIFs e incluso dar me gusta a los mensajes de otros usuarios. ¿Lo mejor? Tus clientes no notarán la diferencia.
Obtén más información sobre nuestras integraciones de Facebook y Facebook Messenger .
LiveAgent ofrece una integración de Twitter que puede funcionar como una poderosa herramienta de escucha social. La integración permite a los usuarios conectar múltiples cuentas de Twitter y monitorear menciones de marca en tiempo real.
Cada vez que “LiveAgent” se menciona en un Tweet como “@LiveAgent, el Tweet se convertirá automáticamente en un ticket y se enviará a tu panel de LiveAgent. Desde allí puedes responder al Tweet en un comentario, haciendo tu propia respuesta de Tweet o retwitteando.
Sin embargo, LiveAgent también ofrece una característica que te permite seleccionar palabras clave específicas (y conjuntos de palabras clave) y te permite rastrear su uso en Twitter. ¿Qué significa? Imagina que alguien menciona “LiveAgent” en un Tweet, pero no usa explícitamente la etiqueta @. LiveAgent convertirá el Tweet que contiene esta palabra clave en un ticket.
¿Por qué es tan genial? Porque te permite rastrear lo que se está tuiteando sobre ti. ¿Sabías que solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se quejará directamente contigo? La mayoría de los clientes insatisfechos simplemente recurren a Internet y comparten sus experiencias con otros. La herramienta de monitoreo social de LiveAgent te permite detectar estos Tweets indirectos y solucionarlos antes de que se hagan virales y dañen la reputación de tu negocio. La herramienta también es útil para detectar Tweets positivos e interactuar con tus clientes. Además, también puede ayudarte a ver lo que la competencia está diciendo sobre ti.
Debido a que LiveAgent te notifica sobre nuevos Tweets en tiempo real, puedes estar siempre adelante.
Instagram es una de las plataformas de redes sociales más populares, con más de mil millones de usuarios activos cada mes. Para hacer que el servicio al cliente en Instagram sea más manejable, hemos creado una integración que te permite monitorear múltiples cuentas de Instagram.
La integración trae todos los comentarios en tus publicaciones y todas las menciones de tu página a tu panel de LiveAgent. Cada comentario y mención de Instagram se almacena en forma de ticket e incluso te da una vista previa de cómo se ve la publicación real para que no tengas que salir de la aplicación LiveAgent.
¿Quieres ver cómo funciona en tiempo real? Consulta nuestro video . Para obtener más información sobre nuestra integración de Instagram, consulta nuestra página de características de Instagram .
Nuestra integración de Viber permite a los usuarios recibir y responder a mensajes de Viber. ¡Pero eso no es todo! Con la integración de Viber de LiveAgent podrás enviar mensajes a un máximo de 300 destinatarios. Esta característica es excelente para aquellos que ejecutan múltiples campañas de marketing de segmentación. Por ejemplo, tu clientela VIP puede recibir un mensaje sobre una venta emergente y un segmento de audiencia diferente (por ejemplo, aquellos con una cita para un día determinado) puede recibir un anuncio sobre cambios de último minuto en el horario comercial.
Con WhatsApp , puedes mantenerte en contacto con tus clientes en cualquier momento del día. Todos los mensajes enviados a tu cuenta de WhatsApp aparecerán como tickets en tu panel de LiveAgent. Incluso puedes configurar SLA separados para WhatsApp para asegurar que los tiempos de respuesta de tus agentes sean precisos.
Hablando de lograr respuestas rápidas, incluso puedes crear múltiples números de WhatsApp para diferentes departamentos. De esta manera, puedes mantenerte al tanto de todas las interacciones y mantener la comunicación con los clientes organizada. La facilidad de integración de WhatsApp es otro beneficio notable. Puedes conectar tu cuenta de WhatsApp con muchas plataformas e incorporarlas en tus esfuerzos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Considerando que WhatsApp es la aplicación de mensajería principal en más de 100 países en todo el mundo, simplemente no puedes ignorarla cuando se discute la atención al cliente omnicanal.
LiveAgent es una solución integral para todo lo relacionado con el servicio al cliente. Nuestras características se complementan entre sí y funcionan mejor juntas. Para proporcionar a tus clientes el mejor servicio posible, aprovecha todo lo que LiveAgent tiene para ofrecer.
LiveAgent ofrece una bandeja de entrada universal compartida y centralizada que se integra con todos los canales de comunicación (chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, teléfono, base de conocimientos, portal del cliente).
La bandeja de entrada almacena todos los tickets en un solo lugar y puede ser accedida por todos los agentes de soporte. Asegura que ningún ticket quede sin respuesta, se olvide o se pierda.
El flujo de tickets híbrido de LiveAgent te permite seguir el viaje de resolución de contacto/problema de tu cliente a través de diferentes canales mientras permaneces en el mismo hilo de ticket. En esencia, un flujo de tickets híbrido elimina las conjeturas sobre qué se ha dicho, dónde y cuándo.
Por ejemplo, si un cliente inicialmente te llama, y haces un seguimiento con un correo electrónico, y luego decide chatear contigo en chat en vivo, cada conversación se guardará bajo un hilo de ticket. En él, podrás escuchar la grabación completa de la llamada, leer el intercambio de correos electrónicos y ver el historial de transcripción del chat en vivo.
Un CRM integrado te permite almacenar, ver y editar la información que has recopilado sobre tus clientes directamente en tu panel de LiveAgent. Por ejemplo, imagina que un cliente potencial abre el chat en vivo y comienza a chatear contigo en español. Mientras chateas con el cliente, puedes abrir tu CRM de campo de ticket y agregar una nota de que el cliente es hispanohablante.
Esto puede ayudarte en tus esfuerzos de marketing, ventas y soporte, ya que puedes ofrecer una experiencia de servicio más personalizada la próxima vez que se comuniquen contigo (hablándoles en español inmediatamente).
Las etiquetas te permiten obtener una descripción general rápida del contenido de cada ticket. Esto facilita filtrar tickets y encontrar exactamente lo que buscas. Por ejemplo, cada ticket que proviene de Instagram y se refiere a una Promoción de Black Friday puede asignarse una etiqueta “Black Friday Promo IG”.
Las reglas de automatización son un salvavidas cuando se trata de soporte al cliente. Agilizan tareas y automatizan asignaciones mundanas y repetitivas.
Los mensajes predefinidos te permiten crear respuestas predefinidas a tus preguntas más frecuentes. Además, puedes usarlos en conversaciones de chat en vivo, correos electrónicos, base de conocimientos e incluso respuestas en redes sociales. ¡Usarlos ahorra tiempo a tus agentes y previene el agotamiento!
Las reglas de tiempo ejecutan verificaciones de antecedentes en tickets específicos para determinar si pueden ejecutar ciertas acciones. Por ejemplo, puedes configurar una regla de tiempo que genere y envíe automáticamente un correo electrónico de retroalimentación 24 horas después de que el cliente reciba una respuesta a su consulta. Las reglas de tiempo ayudan a tus agentes a ahorrar tiempo y les permiten enfocarse en tareas más complejas.
Las reglas de SLA ejecutan verificaciones de antecedentes en tickets que provienen de usuarios con los que tienes un acuerdo de nivel de servicio. Si envían un ticket, el sistema te notificará automáticamente que debes priorizar su ticket por encima de otros.
LiveAgent te permite configurar diferentes horarios comerciales para asegurar que cumplas con los estándares de SLA. Por ejemplo, puedes configurar tus Niveles de SLA para tomar acciones solo durante períodos de tiempo especificados con la posibilidad de excluir días festivos. Si tu servicio de ayuda opera en horario de oficina estándar de 9 AM a 5 PM, de lunes a viernes, y recibes un ticket a las 4 PM el viernes, el ticket tendrá solo 1 hora comercial de antigüedad a las 9 AM del lunes.
Los departamentos ayudan a mantener tu bandeja de entrada universal organizada. Todos los tickets pueden asignarse a diferentes departamentos (TI, Ventas, Marketing, Soporte General) tanto manual como automáticamente. Al asignar tickets a diferentes departamentos, todos están en la misma página y tienen responsabilidad sobre diferentes tickets.
LiveAgent se integra con más de 40 aplicaciones de terceros para hacer que tu soporte al cliente sea aún más conveniente. Aquí hay un ejemplo: Imagina que un cliente te tuitea sobre actualizar su suscripción. Mientras respondes a su Tweet dentro de tu servicio de ayuda, puedes hacer clic en el botón de integración de PipeDrive y agregar un nuevo trato directamente desde LiveAgent.
Un sistema de centro de ayuda en redes sociales puede ahorrar a tus agentes mucho tiempo. Hay menos clics, menos monitoreo (cuentas, dispositivos) y todo se puede hacer desde un único panel.
LiveAgent puede mantener tus datos seguros. Al hacer todo desde un único panel, no tendrás que compartir tus credenciales de inicio de sesión en redes sociales con múltiples agentes de soporte. Esto disminuye el riesgo de piratería, fuga de datos o la posibilidad de dejar computadoras desatendidas conectadas a las cuentas de redes sociales de tu negocio.
Usar un sistema como LiveAgent mejora la productividad y eficiencia de los agentes. Estar conectado a una plataforma desde la cual puedes hacer todo disminuye la posibilidad de quedar atrapado en feeds de redes sociales.
LiveAgent es la solución de centro de ayuda más reseñada y clasificada como #1 para pequeñas y medianas empresas. Nuestro período de prueba gratuito de 30 días ofrece funcionalidad completa y todas las integraciones de redes sociales. Pruébalo hoy. No se requiere tarjeta de crédito.
Las redes sociales son sitios web y aplicaciones que permiten a los usuarios crear contenido único y compartirlo con otros usuarios en línea. Las redes sociales son interactivas y promueven la autoexpresión en forma de fotos, videos, publicaciones de texto y GIFs.
El servicio al cliente en redes sociales es esencial porque es un canal 'siempre activo' utilizado por la mayoría del mundo. Los clientes esperan respuestas a sus consultas en redes sociales mucho más rápido que en canales tradicionales como el correo electrónico. De hecho, la mayoría de los clientes esperan respuestas a las consultas que han hecho en redes sociales dentro de 60 minutos.
LiveAgent ofrece integraciones funcionales con Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber y WhatsApp. Estas integraciones consolidan todas las interacciones con los clientes en una única bandeja de entrada unificada, mejorando la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
La bandeja de entrada universal de LiveAgent es un panel centralizado compartido que se integra con todos los canales de comunicación, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, teléfono, base de conocimientos y portal del cliente. Todos los tickets se almacenan en un solo lugar y pueden ser accedidos por todos los agentes de soporte, asegurando que ningún ticket quede sin respuesta u olvidado.
Sí, LiveAgent te permite configurar SLA separados para diferentes canales como WhatsApp. Puedes configurar niveles de SLA para tomar acciones solo durante períodos de tiempo especificados y excluir días festivos, asegurando que los tiempos de respuesta de tus agentes sean precisos.
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