Tus clientes merecen algo mejor que respuestas apresuradas y robóticas. Con el redactor de respuestas de IA de LiveAgent puedes transformar cada respuesta en un mensaje perfectamente elaborado; porque cuando tu equipo suena así de bien, la confianza del cliente no solo se construye, es inevitable.

¿Qué es un Redactor de Respuestas de IA?

El redactor de respuestas de IA de LiveAgent es un generador de respuestas inteligente que ayuda a los equipos de soporte a redactar respuestas profesionales y contextualizadas a las consultas de los clientes. Al analizar automáticamente el historial de la conversación del ticket, comprende los matices de cada interacción y genera respuestas precisas y relevantes que atienden las necesidades específicas del cliente.

Piénsalo como tener un colega experto que ha leído toda la conversación, entiende el contexto y sugiere la respuesta perfecta, cada vez. En lugar de quedarse mirando una caja de mensaje en blanco, tus agentes reciben un punto de partida pulido que pueden personalizar y enviar en segundos.

Para utilizar la función de redactor de respuestas, es necesario conectar tu cuenta de LiveAgent con FlowHunt y configurar la función.

El Redactor de Respuestas de IA está disponible actualmente en las pruebas de LiveAgent, así como en los planes Small, Medium, Large y Enterprise. No está incluido en los planes Legacy ni Gratuitos.

Cómo funciona el Redactor de Respuestas de IA

El Redactor de Respuestas con IA te ayuda a generar respuestas completas y contextualmente precisas analizando la conversación de tu ticket. Así es como se utiliza:

Accede a la función: Haz clic en el botón Redactor de Respuestas (icono de robot) en el editor de respuesta del ticket para abrir el Redactor de Respuestas con IA.
Elige tu nivel de formalidad:
- Formalidad casual – Tono amigable y accesible para interacciones relajadas con los clientes.
- Formalidad neutral – Tono equilibrado y profesional, adecuado para la mayoría de las situaciones.
- Formalidad empresarial – Tono formal y pulido para comunicaciones corporativas.

Agrega instrucciones personalizadas (opcional): Proporciona indicaciones adicionales sobre cómo formular la respuesta o qué detalles específicos incluir.

Genera tu respuesta: Haz clic en “Generar respuesta” para procesar el historial de la conversación del ticket y crear un borrador relevante y contextualizado.

Revisa y utiliza: Después de generar la respuesta, la ventana del Mejorador de Respuestas se abrirá automáticamente con la respuesta preparada. Si estás satisfecho con el resultado, haz clic en el botón “Usar en la respuesta del ticket” para pasar el borrador al editor de respuestas del ticket, desde donde podrás enviarlo de inmediato.

Modificando el borrador con el Mejorador de Respuestas de IA

Si el borrador no cumple con tus expectativas, puedes modificarlo aún más, ya sea reescribiéndolo manualmente o utilizando las funciones del Mejorador de Respuestas.

Las funciones del Mejorador de Respuestas están disponibles solo si tienes la función configurada.

El Mejorador de Respuestas te permite utilizar funciones preestablecidas para mejorar, ampliar o simplificar el mensaje sugerido, o definir instrucciones personalizadas según las cuales se ajustará el borrador. La función almacena cada versión del borrador, permitiéndote elegir la mejor respuesta propuesta en cualquier momento. Una descripción más detallada de esta función se encuentra en el artículo sobre el Mejorador de Respuestas.

Editando respuestas con el Redactor de Respuestas

Una vez que estés satisfecho con la respuesta propuesta, haz clic en el botón “Usar en la respuesta del ticket” para agregarla a la respuesta de tu ticket.

Respuesta lista del Redactor de Respuestas

Cómo configurar el Redactor de Respuestas de IA

Conecta LiveAgent con FlowHunt

Actualmente, LiveAgent admite exclusivamente FlowHunt, nuestra plataforma de automatización de IA sin código, como proveedor de IA para la función Answer Composer. FlowHunt es, al igual que LiveAgent, un producto de nuestra empresa, Quality Unit. Al utilizar nuestras funciones de IA con FlowHunt, garantizamos la seguridad de los datos y ofrecemos soporte prioritario. Para los clientes con suscripciones activas de LiveAgent y FlowHunt, nuestro equipo de soporte ofrece una configuración inicial completa. Si estás interesado en nuestro servicio de configuración gratuita, no dudes en contactarnos en support@liveagent.com.

Crea el flujo en FlowHunt

Inicia sesión en FlowHunt y abre la Biblioteca de Flujos. Busca “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” y haz clic en “Agregar a mis flujos”.

Esta plantilla funciona tanto para el Redactor de Respuestas como para el Mejorador de Respuestas. La plantilla incluye componentes básicos para las pruebas iniciales. Después de probar, ajusta el mensaje del sistema y añade los componentes que sean necesarios.

Para obtener ayuda, contacta al soporte de FlowHunt en support@flowhunt.io.

Cuando termines, haz clic en “Publicar flujo”.

Proporcione fuentes de conocimiento para el Redactor

Para garantizar que el Redactor genere respuestas precisas, relevantes y actualizadas, necesita acceso a la información correcta. Esto se puede lograr creando fuentes de conocimiento.

Para agregar fuentes de conocimiento, navega en tu panel de FlowHunt a la sección “Fuentes de conocimiento” en el menú. Las siguientes fuentes de conocimiento están disponibles:

Programaciones – comprobaciones periódicas de su sitio web y sus páginas para capturar la información disponible para su uso posterior
Preguntas y Respuestas – respuestas rápidas predefinidas a las consultas más comunes
Documentos: varios documentos y archivos multimedia subidos para su utilización instantánea
Conecta el flujo a LiveAgent

En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Redactor de respuestas. Haz clic en “Agregar modelo” y selecciona tu espacio de trabajo de FlowHunt conectado.

Elige el flujo que creaste (nombre predeterminado: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Ingrese el nombre interno y, opcionalmente, seleccione el modelo predeterminado de Mejorador de Respuestas. El modelo predeterminado de Mejorador de Respuestas sirve para preseleccionar un modelo específico de Mejorador que se utilizará para ajustar la respuesta generada una vez que sea transferida de Composer a Mejorador. Si no se establece un modelo predeterminado, se seleccionará el último modelo de Mejorador utilizado.