Compositor de Respuestas IA

Tus clientes merecen algo mejor que respuestas apresuradas y robóticas. Con el Compositor de Respuestas IA de LiveAgent puedes transformar cada respuesta en un mensaje perfectamente redactado—porque cuando tu equipo suena así de bien, la confianza del cliente no solo se construye, es inevitable.

¿Qué es un Compositor de Respuestas IA?

El Compositor de Respuestas IA de LiveAgent es un generador inteligente de respuestas que ayuda a los equipos de soporte a redactar respuestas profesionales y contextuales a las consultas de los clientes. Al analizar automáticamente el historial de conversación del ticket, comprende los matices de cada interacción y genera respuestas precisas y relevantes que abordan las necesidades específicas del cliente.

Piénsalo como tener un colega experto que ha leído el hilo de conversación, entiende el contexto y sugiere la respuesta perfecta—cada vez. En lugar de quedarse mirando una caja de mensaje en blanco, tus agentes obtienen un punto de partida pulido que pueden personalizar y enviar en segundos.

Para utilizar la función Compositor de Respuestas, es necesario conectar tu cuenta de LiveAgent con FlowHunt y configurar la función.

El Compositor de Respuestas IA está disponible actualmente en pruebas de LiveAgent así como en planes de Pequeña empresa, Mediana empresa, Gran empresa y Empresa. No está incluido en planes Heredados y Gratuitos.

Cómo funciona el Compositor de Respuestas IA

El Compositor de Respuestas IA te ayuda a generar respuestas completas y contextualmente precisas analizando tu conversación de ticket. Así es cómo usarlo:

• Accede a la función: Haz clic en el botón Compositor de Respuestas (icono de robot) en tu editor de respuesta de ticket para abrir el Compositor de Respuestas IA.
• Elige tu nivel de formalidad:
  • Formalidad casual – Tono amigable y accesible para interacciones relajadas con clientes.
  • Formalidad neutral – Tono equilibrado y profesional adecuado para la mayoría de situaciones.
  • Formalidad empresarial – Tono formal y pulido para comunicaciones corporativas.
• Añade instrucciones personalizadas (opcional): Proporciona orientación adicional sobre cómo formular la respuesta o qué detalles específicos incluir.
• Genera tu respuesta: Haz clic en “Generar respuesta” para procesar el historial de conversación del ticket y crear un borrador de respuesta contextualmente relevante.
• Revisa y utiliza: Después de que se genere la respuesta, la ventana del Mejorador de Respuestas se abre sin problemas con la respuesta preparada. Si estás satisfecho con el resultado, haz clic en el botón “Usar en respuesta de ticket” para pasar el borrador de respuesta al editor de respuesta de ticket, desde donde puedes enviarlo inmediatamente.

Modificar el borrador con el Mejorador de Respuestas IA

Si el borrador no cumple tus expectativas, puedes modificarlo aún más reescribiéndolo manualmente o utilizando las funciones del Mejorador de Respuestas.

Las funciones del Mejorador de Respuestas solo están disponibles si tienes la función configurada.

El Mejorador de Respuestas te permite utilizar funciones preestablecidas para mejorar, ampliar o simplificar el mensaje sugerido, o definir instrucciones personalizadas por las que se ajustará el borrador. La función almacena cada versión del borrador, permitiéndote elegir la mejor respuesta propuesta en cualquier momento. Una descripción más detallada de esta función se describe en el artículo del Mejorador de Respuestas.

Una vez que estés satisfecho con la respuesta propuesta, haz clic en el botón “Usar en respuesta de ticket” para añadirla a tu respuesta de ticket.

Cómo configurar el Compositor de Respuestas IA

Conecta LiveAgent con FlowHunt

LiveAgent actualmente admite exclusivamente FlowHunt, nuestra plataforma de automatización de IA sin código, como proveedor de IA para la función Compositor de Respuestas. FlowHunt es, al igual que LiveAgent, un producto de nuestra empresa, Quality Unit. Al utilizar nuestras características de IA con FlowHunt, garantizamos la seguridad de los datos y ofrecemos soporte prioritario. Para clientes con suscripciones activas a LiveAgent y FlowHunt, nuestro equipo de soporte ofrece una configuración inicial completa. Si estás interesado en nuestro servicio de configuración gratuita, no dudes en contactarnos en support@liveagent.com .

Crea el flujo en FlowHunt

Inicia sesión en FlowHunt y abre la Biblioteca de Flujos. Busca “Asistente de Respuestas IA de LiveAgent (Compositor y Mejorador)” y haz clic en “Añadir a mis flujos”.

Esta plantilla funciona tanto para el Compositor de Respuestas como para el Mejorador de Respuestas. La plantilla incluye componentes básicos para pruebas iniciales. Después de probar, ajusta el mensaje del sistema y añade componentes según sea necesario.

Para obtener ayuda, contacta con el soporte de FlowHunt en support@flowhunt.io .

Cuando hayas terminado, haz clic en “Publicar Flujo”.

Proporciona fuentes de conocimiento para el Compositor

Para asegurar que el Compositor genere respuestas precisas, relevantes y actualizadas, necesita acceso a la información correcta. Esto se puede lograr creando fuentes de conocimiento.

Para añadir fuentes de conocimiento, navega en tu panel de FlowHunt a la sección “Fuentes de conocimiento” en el menú. Las siguientes fuentes de conocimiento están disponibles:

• Horarios – comprobaciones periódicas de tu sitio web y sus páginas para capturar la información disponible para su uso posterior
• Preguntas y Respuestas – respuestas predefinidas rápidas a las consultas más comunes
• Documentos – varios documentos y archivos multimedia cargados para su utilización inmediata

Conecta el flujo a LiveAgent

En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Compositor de Respuestas. Haz clic en “Añadir modelo” y selecciona tu espacio de trabajo de FlowHunt conectado.

Elige el flujo que creaste (nombre predeterminado: Asistente de Respuestas IA de LiveAgent (Compositor y Mejorador)).

Introduce el nombre interno y opcionalmente selecciona el modelo predeterminado del Mejorador de Respuestas. El modelo predeterminado del Mejorador de Respuestas sirve para preseleccionar un modelo específico del Mejorador que se utilizará para ajustar la respuesta generada una vez que se transfiera del Compositor al Mejorador. Si no se establece ningún modelo predeterminado, se seleccionará el último modelo del Mejorador utilizado.

Comienza a usar el Compositor de Respuestas

Una vez que se añada el modelo, puedes comenzar a usar el Compositor de Respuestas en tus tickets.