Características del portal del cliente

¿Qué es un portal del cliente?

El portal del cliente es una forma para que tu negocio funcione 24/7. Para proporcionar el mejor servicio al cliente, necesitas dar la mejor información a todos los clientes. Pero, ¿cómo puedes hacerlo cuando tu servicio al cliente no está disponible? Bueno, tener un portal de cliente de LiveAgent puede ayudarte proporcionando el contenido necesario.

De esta manera, tus clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas o guías importantes. Por lo tanto, estás operando sin parar y el negocio no está perdiendo clientes. Tener una Base de Conocimiento puede ayudar a tus clientes.

Pero, puedes crear fácilmente una Base de Conocimiento diferente para tus empleados también. Por ejemplo; puede ayudar con la incorporación para proporcionar información a nuevos empleados. O simplemente ampliar el conocimiento de los agentes; si un agente encuentra un nuevo truco o consejo, esto podría compartirse como un Foro Interno.

Para mejorar la eficiencia y efectividad de tu soporte al cliente y el intercambio de conocimiento interno, invertir en las mejores plataformas de base de conocimiento es crucial. La investigación exhaustiva y la comparación de varias plataformas pueden ayudarte a elegir la correcta que se adapte perfectamente a las necesidades de tu negocio.

¿Cómo funciona el portal del cliente en LiveAgent?

El portal del cliente está integrado en LiveAgent. Es bastante fácil de usar. Si es tu primera vez usando LiveAgent, simplemente crea una cuenta gratuita o prueba una prueba gratuita. Después de crear tu cuenta, sigue y completa la guía de inicio. Esto te ayuda a familiarizarte rápidamente con el software del portal de soporte al cliente. Después de eso, puedes hacer clic en Base de Conocimiento y comenzar a crear. Ya sea categoría, artículo, foro o una categoría de sugerencia. LiveAgent también proporciona un botón más en la esquina superior derecha. Desde allí puedes crear fácilmente artículos de la Base de Conocimiento y más. El botón más siempre está en la esquina superior derecha. Por ejemplo, puedes crear un artículo desde tu Panel de Control.

Después de crear tu contenido de autoservicio, puedes agregar un widget de búsqueda y botones de comentarios. Por lo tanto, si tus agentes de servicio al cliente no están disponibles, tus clientes pueden hacer clic en los botones y buscar la información necesaria o dar comentarios.

Cómo configurar el portal del cliente en LiveAgent

Costos del portal del cliente en LiveAgent

LiveAgent proporciona algunas alternativas para suscripciones. Dado que cada negocio tiene diferentes necesidades, LiveAgent creó 3 tipos de suscripciones. Hay Pequeña, Mediana y Grande. La diferencia general está en la lista de características habilitadas. Si deseas obtener más información sobre ellas, lee Precios.

Por favor, permíteme ahorrarte algo de tiempo con respecto al portal de servicio al cliente. No hay tarifas adicionales para el portal del cliente, foro del cliente y base de conocimiento. Por el contrario, si tu negocio está interesado en múltiples bases de conocimiento, pagarás $19 cada mes.

Entonces, podrías preguntarte, ¿por qué necesitaría múltiples bases de conocimiento?

Bueno, aquí hay un ejemplo; podrías querer una Base de Conocimiento diferente para cada marca. Sin embargo, si no estás interesado en más, solo obtendrás una. Si alguna vez estuvieras interesado en múltiples, primero tendrías que activar un complemento en LiveAgent. Luego simplemente creas una. A menos que hagas eso, no te cobrarán.

Hay una opción más que no hemos mencionado aún. Entendemos que suscribirse a algo que no conoces puede ser a menudo un riesgo. Por lo tanto, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días para cada suscripción o una cuenta gratuita.

¿Por qué tu negocio debería considerar obtener un portal del cliente?

Soporte al cliente 24/7

No todos los Helpdesk pueden decir que proporcionan soporte al cliente 24/7. Tener artículos de Base de Conocimiento exhaustivos puede proporcionar información esencial que los clientes buscan. Incluso cuando está fuera de tu horario comercial.

Disminuye tus consultas de clientes

Los representantes de servicio al cliente generalmente tratan con consultas similares todos los días. Con el portal del cliente, pueden disminuir las preguntas/problemas más frecuentes.

Retención de clientes

Si los clientes pueden encontrar la información necesaria rápidamente, hay una mayor probabilidad de que regresen. Pero generalmente, cuanto más suave sea el proceso, mayor será la probabilidad de que el cliente regrese. El factor importante no es solo qué tan rápido pueden acceder a la información, sino también qué tan valiosa es.

Impulsa el tráfico en el sitio web

Los artículos de Base de Conocimiento adecuados pueden atraer mucha atención. Por lo tanto, si muchas personas encuentran tus artículos valiosos, los compartirán con otros. Esto significa que puedes obtener más tráfico al sitio web, lo que significa más clientes potenciales. Además, fortaleces la autoridad de tu sitio web.

Descripción general del portal del cliente

Portal del cliente

Hemos hablado sobre el portal del cliente en general, pero aquí hay algunas características adicionales que proporciona el portal del cliente de LiveAgent. El portal del cliente te permite a ti y a tus agentes ver el historial de tickets de un cliente. El cliente simplemente puede iniciar sesión y ver todo el historial de tickets en el portal. El agente puede ver el historial de tickets en LiveAgent. El portal del cliente también incluye artículos de la Base de Conocimiento, Foros, Tableros de Sugerencias y más.

Base de Conocimiento

La Base de Conocimiento es donde tu empresa puede crear un número ilimitado de artículos basados en información. Un gran aspecto es que puedes asignar fácilmente un artículo de la Base de Conocimiento como un ticket al agente. El contenido se puede crear para propósitos internos o externos. Entonces, puedes crear artículos basados en información tanto para tus empleados como para clientes también. El contenido varía de negocio a negocio.

Los artículos de la Base de Conocimiento creados internamente pueden ayudarte con el proceso de incorporación/capacitación. Tener artículos estructurados con adjuntos puede hacer que este proceso sea suave y organizado. Los artículos utilizados internamente también pueden ser una forma para que tus empleados proporcionen información precisa a tus clientes en todo momento. Por lo tanto, puede actuar como una especie de base de datos de conocimiento para tu negocio. Por ejemplo, puedes escribir noticias de la empresa, actualizaciones o simplemente conocimiento general.

Por otro lado, los artículos de la Base de Conocimiento Externa/Pública se enfocan en que los clientes encuentren la información que buscan. Estos días, el cliente quiere tener la información de inmediato. Si el cliente no puede encontrarla, hay una alta probabilidad de que contacte al servicio al cliente o peor aún, vaya a tu competidor. Escribir artículos organizados y detallados puede prevenir estas situaciones.

Aquí hay algunas ideas para artículos Externos/Públicos:

• Guías
• Información sobre productos/servicios
• Preguntas Frecuentes
• Paso a paso visual - capturas de pantalla o videos

Obtén más información sobre Base de Conocimiento de LiveAgent .

Base de conocimiento múltiple

Tener artículos de la Base de Conocimiento que no estén organizados puede ser frustrante. Por lo tanto, la Base de Conocimiento Múltiple puede prevenir que esto suceda. Como hemos mencionado anteriormente, puedes crear tantas Bases de Conocimiento como tu empresa desee. Esto generalmente se aplica a empresas que podrían tener varias marcas o alguien que prefiere diferenciar el contenido. Sin embargo, si solo deseas categorizar tu contenido, puedes hacerlo simplemente con una sola Base de Conocimiento que se proporciona con cualquier suscripción. Pero si deseas crear contenido para múltiples marcas, esto sería una ventaja para activar. En LiveAgent simplemente vas a Complementos y activas. Después de eso, puedes crear tantos como desees.

Obtén más información sobre la Base de Conocimiento Múltiple de LiveAgent .

Editor WYSIWYG para artículos

Crear un artículo solía implicar mucho más que buenas habilidades de escritura y conocimiento adecuado. Estos días, crear un artículo no podría ser más fácil. Usar este editor puede ayudarte a visualizar el contenido antes de publicar. Los artículos de la Base de Conocimiento o Foros en LiveAgent son tan fáciles de crear con el editor WYSIWYG (Lo Que Ves Es Lo Que Obtienes). Es un editor fácil de usar. Por lo tanto, incluso una persona sin experiencia puede crear fácilmente un artículo.

Obtén más información sobre Editor WYSIWYG de LiveAgent para artículos .

Adjuntos en artículos

LiveAgent proporciona una característica que te permite adjuntar archivos a tus artículos de la Base de Conocimiento. Entonces, si deseas crear un artículo de la Base de Conocimiento interno o público, puedes hacerlo con el editor WYSIWYG y también adjuntar un archivo al mismo tiempo.

Foro

Otra característica excelente en el Portal del Cliente es la capacidad de crear un Foro. Crear el Foro puede ayudarte a crear una comunidad. Esta característica permite que un cliente publique, por ejemplo; una pregunta. Entonces, ¿qué sucede después? Otros clientes pueden responder. Por lo tanto, pueden ayudarse mutuamente de manera efectiva. Por otro lado, el representante del servicio al cliente también recibe un ticket, donde puede interactuar con los clientes también.

De esta manera, puedes aumentar la colaboración, mejorar la comunicación e interactuar con los clientes. Todos estos factores ayudan cuando se crea una comunidad leal para tu marca.

Obtén más información sobre Foro de LiveAgent .

Comentarios y Sugerencias

Los comentarios proporcionan muchos beneficios a tu negocio. Es importante entender que es inevitable recibir comentarios. Dar la oportunidad de proporcionar comentarios puede mostrar a tus clientes que estás escuchando activamente.

En otras palabras, quieres conocer sus opiniones porque los valoras. Conocer a tus clientes es un aspecto importante del negocio. Esta característica puede mostrarte tus fortalezas y debilidades desde la perspectiva del cliente. Ser consciente de tus debilidades te permite mejorar donde estás faltando. Por otro lado, puede actuar como una motivación para tu personal de servicio al cliente. La lista es interminable. Crear el foro de Comentarios en LiveAgent es bastante fácil. Los clientes simplemente se registran. Para que lo hagan, puedes elegir un botón de Comentarios personalizable o crear uno en HTML y enviarlo en LiveAgent. El cliente puede entonces crear un Comentario o Sugerencia. Después de crear uno, el representante del servicio al cliente recibe un ticket, donde puede responder al ticket inmediatamente. Otro plus es que permite que otros clientes voten/den me gusta. Por lo tanto, si deseas saber con qué está de acuerdo/desacuerdo la mayoría de tus clientes, puedes descubrirlo fácilmente con esta característica.

Obtén más información sobre Comentarios y Sugerencias de LiveAgent .

Widgets de búsqueda

¿Alguna vez te has sentido frustrado porque no pudiste encontrar lo que buscabas en el sitio web? El widget de búsqueda en LiveAgent ayuda a tus clientes a encontrar rápidamente información relevante. Imagina tener artículos increíbles de la Base de Conocimiento, solo para descubrir que tus clientes no pueden encontrarlo.

¿Entonces cómo funciona en el entorno real? Bueno, después de crear/personalizar tu widget de búsqueda, tu administrador lo integra en tu sitio web. Una de las opciones, mientras personalizas, es que puedes elegir una categoría donde deseas que el cliente vea el widget. Puedes crear múltiples para categorías específicas. Después de configurar tu widget, el cliente simplemente escribirá lo que está buscando y aparecerán los artículos más relevantes. Este widget navega a tus clientes hacia la información que buscan.

Obtén más información sobre Widgets de Búsqueda de LiveAgent .

Configuración de LiveAgent

Configuración

LiveAgent ofrece a los clientes diferentes plantillas para elegir para su portal del cliente. Ofrecemos Clásico, Minimalista y Montana. Por lo tanto, según las preferencias de tu negocio, puedes elegir diseño, logos, colores y más. Aunque, si deseas tener tu encabezado y pie de página HTML, simplemente puedes hacerlo enviándolo en la configuración del portal del cliente.

Enviar ticket

Esta opción de configuración permite que tus clientes envíen un nuevo ticket. Tu empresa puede elegir el departamento preferido para manejar este tipo de consultas. Además, puedes personalizar los campos del formulario de contacto. Por ejemplo; Título, descripción, nombre, mensaje de confirmación y más.

Iniciar chat

En la configuración de Iniciar chat, puedes crear y personalizar fácilmente una ventana de chat. Esto incluye el estilo, ubicación y colores del botón. Además, puedes escribir un mensaje de bienvenida que aparecerá cada vez que tu cliente inicie un chat con tu representante. Esta automatización ahorrará tiempo tanto para tu agente como para los clientes. Una función interesante es habilitar mensajes ocultos. Significa que si el cliente se acercó a ti previamente a través del formulario previo al chat/ventana de chat, el mensaje de bienvenida se ocultará. ¡Hay otras funciones inteligentes como esta, tales como; habilitar dejar mensajes sin conexión, ocultar el botón de iniciar chat nuevamente y más!

Estas configuraciones te permiten personalizar tu Portal del Cliente para una mejor experiencia del cliente. Además, ayudan a tus agentes a administrar artículos de la Base de Conocimiento, Foros, Tableros de Sugerencias.