¡Descubre los beneficios de las notas del help desk con LiveAgent! Explora diferentes tipos, aprende cómo usarlas efectivamente y mejora la eficiencia del equipo de atención al cliente. Regístrate para una prueba gratuita hoy y transforma tu comunicación interna.
Las notas internas en LiveAgent permiten a los agentes almacenar información privada que solo es visible para otros agentes de soporte, no para los clientes. Las notas internas se pueden añadir a tickets existentes o usarse para crear un nuevo ticket, que anteriormente se denominaba “ticket interno”.
Para alinearse mejor con su funcionalidad, hemos actualizado el término a “notas internas”. Estas notas son cruciales para mantener las comunicaciones internas y las tareas organizadas sin exponerlas al cliente.
LiveAgent ofrece varios tipos de notas que los agentes pueden usar para diversos propósitos. Estos se pueden categorizar ampliamente en tres secciones:
Las notas de tickets en línea permiten a los agentes resumir problemas de clientes dentro del ticket, para que otros agentes de soporte no necesiten leer todo el historial de comunicación. Por ejemplo, si un cliente explica un problema en varios correos electrónicos, el agente puede añadir una nota en línea para resumir el problema. Al transferir el ticket a otro agente, como un desarrollador, la nota en línea proporciona un resumen rápido del problema y qué debe hacerse.
Además, un agente o administrador puede crear un nuevo ticket usando una nota interna para rastrear una tarea interna que necesita atención. Esta nota interna funcionaría como cualquier otro ticket pero se usa para gestionar procesos internos en lugar de problemas orientados al cliente.
Las notas de clientes proporcionan a los agentes la capacidad de almacenar información sobre un cliente que es relevante en múltiples tickets. Estas notas son útiles para documentar cualquier tipo de información específica del cliente que no necesita capturarse como un campo de contacto.
Por ejemplo, si un cliente tiene una configuración personalizada o una solución temporal de la que los agentes necesitan estar conscientes al solucionar problemas, una nota de cliente aseguraría que cualquier agente que maneje tickets futuros conozca estos detalles y pueda gestionar las expectativas en consecuencia.
Las notas de tickets están diseñadas para almacenar información contextual importante sobre un ticket específico. Mientras que las notas internas se añaden en línea dentro del hilo de comunicación del ticket, las notas de tickets se muestran como un campo de texto libre en la barra lateral, asegurando que la información no se pierda dentro del historial del ticket.
Las notas de tickets son particularmente útiles para compartir detalles importantes o comentarios internos que se aplican a todo el ticket, no solo a una parte específica del mismo. Por ejemplo, si un agente identifica un problema recurrente dentro de un ticket, puede documentar un proceso de solución de problemas especializado en una nota de ticket. Esto permite que cualquiera que maneje el ticket siga el mismo procedimiento sin confusión, incluso si se une a mitad del proceso.
Alternativamente, puedes añadir una nota de cliente dentro de la vista del ticket.
Las notas del help desk son útiles para todos los agentes que desean proporcionar soporte personalizado, informado y rápido. Son una gran fuente de información y pueden acelerar la transferencia de tickets entre agentes de diferentes departamentos. No solo son excelentes para registrar información detallada, sino que también pueden servir como recordatorios y listas de tareas.
Las notas privadas son visibles solo para los agentes del help desk. Los clientes, destinatarios de correos electrónicos o usuarios de chat en vivo no podrán verlas en ningún momento.
En el sistema de tickets de atención al cliente de LiveAgent, las notas se distinguen de los hilos de tickets con su diseño único que se asemeja a una nota adhesiva amarilla tradicional.
Cuando transfieres un ticket que contiene notas privadas, todas las notas se mantienen intactas y se mueven junto con el ticket. Por lo tanto, el nuevo agente responsable de resolver el ticket podrá ver todas las notas, añadir nuevas notas y modificar notas existentes (aparte de las notas en línea).
Actualmente, no hay forma de eliminar, editar o modificar notas en línea. Esto es porque consideramos importante preservar la integridad del ticket. ¿Qué queremos decir con esto? Veamos un ejemplo. Imagina crear una nota en línea que contiene información sobre qué debe hacerse como próximo paso para lograr la resolución del problema. Luego, transfieres el ticket a otro agente o departamento. Desafortunadamente, no leen la nota de ticket en línea correctamente, causando cierta insatisfacción del cliente. Si el agente de soporte quisiera cubrirse, podría editar la nota en línea y hacerla parecer como si proporcionaras información incorrecta. Al hacer que las notas en línea sean no modificables e indelebles, se obliga a todos los agentes a tener integridad y asumir la responsabilidad de sus acciones.
Todas las otras notas se pueden eliminar, modificar y editar para que todos los agentes de soporte puedan colaborativamente recopilar nueva información sobre tus clientes y sus problemas. Esto es extremadamente importante para lograr una mejor satisfacción del cliente y proporcionar mejores experiencias de servicio.
Crea notas privadas y úsalas para almacenar información adicional sobre tus clientes. Alternativamente, usa notas como recordatorios para ti o tus colegas. Prueba la característica de nota privada hoy con nuestra prueba gratuita de 30 días todo incluido. No se requiere tarjeta de crédito.
Las notas del help desk son notas internas y privadas que solo son visibles para los agentes del help desk. Generalmente se añaden a los hilos de tickets para transmitir información adicional sobre un ticket o cliente. Alternativamente, los agentes de atención al cliente pueden usarlas como recordatorios o listas de tareas.
El software help desk de LiveAgent ofrece cuatro tipos diferentes de notas privadas. Los usuarios pueden añadirlas a tickets, contactos o empresas.
Las ventajas de usar notas son, ante todo, la posibilidad de compartir internamente el acceso a un ticket determinado, permite registrar actualizaciones que se pueden usar en el futuro. Las notas también son útiles cuando pasas el ticket a otro agente, y cuando el mensaje del usuario es muy largo y necesitas extraer la información más importante de él.
LiveAgent ofrece la capacidad de añadir notas privadas a tu ticket. Solo son visibles para los agentes. Las notas son extremadamente útiles en el trabajo del equipo de atención al cliente, por lo que vale la pena crearlas.
¡Sí! El software help desk de LiveAgent admite adjuntos de notas de tickets en línea.
Descubre las poderosas características de LiveAgent que agilizan la comunicación, aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción del cliente.
Mejora la colaboración del equipo con las Llamadas Internas de LiveAgent. Realiza llamadas de voz gratuitas con colegas directamente desde la interfaz. ¡Pruébal...
¡Impulsa la colaboración del equipo con el chat interno de LiveAgent! Comparte mensajes instantáneos, archivos adjuntos y enlaces de tickets, todo sin aplicacio...
Descubre el cliente de chat gratuito de LiveAgent para mensajería instantánea. Gestiona todas las consultas desde una interfaz con automatización y chat en tiem...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
