Características del sistema de tickets
El sistema de tickets de LiveAgent reúne elementos de características de tickets esenciales como acciones masivas, registros de auditoría y canales de comunicac...
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¿Qué son las múltiples pestañas de tickets?
Con la poderosa herramienta de tickets de LiveAgent, ya no tienes que preocuparte por limitar a tus agentes a trabajar en un solo ticket a la vez. La herramienta de tickets ofrece la flexibilidad de tener múltiples tickets abiertos simultáneamente, permitiendo a tu equipo de soporte cambiar eficientemente entre diferentes consultas de clientes y resolverlas todas al mismo tiempo. Esta funcionalidad permite a los agentes maximizar su productividad y gestionar efectivamente un alto volumen de tickets.
¿Por qué es valiosa esta función?
Las múltiples pestañas de tickets proporcionan ventajas significativas para tu equipo de soporte:
- Mayor productividad - Los agentes pueden trabajar en múltiples tickets simultáneamente sin cambiar entre diferentes pantallas o aplicaciones
- Tiempos de respuesta más rápidos - Los agentes pueden gestionar eficientemente múltiples consultas de clientes a la vez
- Mejor utilización de recursos - Tu equipo de soporte puede manejar más tickets en menos tiempo
- Flexibilidad - Elige entre múltiples pestañas o el algoritmo “Por resolver” según las preferencias de flujo de trabajo de tu equipo
- Satisfacción del cliente mejorada - La resolución más rápida de tickets conduce a clientes más satisfechos
- Reducción de frustración del agente - Los agentes tienen la libertad de trabajar de una manera que se adapte a su estilo de productividad
¿Cómo funciona?
La función de múltiples pestañas de tickets funciona permitiendo a los agentes abrir múltiples tickets de clientes en pestañas separadas dentro de la interfaz de LiveAgent. Los agentes pueden cambiar fácilmente entre pestañas para responder a diferentes consultas de clientes, gestionar su carga de trabajo y priorizar tickets según la urgencia u otros criterios.
Si deseas restringir a tus agentes a trabajar en un solo ticket a la vez, puedes hacerlo activando el algoritmo “Por resolver” en tu sistema de tickets de atención al cliente.
El botón “Por resolver”
Al hacer clic en el botón “Por resolver”, los agentes pueden abrir tickets que les están asignados y necesitan ser resueltos.
También existe la posibilidad de configurar una función donde tus agentes puedan responder tickets abiertos desde el botón “Por resolver” solamente. En este caso, los agentes no podrán responder tickets abiertos desde la lista de tickets. Solo podrán abrir un ticket a la vez, por lo que las múltiples pestañas de tickets no estarán habilitadas y los agentes tendrán que resolver cada ticket en orden.
Responder múltiples correos electrónicos a la vez
Aprovecha nuestra función de múltiples pestañas que te permite trabajar en múltiples tickets simultáneamente. Esto es especialmente útil cuando estás manejando múltiples correos electrónicos de clientes o consultas de diferentes canales. Tus agentes pueden:
- Abrir múltiples tickets en pestañas separadas
- Cambiar entre tickets sin perder su lugar
- Responder a múltiples clientes eficientemente
- Gestionar su carga de trabajo más efectivamente
- Mantener el contexto para cada conversación con el cliente
Opciones flexibles de gestión de tickets
LiveAgent ofrece dos enfoques para la gestión de tickets:
Opción 1: Múltiples pestañas de tickets (predeterminado)
Permite a tus agentes trabajar en múltiples tickets simultáneamente. Este enfoque es ideal para equipos que desean máxima flexibilidad y productividad.
Opción 2: Algoritmo “Por resolver”
Restringe a los agentes a trabajar en un solo ticket a la vez. Este enfoque es ideal para equipos que prefieren un flujo de trabajo más estructurado y secuencial donde los agentes deben completar cada ticket antes de pasar al siguiente.
