¡Aumenta la eficiencia con los mensajes predefinidos de LiveAgent! Ahorra tiempo respondiendo preguntas frecuentes en todos los canales con respuestas preescritas. ¡Comienza tu prueba gratuita hoy!
Los mensajes predefinidos, también conocidos como macros, son respuestas de texto predeterminadas. Se escriben con anticipación y se pueden desplegar con un solo clic o pulsación de tecla. Generalmente se utilizan para responder preguntas frecuentes.
A pesar de sus propósitos similares, los mensajes predefinidos y las respuestas predefinidas son dos características separadas.
Las respuestas predefinidas difieren de los mensajes predefinidos de tres maneras:
Los mensajes predefinidos son generalmente utilizados por agentes de servicio al cliente y representantes de soporte técnico. Los vendedores y especialistas en marketing también los utilizan. Sin embargo, cualquiera que se comunique frecuentemente en línea y busque una forma más rápida de responder preguntas puede beneficiarse de incorporarlos en su flujo de trabajo. Al explorar qué es un agente, es esencial reconocer su papel en el software de gestión de tickets, donde manejan y resuelven tickets de clientes.
Los usuarios de LiveAgent pueden responder preguntas con respuestas predefinidas en los siguientes canales:
LiveAgent te permite crear un número ilimitado de mensajes predefinidos, optimizando las comunicaciones y convirtiéndolo en la mejor plataforma de gestión de tickets para tu negocio.
Los mensajes del sistema estándar incluyen:
Sin embargo, esto es solo el punto de partida (especialmente para conversaciones de chat en vivo). Puedes crear un número ilimitado de mensajes personalizados mejor adaptados para correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería o respuestas de base de conocimientos.
Los mensajes predefinidos están ahí para ayudarte. Deben ser una herramienta que facilite la comunicación. Por lo tanto, para determinar qué tipos de mensajes debes crear, piensa en los tipos de preguntas y consultas que respondes diariamente.
Si no puedes pensar en las preguntas más comunes, revisa tu software de servicio al cliente. Consulta los tickets anteriores de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y base de conocimientos para determinar qué frases serán más útiles para agregar a tu lista de mensajes predefinidos.
Cuando estés creando tus mensajes, asegúrate de dar a cada respuesta una palabra clave relevante, para que sea más fácil encontrarla una vez que tu lista sea demasiado larga para mostrar todos los mensajes disponibles.
Las respuestas predefinidas son beneficiosas tanto para clientes como para agentes. Pueden aumentar la satisfacción, la rentabilidad y la productividad.
Gracias a las respuestas predefinidas, tus clientes pueden recibir respuestas a sus consultas en cuestión de segundos. Proporcionar un servicio rápido y eficiente diferenciará tu negocio y mantendrá a tus clientes leales y satisfechos.
Las respuestas predefinidas permiten que los agentes de soporte resuelvan más consultas en menos tiempo. Por ejemplo, digamos que el agente promedio puede responder diez tickets por hora. Con respuestas predefinidas en la mezcla, deberían responder incluso más consultas ya que la cantidad de escritura que tienen que hacer se reduce significativamente.
Responder preguntas de clientes de forma individual siempre es apreciado, pero no es muy eficiente. Escribir la misma respuesta repetidamente no solo es tedioso, sino que también puede causar fatiga del agente.
La mayoría de los agentes de servicio al cliente quieren sentir que sus trabajos importan y que están marcando una diferencia. Al escribir la misma respuesta una y otra vez, pueden aburrirse, frustrarse y prestar menos atención a los detalles.
Sin embargo, al implementar respuestas predefinidas, pueden resolver rápidamente preguntas frecuentes (FAQ) y pasar a otras consultas más desafiantes que requieren pensamiento crítico. Como tal, usar mensajes predefinidos es la mejor manera de prevenir el agotamiento del agente y asegurar que tus agentes permanezcan comprometidos y satisfechos con sus trabajos.
Descubre cómo los mensajes predefinidos pueden mejorar tu juego de soporte. Aprende todo al respecto consultando nuestros artículos de base de conocimientos, publicaciones de blog, academia y páginas de glosario.
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Los mensajes predefinidos, también conocidos como macros, son respuestas de texto predeterminadas. Se escriben con anticipación y se pueden desplegar con un solo clic o pulsación de tecla. Generalmente se utilizan para responder preguntas frecuentes.
Las respuestas predefinidas difieren de los mensajes predefinidos de dos maneras: los mensajes predefinidos solo pueden almacenar una secuencia corta de texto y al crear una respuesta predefinida, puedes definir el asunto de un correo electrónico.
Los mensajes predefinidos son generalmente utilizados por agentes de servicio al cliente y representantes de soporte técnico. Los vendedores y especialistas en marketing también los utilizan. Sin embargo, cualquiera que se comunique frecuentemente en línea y busque una forma más rápida de responder preguntas puede beneficiarse de incorporarlos en su flujo de trabajo.
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