Mejorador de Respuestas con IA

La comunicación eficiente y efectiva con los clientes es esencial para toda empresa moderna. El Mejorador de Respuestas con IA de LiveAgent permite que tus agentes de soporte entreguen respuestas más claras, pulidas y profesionales en segundos—aumentando la productividad, elevando la calidad del servicio y fortaleciendo la confianza del cliente.

¿Qué es un Mejorador de Respuestas con IA?

El Mejorador de Respuestas con IA es una poderosa herramienta de mejora integrada directamente en LiveAgent que ayuda a los agentes a refinar, mejorar, ampliar o generar sus respuestas. La función Mejorador de Respuestas es accesible desde el editor de respuestas de tickets haciendo clic en el botón Mejorador de Respuestas (icono de varita mágica).

Para usar la función Mejorador de Respuestas con IA, es necesario conectar tu cuenta de LiveAgent con FlowHunt u OpenAI. FlowHunt, nuestra plataforma de automatización de IA sin código, es un producto de nuestra empresa, Quality Unit, al igual que LiveAgent. Al utilizar nuestras características de IA con FlowHunt, garantizamos la seguridad de los datos y ofrecemos soporte prioritario. Para clientes con suscripciones activas a LiveAgent y FlowHunt, nuestro equipo de soporte ofrece una configuración inicial completa.

El Mejorador de Respuestas con IA está disponible actualmente en pruebas de LiveAgent así como en planes de Pequeña empresa, Mediana empresa, Gran empresa y Empresa. No está incluido en planes Heredados y Gratuitos.

Así es como puedes usar la función Mejorador de Respuestas con IA

• Puedes escribir tu mensaje borrador en el editor de respuestas de tickets, seleccionar el borrador y aplicar una de las cuatro funciones disponibles.
• O usa la función de instrucciones personalizadas y escribe tu mensaje borrador y las instrucciones por las que debe modificarse directamente en la ventana del Mejorador de Respuestas.
• También puedes usar la función de instrucciones personalizadas y definir solo las notas o instrucciones basadas en las que la IA debe generar una respuesta.

Para comenzar a usar el Mejorador de Respuestas simplemente Abre un ticket > haz clic en el botón Responder > luego busca el botón Mejorador de Respuestas con IA en el editor de respuestas.

Cómo funciona el Mejorador de Respuestas con IA

Una vez habilitado, el Mejorador de Respuestas con IA se vuelve accesible dentro del editor de respuestas de tickets a través del botón de varita mágica. Los agentes pueden seleccionar texto o trabajar con instrucciones personalizadas para transformar o generar instantáneamente respuestas pulidas.

Puedes elegir entre múltiples funciones de mejora según tus necesidades:

• Mejorar: Pule el texto seleccionado, haciéndolo más claro, coherente y profesional.
• Ampliar: Expande el mensaje seleccionado con más detalle y un flujo más suave.
• Simplificar: Hace que tu respuesta sea más concisa y fácil de entender.

Función Mejorar

Función Ampliar

Función Simplificar

Instrucciones Personalizadas

Este modo te permite escribir tus propias instrucciones — la IA puede:

• refinar el borrador que proporcionas, o
• generar un mensaje completamente nuevo a partir de tus instrucciones únicamente.

Si no estás satisfecho con el resultado, simplemente haz clic en Intentar de Nuevo para generar una nueva versión. Puedes cambiar estilos de tono, ajustar la redacción, mejorar, ampliar, simplificar tu texto, o continuar refinando hasta que el mensaje se ajuste a tus necesidades. Todas las versiones generadas se almacenan para que puedas elegir la mejor.

Formalidad de los mensajes generados

También puedes elegir la formalidad del mensaje generado y establecer el tono del mensaje. Hay tres opciones de formalidad disponibles:

• Formalidad casual
• Formalidad neutral (opción predeterminada)
• Formalidad empresarial

Cómo configurar el Mejorador de Respuestas con IA

Si usas FlowHunt

Paso 1 – Crea y publica tu flujo

• Inicia sesión en FlowHunt y ve a Biblioteca de Flujos.
• Busca “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” y haz clic en Agregar a mis flujos.
• Opcionalmente, ajusta el mensaje del sistema o agrega componentes según sea necesario.

El flujo incluye componentes preestablecidos básicos para pruebas iniciales de la función Mejorador de Respuestas. Después de probar, debes editar el mensaje del sistema para que coincida con las necesidades de tu negocio. También puedes agregar más componentes para personalizar tu flujo de trabajo. Si necesitas ayuda para ajustar el flujo, contacta al soporte de FlowHunt en support@flowhunt.io .

• Haz clic en Publicar Flujo.

Paso 2 – Agrega fuentes de conocimiento

Para asegurar que el Mejorador genere respuestas precisas, relevantes y actualizadas, necesita acceso a la información correcta. Esto se puede lograr creando tus fuentes de conocimiento:

• Ve a Fuentes de conocimiento en FlowHunt.
• Agrega Horarios, Preguntas y Respuestas o Documentos.

Nuestro consejo: El Mejorador de Respuestas con IA usa todas las fuentes por defecto — restringelas por espacio de trabajo o dentro del flujo si es necesario.

Paso 3 – Integra FlowHunt como tu proveedor de IA

• Ve a tu panel de FlowHunt → Claves API → “+ Agregar Clave API”. Nombra la clave, haz clic en “Agregar Clave API”, y cópiala en un lugar seguro (no podrás verla de nuevo).
• En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Configurar proveedor de IA → “Agregar proveedor de IA” → selecciona “FlowHunt”.
• Pega tu clave API de FlowHunt, nombra la integración, haz clic en “Agregar”, y tu espacio de trabajo de FlowHunt estará conectado a LiveAgent.

Paso 4 – Conecta FlowHunt a LiveAgent

• En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Mejorador de Respuestas.
• En la ventana Agregar modelo, elige el flujo que creaste en FlowHunt para el Mejorador de Respuestas (nombre predeterminado: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Ingresa el nombre interno que el sistema y la configuración usarán para hacer referencia a este modelo.

Si usas OpenAI

Paso 1 – Integra OpenAI como tu proveedor de IA

• Ve a tu Panel de OpenAI → Claves API → crea una nueva clave secreta. Nómbrala, elige un proyecto, genera la clave, y cópiala en un lugar seguro (no la verás de nuevo).
• En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Configurar proveedor de IA → Agregar proveedor de IA → selecciona OpenAI.
• Pega tu clave API de OpenAI, nombra la integración, haz clic en Agregar, y la conexión se completará.

Paso 2 – Conecta tu modelo de OpenAI a LiveAgent

• Ve a Configuración → IA → Mejorador de Respuestas en tu panel de LiveAgent.
• Haz clic en Agregar modelo y selecciona tu cuenta OpenAI conectada.

Paso 3 – Elige tu modelo de OpenAI

• En la ventana Agregar modelo, selecciona el modelo de OpenAI que deseas usar para el Mejorador de Respuestas.
• Ingresa un nombre interno que LiveAgent usará para identificar este modelo.

Una vez que el modelo se agregue, estará listo para usar la función Mejorador de Respuestas.