Mejorador de respuestas de IA de LiveAgent

La comunicación eficiente y efectiva con los clientes es esencial para cualquier negocio moderno. El Mejorador de Respuestas con IA de LiveAgent permite a tus agentes de soporte ofrecer respuestas más claras, pulidas y profesionales en segundos, aumentando la productividad, elevando la calidad del servicio y fortaleciendo la confianza de los clientes.

Para utilizar la función de Mejora de Respuestas con IA, es necesario conectar su cuenta de LiveAgent con FlowHunt o OpenAI. FlowHunt, nuestra plataforma de automatización con IA sin código, es un producto de nuestra empresa, Quality Unit, al igual que LiveAgent. Al utilizar nuestras funciones de IA con FlowHunt, garantizamos la seguridad de los datos y ofrecemos soporte prioritario. Para los clientes con suscripciones activas tanto a LiveAgent como a FlowHunt, nuestro equipo de soporte ofrece una configuración inicial completa.

El Mejorador de Respuestas de IA está disponible actualmente en las pruebas de LiveAgent, así como en los planes de Pequeña empresa, Mediana empresa, Gran empresa y Empresa. No está incluido en los planes Legacy ni Gratuitos.

Aquí tienes cómo puedes usar la función de Mejora de Respuestas con IA.

• Puedes escribir tu mensaje borrador en el editor de respuestas del ticket, seleccionar el borrador y aplicar una de las cuatro funciones disponibles.
• O utiliza la función de instrucciones personalizadas y escribe tu mensaje borrador junto con las instrucciones sobre cómo debe ser modificado directamente en la ventana de Mejorador de Respuestas.
• También puedes usar la función de instrucciones personalizadas y definir solo las notas o indicaciones según las cuales la IA debe generar una respuesta.

Para comenzar a usar Answer Improver, simplemente abre un ticket > haz clic en el botón Responder > luego busca el botón de AI Answer Improver en el editor de respuestas.

Cómo funciona el Mejorador de Respuestas de IA

Una vez habilitado, el Mejorador de Respuestas con IA se vuelve accesible dentro del editor de respuestas de tickets a través del botón de la varita mágica. Los agentes pueden seleccionar texto o trabajar con instrucciones personalizadas para transformar o generar al instante respuestas pulidas.

Puede elegir entre múltiples funciones de mejora según sus necesidades.

• Mejorar: Pule el texto seleccionado, haciéndolo más claro, coherente y profesional.

• Extender: Amplía el mensaje seleccionado con más detalles y un flujo más fluido.

• Simplifica: Hace que tu respuesta sea más concisa y fácil de entender.

Mejorar la función

Extend function

Simplify function

Custom Instructions

Este modo te permite escribir tus propias instrucciones: la IA puede either:

• perfecciona el borrador que proporcionas, o

• genera un mensaje completamente nuevo solo a partir de tus instrucciones.

Si no estás satisfecho con el resultado, simplemente haz clic en Intentar de nuevo para generar una nueva versión. Puedes cambiar el estilo del tono, ajustar las palabras, mejorar, ampliar, simplificar tu texto o seguir refinándolo hasta que el mensaje se adapte a tus necesidades. Todas las versiones generadas se guardan para que puedas elegir la mejor.

Formalidad de los mensajes generados

También puedes elegir el nivel de formalidad del mensaje generado y establecer el tono del mensaje. Hay tres opciones de formalidad disponibles:

• Formalidad causal

• Formalidad neutral (opción predeterminada)

• Formalidad empresarial

Cómo configurar el Mejorador de Respuestas con IA

Si usas FlowHunt

Paso 1: Crea y publica tu flujo

• Inicia sesión en FlowHunt y ve a la Biblioteca de Flujos.

• Busca “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” y haz clic en Agregar a mis flujos.

• Opcionalmente, ajusta el mensaje del sistema o agrega componentes según sea necesario.

El flujo incluye componentes preestablecidos básicos para la prueba inicial de la función Mejorador de Respuestas. Después de realizar las pruebas, debes editar el mensaje del sistema para que se ajuste a las necesidades de tu negocio. También puedes agregar más componentes para personalizar tu flujo de trabajo. Si necesitas ayuda para ajustar el flujo, contacta al soporte de FlowHunt en support@flowhunt.io.

• Haz clic en Publicar flujo.

Paso 2: Añadir fuentes de conocimiento

Para garantizar que el Mejorador genere respuestas precisas, relevantes y actualizadas, necesita acceso a la información correcta. Esto se puede lograr creando tus propias fuentes de conocimiento:

• Ir a Fuentes de conocimiento en FlowHunt.

• Agrega Horarios, Preguntas y Respuestas o Documentos.

Nuestro consejo: El Mejorador de Respuestas con IA utiliza todas las fuentes por defecto; restrínelas por espacio de trabajo o dentro del flujo si es necesario.

Paso 3: Integra FlowHunt como tu proveedor de IA

• Ve a tu panel de FlowHunt → Claves API → “+ Agregar clave API“. Nombra la clave, haz clic en “Agregar clave API” y cópiala en un lugar seguro (no podrás verla de nuevo).

• En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Configurar proveedor de IA → “Agregar proveedor de IA” → selecciona “FlowHunt”.

• Pega tu clave API de FlowHunt, nombra la integración, haz clic en “Agregar” y tu espacio de trabajo de FlowHunt se conectará a LiveAgent.

Paso 4: Conecta FlowHunt a LiveAgent

• En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Mejorador de Respuestas.

• En la ventana Agregar modelo, selecciona el flujo que creaste en FlowHunt para el Mejorador de Respuestas (nombre predeterminado: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).

• Introduce el nombre interno que el sistema y la configuración usarán para referenciar este modelo.

Si usas OpenAI

Paso 1: Integra OpenAI como tu proveedor de IA

• Ve a tu panel de OpenAI → Claves API → crea una nueva clave secreta. Ponle un nombre, elige un proyecto, genera la clave y cópiala en un lugar seguro (no la volverás a ver).

• En LiveAgent, ve a Configuración → IA → Configurar proveedor de IA → Agregar proveedor de IA → selecciona OpenAI.

• Pega tu clave de API de OpenAI, ponle un nombre a la integración, haz clic en Agregar y la conexión se completará.

Paso 2: Conecta tu modelo de OpenAI a LiveAgent

• Ve a Configuración → IA → Mejorador de Respuestas en tu panel de LiveAgent.

• Haz clic en Agregar modelo y selecciona tu cuenta de OpenAI conectada.

Paso 3: Elige tu modelo de OpenAI

• En la ventana Agregar modelo, selecciona el modelo de OpenAI que deseas usar para el Mejorador de Respuestas.

• Introduce un nombre interno que LiveAgent usará para identificar este modelo.

Una vez que se haya añadido el modelo, estará listo para usar la función de Mejora de Respuestas.