Mejora la satisfacción del cliente con la función de longitud máxima de cola de LiveAgent. Gestiona los turnos de los agentes, reduce los tiempos de espera y aumenta la eficiencia. Comienza una prueba gratuita de 14 días para ahorrar tiempo y dinero mientras mejoras la experiencia del cliente.
¿Sueles experimentar una sobrecarga de consultas de clientes? ¿Tus clientes suelen estar insatisfechos con el servicio de atención al cliente por el tiempo de espera?
La satisfacción del cliente nunca ha sido tan importante. Los clientes satisfechos pueden convertirse en clientes leales, que es el objetivo final. Incluso un factor como el tiempo de espera en el chat en vivo puede contribuir a la satisfacción general. Si no prestas atención, puedes perder fácilmente clientes frente a la competencia.
Seamos sinceros. Nadie quiere esperar en una fila. Por eso, LiveAgent ha creado una función de chat en vivo llamada longitud máxima de cola para mejorar la satisfacción del cliente. Además, tu empresa puede gestionar fácilmente los turnos de los agentes y su flujo de trabajo diario.
Puedes definir fácilmente el límite máximo de la cola en la configuración del botón de chat en vivo.
Cuando se alcanza el límite de la cola, el botón de chat cambia automáticamente su disponibilidad a fuera de línea o se oculta completamente de tu sitio web.
Naturalmente, cuando la cola vuelve a estar dentro del límite, el botón de chat en vivo aparece de nuevo con el estado en línea.
Como mencionamos, el chat en vivo tiene la capacidad de actuar como un botón fuera de línea si hay demasiados visitantes/clientes esperando en la cola. Esto ayuda a eliminar la frustración del cliente cuando la cola es larga.
Si configuras un botón de chat fuera de línea, se muestra un formulario previo al chat a los visitantes. Por lo tanto, aún pueden contactarte enviando su dirección de correo electrónico, lo que te brinda la oportunidad de contactarlos más tarde. Esto crea expectativas adecuadas y ahorra tiempo tanto a la empresa como a los clientes.
Configurar la longitud de la cola en LiveAgent es un proceso sencillo que te permite gestionar el número máximo de clientes en tu cola de chat en vivo. Esta función garantiza que puedas manejar las consultas entrantes de manera eficiente y evitar largos tiempos de espera, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente.
Ve a la sección de Configuración haciendo clic en el icono de engranaje en el menú lateral izquierdo.
Accede a la configuración de Chat
Ubica la opción Botones de Chat.
Crea o selecciona el botón de chat específico que deseas ajustar.
Desplázate hacia abajo hasta la configuración de Longitud máxima de cola.
Introduce el número deseado de personas que pueden estar en la cola al mismo tiempo. Por ejemplo, si estableces la longitud máxima de cola en 10, el sistema ocultará el botón de chat o lo mostrará como fuera de línea una vez que haya 10 personas en la cola.
Haz clic en Guardar para aplicar la configuración.
LiveAgent te permite crear botones de chat en línea para departamentos específicos, como soporte y atención al cliente. Además, puedes configurar los botones de chat en línea para URLs específicas. Al crearlos, puedes definir diferentes longitudes máximas de cola para cada botón. Por lo tanto, lograrás un flujo de trabajo efectivo y ofrecerás una excelente experiencia al cliente.
Si deseas saber más, lee LiveAgent – Chat en vivo.
Para ahorrar tiempo y recursos tanto a tu empresa como al cliente, necesitas ser eficiente. Evita que los clientes esperen demasiado tiempo en la cola. Es óptimo dar a algunos de tus agentes la opción de transferir los chats difíciles a agentes experimentados. Como resultado, puedes asignar el tiempo de tus agentes de manera eficiente y mejorar el tiempo de espera en la cola.
Si decides probar LiveAgent, utiliza sin duda las respuestas predefinidas para mejorar el tiempo de espera en la cola. Puede ahorrar mucho tiempo a tus agentes, especialmente con consultas repetitivas. Sin embargo, úsalas con criterio, no abuses de ellas. Intenta personalizarlas. Nadie quiere hablar con un robot.
Si deseas saber más, lee LiveAgent – Respuestas predefinidas.
La longitud máxima de cola es una función de LiveAgent que te permite establecer el número máximo de clientes que pueden estar esperando en la cola de tu chat en vivo en un momento dado. Cuando se alcanza el límite, el botón de chat pasa automáticamente a estar fuera de línea o se oculta de tu sitio web.
Al gestionar los límites de la cola, evitas que los clientes esperen indefinidamente. Cuando la cola está llena, los clientes ven un botón de chat fuera de línea y pueden enviar su información a través de un formulario previo al chat, creando expectativas adecuadas y reduciendo la frustración.
Sí, LiveAgent te permite crear varios botones de chat para diferentes departamentos o URLs, y puedes establecer diferentes longitudes máximas de cola para cada botón para optimizar tu flujo de trabajo.
Cuando la cola alcanza el límite máximo que has establecido, el botón de chat cambia automáticamente al estado fuera de línea o se oculta completamente de tu sitio web. Una vez que la cola baja del límite, el botón vuelve a aparecer con el estado en línea.
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