La integración de Instagram de LiveAgent permite a las empresas gestionar las interacciones de Instagram a través de una bandeja de entrada unificada, mejorando...
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¿Qué es la Integración de Instagram?
Instagram es una de las plataformas de redes sociales más populares, con más de 1 mil millones de usuarios activos mensuales. La plataforma se utiliza para compartir fotos, videos cortos y historias que tienen una fecha de vencimiento de 24 horas. Los usuarios de Instagram también pueden aprovechar la función de mensajería directa.
¿Por qué es importante la atención al cliente en Instagram?
Al principio, Instagram se utilizaba principalmente para compartir fotos con amigos y familia, pero a medida que la plataforma ganó popularidad, los usuarios comenzaron a seguir a celebridades y figuras públicas. Muchos usuarios de Instagram ganaron fama de la noche a la mañana utilizando los hashtags correctos y promocionándose a sí mismos, por lo que los negocios rápidamente entendieron que esta plataforma podría ser la clave de su éxito.
Hoy en día, todo negocio moderno está activo en Instagram y utiliza la plataforma para promocionar sus productos y servicios a través de fotos estéticas, videos y testimonios de clientes. A medida que aumentó el número de páginas comerciales de Instagram, Instagram vio una oportunidad y evolucionó su producto agregando una función de “Marketplace” que permite a los usuarios comprar productos directamente desde la aplicación de Instagram.
Sin embargo, como Instagram se percibe como un canal “siempre activo” y el marketing está en su apogeo, muchos clientes utilizan la plataforma como canal de atención al cliente y hacen preguntas sobre los productos, servicios y el negocio en sí.
Algunos clientes incluso llegan a advertir a otros si han tenido una experiencia negativa con el negocio. Como tal, los comentarios, quejas o elogios de los clientes pueden hacer o deshacer un negocio. Sin embargo, es un verdadero desafío responder a cada pregunta, mensaje o mención sin herramientas. La mayoría de los negocios reciben cientos de miles de notificaciones, y es fácil perderse en ellas.
Soporte de Instagram con LiveAgent
La atención al cliente en Instagram puede ser muy fácil con las herramientas correctas, es decir, LiveAgent. Nuestra integración de Instagram te permite conectar tu Página de Negocio de Instagram directamente con nuestro help desk. ¿El resultado? Cada comentario o mención de Instagram en tu página se enviará automáticamente a tu herramienta de tickets del help desk y se convertirá en un ticket.
¿Qué puedes hacer con la integración?
Al activar la integración de Instagram, puedes realizar todas estas acciones directamente desde LiveAgent:
- Ver y responder comentarios directamente desde tu help desk
- Ver y responder menciones directamente desde tu help desk
- Elegir a qué departamento deseas enrutar los tickets de Instagram
- Conectar múltiples cuentas de Instagram
- Archivar tickets de Instagram
- Mantener todos los tickets de Instagram en un panel unificado
¿Cómo se ve/funciona en la práctica?
Si te preguntas si tus clientes podrán notar que estás utilizando una herramienta externa para responder sus preguntas, la respuesta es no. Mira cómo funciona en este tutorial de video detallado.
Cómo integrar Instagram con LiveAgent
¡Sigue estos pasos para comenzar a responder comentarios y menciones de Instagram a través de LiveAgent hoy!
Por favor nota: Debes tener una página de Facebook para integrar Instagram. Si aún no has conectado tu cuenta de Instagram con tu Página de Facebook, te recomendamos que sigas este tutorial . (Puedes conectar cualquier cuenta de Instagram que esté conectada a una página de Facebook de la que seas administrador.)
- Inicia sesión en LiveAgent
- Haz clic en Configuración (icono de engranaje en la barra de menú izquierda)
- Haz clic en Facebook e Instagram
- Haz clic en Cuentas
- Haz clic en Conectar
- Aparecerá una nueva ventana emergente que te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Facebook. Ingresa tu información de inicio de sesión o si ya has iniciado sesión, haz clic en Continuar como
- Cuando aparezca este mensaje: “LiveAgent desea gestionar tus Páginas, publicar como Páginas que administras y acceder a los mensajes de tu Página de Facebook.” Por favor, acéptalo presionando OK
- Vuelve a LiveAgent y selecciona la página de Facebook que está conectada a tu Instagram. Selecciona los permisos que deseas permitir. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Obtener comentarios
- Obtener menciones
Por favor nota: Esta integración no admite mensajería directa debido a la política de Facebook. Esto significa que no puedes optimizar los mensajes directos de Instagram en LiveAgent.
- Selecciona el departamento al que deseas enrutar los tickets entrantes de Instagram
- Haz clic en Guardar
¿Cómo puedes beneficiarte de la integración?
Mayor satisfacción del cliente y lealtad de marca mejorada
Mantener a tus clientes satisfechos es lo más importante en la atención al cliente. Al almacenar todos los tickets de Instagram en tu help desk, puedes acceder al historial de comunicación anterior en cualquier momento con facilidad.
Ya no tienes que revisar publicaciones individuales para nuevos comentarios. Todo tu historial de comunicación se almacena siempre de forma segura en el archivo, y puedes acceder fácilmente desde el panel.
Con LiveAgent, podrás impresionar a tus clientes con tu conocimiento de sus consultas anteriores y detalles de compra, demostrando que realmente te importan. Esto, a su vez, aumentará la lealtad de marca, el valor de vida del cliente y la satisfacción del cliente.
Resolución más rápida de problemas
Hoy en día, tener un gran producto o punto de precio no es lo único que importa. Los clientes quieren experiencias de compra personalizadas y sin complicaciones, y especialmente respuestas rápidas a sus preguntas. Si tus clientes te hacen una pregunta en Instagram pero no reciben una respuesta dentro de una hora (la mayoría de los clientes esperan recibir una respuesta dentro de una hora de publicar), es probable que te abandonen y se vuelvan hacia la competencia.
Dale a tus clientes lo que quieren y esperan con LiveAgent: soporte personalizado, rápido y sin complicaciones. El software de help desk de LiveAgent te notificará cada vez que recibas un nuevo ticket de Instagram, haciendo que sea muy fácil responder todas las preguntas de los clientes.
Mejor eficiencia del flujo de trabajo
Responder preguntas de clientes a través de LiveAgent mejora la eficiencia del agente. ¿Por qué?
- Tus agentes no tendrán que monitorear constantemente múltiples cuentas y dispositivos
- Tus agentes no se distraerán con los feeds de Instagram
- Tus agentes no se distraerán con un número cada vez mayor de notificaciones
- Tus agentes podrán gestionar múltiples cuentas comerciales a la vez
Presencia de marca más fuerte
Si tus clientes están navegando por tu Instagram, es probable que estén listos para comprar. Simplemente necesitan que se respondan algunas preguntas o quieren ver cómo tratas a tus clientes en línea. De hecho, el 85% de los clientes investigan un producto/servicio en línea antes de realizar su compra.
¿Por qué no conquistarlos demostrando que respondes todas las preguntas de los clientes de manera oportuna?
Mejor seguridad, menos brechas de datos
Responder mensajes de Instagram a través de LiveAgent es más seguro. ¿Por qué? Los tickets de Instagram se almacenan en una bandeja de entrada universal compartida a la que pueden acceder todos los agentes de soporte. Esto significa que no tienes que preocuparte por:
- Compartir tus credenciales de inicio de sesión de Instagram con múltiples empleados
- Mantenerte conectado en dispositivos públicos
- Perder dispositivos que están conectados a tu cuenta de Instagram
Ventaja competitiva
Aunque la atención al cliente en Instagram se está volviendo cada vez más popular, todavía hay muchos negocios que no la proporcionan. Obtén una ventaja competitiva hoy, simplemente conectando tu cuenta de Instagram con LiveAgent.
Recursos de la base de conocimientos
¿Necesitas más ayuda con esta integración? Consulta estas guías detalladas:
- Documentación de integración de Instagram
- Cómo conectar Instagram con LiveAgent
- Mejores prácticas de atención al cliente en Instagram
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