Informe de tiempo trabajado

La función de monitoreo del tiempo trabajado le permite controlar el tiempo invertido por cada Agente para asistir a los clientes y por tanto le brinda la posibilidad de tener una visión más profunda sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente. El tiempo trabajado es registrado de manera automática cuando la función se encuentra activada. Además, puede exigir a sus agentes que registren el tiempo trabajado de manera manual y agregar un comentario en caso de que sea necesario.

El tiempo trabajado es solo registrado si un agente se encuentra activo en un ticket (el tiempo deja de ser registrado luego de 30 segundos de inactividad).

Informe de tiempo trabajado

Informe de tiempo trabajado

LiveAgent le permite tener un informe del tiempo invertido en todos los tickets en un periodo de tiempo específico. Los datos pueden ser clasificados por agente, ticket, cliente, compañía, fecha de informe, fecha de pago y tipo (manual, automático). El informe de tiempo trabajo se puede exportar a un archivo CSV.

Time report of all agents

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