"¿Cómo funciona el seguimiento automático de tiempo?"

"El seguimiento automático de tiempo registra el tiempo que un agente dedica activamente a un ticket. El temporizador se inicia cuando un agente abre un ticket y se detiene después de 30 segundos de inactividad, proporcionando una medida precisa del tiempo de trabajo real."

"¿Pueden los agentes enviar manualmente entradas de tiempo?"

"Sí, puedes obligar a los agentes a enviar manualmente el tiempo dedicado a los tickets y agregar notas si es necesario. Esto proporciona flexibilidad para situaciones donde el seguimiento automático puede no capturar todo el trabajo relevante."

"¿Qué datos se pueden incluir en los informes de tiempo?"

"Los informes de tiempo pueden incluir datos ordenados por agente, ticket, cliente, empresa, fecha del informe, fecha de facturación y tipo (manual o automático). Los informes se pueden filtrar por rango de tiempo y exportar a formato CSV para análisis adicional."

Informe de Tiempo

Q: "¿Qué es el seguimiento de tiempo?"

"El seguimiento de tiempo es una característica que registra automática o manualmente el tiempo dedicado por los agentes de soporte a los tickets de soporte al cliente. Esto ayuda a las organizaciones a obtener visibilidad del desempeño del help desk, la productividad de los agentes y la asignación de recursos."

La herramienta de seguimiento de tiempo de LiveAgent mejora la productividad del equipo monitoreando el tiempo de resolución de tickets y proporcionando información para la optimización del flujo de trabajo. Integrada con TimeCamp, ofrece monitoreo integral de empleados para un soporte al cliente eficiente.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

¿Qué es el seguimiento de tiempo?

El seguimiento de tiempo te permite realizar un seguimiento del tiempo dedicado por cada agente para apoyar a los clientes y así obtener una visibilidad más profunda del desempeño general del help desk. El tiempo dedicado se registra automáticamente para cada ticket cuando esta característica está activada. Además, puedes obligar a los agentes a enviar el tiempo dedicado manualmente y agregar una nota si es necesario.

El tiempo se registra solo si un agente está activo en un ticket (el seguimiento de tiempo se detiene después de 30 segundos de inactividad).

Pantalla de informe de desempeño en LiveAgent

Características del informe de tiempo

LiveAgent permite informar sobre el tiempo dedicado a todos los tickets dentro de un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por agente, ticket, cliente, empresa, fecha del informe, fecha de facturación, tipo (manual, automático). Un informe de tiempo se puede exportar a un archivo CSV.

Pantalla de Informe de Tiempo mostrando todos los agentes

Seguimiento de tiempo automático y manual

LiveAgent ofrece opciones flexibles de seguimiento de tiempo para adaptarse a las necesidades de tu equipo:

Seguimiento Automático - El tiempo se registra automáticamente cuando los agentes están trabajando activamente en tickets
Seguimiento Manual - Los agentes pueden enviar manualmente entradas de tiempo con notas opcionales para contexto adicional
Enfoque Híbrido - Combina seguimiento automático y manual para una gestión integral del tiempo

Ordenamiento y filtrado del informe de tiempo

Personaliza tus informes de tiempo con múltiples opciones de ordenamiento y filtrado:

Ordenar por Agente - Ver el tiempo dedicado por miembros individuales del equipo
Ordenar por Ticket - Analizar la asignación de tiempo en tickets específicos
Ordenar por Cliente - Realizar un seguimiento del tiempo invertido en cada relación con el cliente
Ordenar por Empresa - Monitorear el tiempo dedicado a diferentes cuentas de empresa
Ordenar por Fecha del Informe - Filtrar informes por rangos de fecha específicos
Ordenar por Fecha de Facturación - Realizar un seguimiento de las horas facturables para la facturación del cliente
Ordenar por Tipo - Distinguir entre entradas de tiempo manual y automático

Exportación y análisis

Todos los datos del informe de tiempo se pueden exportar fácilmente a formato CSV, permitiéndote:

Compartir informes con miembros del equipo e interesados
Realizar análisis avanzados en aplicaciones de hojas de cálculo
Integrar datos con sistemas de facturación y contabilidad
Crear visualizaciones y paneles personalizados
Archivar datos históricos de seguimiento de tiempo

Por qué importa el seguimiento de tiempo

El seguimiento de tiempo proporciona información crítica para tu operación de soporte:

Monitoreo de Desempeño - Comprende cuánto tiempo dedican los agentes a diferentes tipos de tickets
Asignación de Recursos - Identifica dónde se está invirtiendo el esfuerzo de tu equipo
Facturación e Invoicing - Realiza un seguimiento de las horas facturables para servicios de soporte basados en cliente
Análisis de Productividad - Mide la eficiencia e identifica oportunidades de optimización
Planificación de Capacidad - Toma decisiones informadas sobre la dotación de personal y distribución de carga de trabajo
Aseguramiento de Calidad - Correlaciona el tiempo dedicado con la calidad de resolución de tickets

Disponible en todos los planes

Las características de Informe de Tiempo están disponibles en los siguientes planes de LiveAgent:

Small - Seguimiento de tiempo e informes básicos
Medium - Informes mejorados con filtrado avanzado
Large - Análisis integral de tiempo y opciones de exportación
Enterprise - Soluciones de informes personalizados y soporte dedicado

Recursos de base de conocimiento

Para obtener información más detallada sobre seguimiento de tiempo e informes, visita nuestra base de conocimiento: Guía de Seguimiento de Tiempo

Preguntas frecuentes

¿Qué es el seguimiento de tiempo?: El seguimiento de tiempo es una característica que registra automática o manualmente el tiempo dedicado por los agentes de soporte a los tickets de soporte al cliente. Esto ayuda a las organizaciones a obtener visibilidad del desempeño del help desk, la productividad de los agentes y la asignación de recursos.
¿Cómo funciona el seguimiento automático de tiempo?: El seguimiento automático de tiempo registra el tiempo que un agente dedica activamente a un ticket. El temporizador se inicia cuando un agente abre un ticket y se detiene después de 30 segundos de inactividad, proporcionando una medida precisa del tiempo de trabajo real.
¿Pueden los agentes enviar manualmente entradas de tiempo?: Sí, puedes obligar a los agentes a enviar manualmente el tiempo dedicado a los tickets y agregar notas si es necesario. Esto proporciona flexibilidad para situaciones donde el seguimiento automático puede no capturar todo el trabajo relevante.
¿Qué datos se pueden incluir en los informes de tiempo?: Los informes de tiempo pueden incluir datos ordenados por agente, ticket, cliente, empresa, fecha del informe, fecha de facturación y tipo (manual o automático). Los informes se pueden filtrar por rango de tiempo y exportar a formato CSV para análisis adicional.

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