Historial de Chat

¿Alguna vez has tenido un cliente frustrado porque tu agente no estaba consciente de la conversación anterior?

Bueno, esto sucede más a menudo de lo que crees.

LiveAgent es una solución de software de servicio al cliente para cualquier empresa que busque mejorar sus actividades diarias de soporte al cliente. Por lo tanto, te ayuda a procesar consultas de clientes desde múltiples canales de manera eficiente en tiempo. Es básicamente todo bajo un mismo techo. Toda la información que necesitas está dentro del ticket/conversación de chat.

¿Qué es el historial de chat?

El historial de chat es una de muchas características de LiveAgent. Se puede denominar como un registro de chat o historial de conversación de comunicaciones anteriores con clientes. Es bastante autoexplicativo y puede ser extremadamente útil en varios escenarios. Puedes usarlo para verificar consultas anteriores de clientes, buscar datos e información, y buscar soluciones previas a un problema. El límite está solo en tu creatividad.

Para ser específico, puedes ver el historial de chat de servicio al cliente y todos los chats actuales en una pantalla. Además, puedes acceder directamente y filtrar la comunicación de chat según tus preferencias. Por ejemplo, puedes filtrar tus chats por Etiquetas, Departamentos, fecha, nombre y más.

¿Cómo puede mejorar el historial de chat tu servicio al cliente?

Probablemente todos hemos estado allí. Explicando el problema anterior a un nuevo representante de servicio al cliente. ¿Recuerdas lo frustrante que fue? La satisfacción del cliente disminuye cuanto más tiempo tu cliente tiene que explicar el problema. En general, esto crea conversaciones de chat bastante estresantes e innecesariamente acaloradas.

Para evitar esto, LiveAgent ha creado una función de historial de conversación del cliente donde puedes buscar fácilmente chats. Una función de chat del sitio web puede mejorar significativamente la comunicación del cliente al permitir interacción en tiempo real directamente en tu sitio, mejorando tanto el compromiso como la satisfacción.

Cómo exportar el registro de conversación en LiveAgent

En LiveAgent, exportar el registro de conversación de tus chats es un proceso sencillo que te permite guardar interacciones importantes con clientes para documentación, análisis o propósitos de cumplimiento. Ya sea que necesites exportar una conversación en formato PDF o HTML, LiveAgent lo hace fácil.

Pasos para exportar el registro de conversación:

1. Abre el Ticket que deseas exportar.
2. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha encima del ID del Ticket.
3. En el menú desplegable, selecciona si deseas exportar la conversación como un archivo PDF o HTML.

Este proceso simple garantiza que puedas gestionar y archivar eficientemente las conversaciones de servicio al cliente para referencia futura.

¿Qué puedes ver en el historial de chat?

• Nombre del visitante
• Nombre del Agente
• País del visitante
• Fecha
• Hora
• Departamento
• Etiquetas

Ejemplo de la vida real

Digamos que Wendy quiere preguntarle a un agente de chat en vivo sobre un problema que experimentó hace un mes. Fue resuelto, pero sucedió de nuevo. El agente de chat en vivo puede echar un vistazo rápido a la conversación de chat anterior. Como resultado, ver cuál fue la solución y por qué no fue permanente. Con esta información a su disposición, el agente puede sugerir un enfoque diferente. O por otro lado, explicar qué debe hacerse de manera diferente. Por lo tanto, este problema no ocurrirá en el futuro.

Beneficios

• Resolución rápida de tickets - Los agentes pueden encontrar rápidamente soluciones anteriores y contexto
• Satisfacción del cliente mejorada - Los clientes no tienen que volver a explicar sus problemas
• Mejor CX - Interacciones de clientes fluidas e informadas
• Flujo de trabajo de servicio al cliente suave - Procesos de soporte organizados y eficientes

Características adicionales que te ayudan a mejorar la CX

URL actual del cliente de chat

Descubre rápidamente qué sitio web está investigando el cliente. Esta función te permite estar listo para proporcionar información apropiada y evita la frustración innecesaria del cliente.

Chat interno

El chat interno es un chat para tus agentes dentro de LiveAgent. ¿Pero cómo se relaciona esto con CX? Bueno, el chat interno fue creado para ayudar a mejorar las tareas diarias de tus agentes. Si necesitan comunicarse con otro agente, simplemente pueden hacerlo a través de LiveAgent sin cambiar de interfaz. Como resultado, el agente puede proporcionar la ayuda necesaria más rápidamente. Cuanto más mejores los flujos de trabajo de tus representantes de servicio al cliente, mejor puede ser tu servicio.

Vista de escritura en tiempo real

Esta función te permite obtener una vista previa de lo que el cliente está escribiendo en tiempo real. Como resultado, mientras tanto, puedes intentar entender el problema del cliente o buscar la información necesaria.

Recursos de la base de conocimientos

¿Necesitas más ayuda con el historial de chat? Consulta estas guías detalladas:

• Crear y Gestionar Botones de Chat
• Características de LiveAgent