Funciones de IA

Las funciones de IA de LiveAgent incluyen el Chatbot de IA y el Asistente de Respuestas de IA. Diseñadas para automatizar la comunicación, permiten que sus agentes de atención al cliente mejoren sus tiempos de respuesta, aumenten la productividad y fortalezcan las relaciones con los clientes. Estas funciones están disponibles en todos nuestros planes de precios actuales (excepto en los planes heredados).

¿Qué son las funciones de IA?

Las características de la inteligencia artificial (IA) definen funcionalidades dentro de software o plataformas basadas en aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y grandes conjuntos de datos que les permiten comprender, aprender de y responder de manera inteligente a las entradas humanas. Estas características se utilizan para reemplazar o asistir a los humanos en la realización de ciertos tipos de tareas que en el pasado requerían exclusivamente inteligencia humana.

Una de las características más destacadas de la inteligencia artificial es su capacidad para automatizar tareas rutinarias diarias. Las soluciones impulsadas por IA pueden gestionar tareas que solo requieren acciones rutinarias, sin necesidad de pensamiento crítico ni de aportes creativos. De este modo, los trabajadores humanos pueden concentrarse en tareas más creativas o analíticas. La IA aumenta la eficiencia y reduce los errores en trabajos repetitivos.

Otras funciones de la inteligencia artificial pueden resolver desafíos complejos con la ayuda de asistentes virtuales, sistemas de reconocimiento facial o algoritmos de recomendación. Para ciertas industrias, como la atención al cliente, las finanzas o el marketing, las plataformas impulsadas por IA se convirtieron en un verdadero cambio de juego, porque aumentaron drásticamente su eficiencia.

¿Por qué son importantes las funciones de IA para el servicio al cliente?

El soporte al cliente moderno utiliza funciones impulsadas por IA para reducir los costos operativos y automatizar las respuestas. Así es como funciona:

Chatbots de IA:

• Atienda consultas comunes rápidamente sin intervención humana.
• Interpretar consultas complicadas y relacionarlas con la base de conocimientos correcta.
• Proactively gather leads
• Escalar consultas a agentes humanos

Asistentes de IA:

• Destácate en la redacción, generando respuestas pulidas por correo electrónico para los clientes.
• Adáptate al tono de voz de tu marca, proporcionando coherencia en los mensajes.
• Redacta una respuesta perfecta, basada en tu indicación.

¿Qué funciones de IA ofrece LiveAgent?

Chatbot de IA

El Chatbot de LiveAgent es un asistente ágil impulsado por inteligencia artificial que puede integrarse directamente en tu botón de chat en vivo. Está diseñado para responder de forma autónoma y a gran velocidad a consultas o preguntas sencillas de tus clientes, reduciendo la necesidad de intervención humana. El Chatbot de IA interpreta la pregunta y utiliza tu base de conocimientos para ofrecer una respuesta correcta. En caso de una pregunta mucho más complicada, el Chatbot de IA transferirá la consulta a tu agente para asegurarse de que tu cliente reciba un asesoramiento profesional.

Con LiveAgent AI Chatbot, obtienes una ventaja competitiva al capturar y calificar prospectos sin esfuerzo. El chatbot de IA puede pedir a los visitantes del sitio web que dejen sus datos de contacto cada vez que se active. La herramienta se activa cuando los clientes muestran interés en comprar tus productos o cuando el chatbot no puede responder a una consulta. Luego, recopilará un correo electrónico y notificará a tu equipo para un seguimiento sin inconvenientes, asegurando que los clientes potenciales lleguen a tu bandeja de entrada.

El chatbot de IA de LiveAgent puede guiar a su cliente entre productos o proporcionar recomendaciones también en el idioma preferido del usuario. Con la flexibilidad de elegir entre una variedad de modelos de IA (integración con FlowHunt), puede personalizar las conversaciones para que se adapten mejor a sus necesidades, en más de 100 idiomas, incluidos aquellos menos hablados.

Asistente de Respuestas de IA

LiveAgent AI Answer Assistant es una herramienta de escritura definitiva que ayuda a tus agentes y garantiza una comunicación eficiente en el servicio de asistencia. Impulsado por ChatGPT y utilizando tu clave API única, AI Answer Assistant genera respuestas bien elaboradas y relevantes para las consultas de los clientes y se las ofrece al agente. Incluso puedes elegir entre un tono de voz informal, neutral o profesional para alinearlo con el estilo de comunicación de tu empresa.

La opción de Asistente de Respuestas Personalizadas te permite redactar una respuesta perfecta mediante tus propios mensajes personalizados. La interfaz cuenta con dos casillas: una para tu mensaje personalizado y otra para el mensaje que deseas modificar. De esta manera, puedes ajustar la formalidad y el tono del texto, o elegir entre una de las opciones predefinidas.

¿Listo para probarlo?

Combina la automatización inteligente y el soporte humano inteligente con las funciones de IA de LiveAgent: Chatbot de IA y Asistente de Respuestas de IA. Ya sea que quieras acelerar los tiempos de respuesta, reducir la carga de trabajo de tus agentes o captar más clientes potenciales, nuestras herramientas impulsadas por IA te dan control total sobre cómo tu chatbot se comunica con los clientes. ¡Pruébalo gratis durante 30 días y comprueba cómo funciona para ti!

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