Descubre cómo los foros de clientes de LiveAgent aumentan la satisfacción y la productividad con opciones internas y públicas. Crea foros fácilmente y mejora el compromiso, la lealtad y la construcción de comunidad de los clientes. ¡Prueba el software de foro de LiveAgent con una prueba gratuita hoy!
Un foro de clientes es un espacio en línea donde los clientes pueden discutir los productos, servicios o preferencias de la empresa. LiveAgent es un sistema de help desk complejo que incluye una plataforma de foro que te permite crear foros públicos o internos.
Un foro es una plataforma en línea o comunidad donde los individuos pueden participar en discusiones, hacer preguntas, compartir opiniones e intercambiar información sobre diversos temas de interés. Los usuarios pueden crear publicaciones o hilos, interactuar con otros miembros a través de comentarios y respuestas, y acceder a una amplia gama de temas y subtemas dentro del foro. Sirve como un espacio virtual para la comunicación abierta y la colaboración entre personas con intereses similares.
LiveAgent proporciona soluciones de help desk y base de conocimientos que incluyen software de foro, que te permite crear 2 tipos de foros: internos y públicos.
El foro interno es bastante autoexplicativo. También puede definirse como un foro de agentes, generalmente utilizado para compartir pensamientos, información e ideas de trabajo. Esencialmente, es una forma rápida y efectiva de comunicarse internamente. Las discusiones de trabajo internas en un foro de agentes también crean excelentes sugerencias para futuros artículos de la base de conocimientos interna.
Por otro lado, un foro público puede ser accedido por todos, incluidos tus clientes. Como tal, a menudo se llama foro de clientes. El foro les permite compartir ideas, preocupaciones e información entre sí. Como resultado, pueden resolver sus problemas sin tener que contactar a tus agentes de servicio al cliente. Debido a esto, los foros pueden aumentar la satisfacción del cliente así como la productividad del agente.
En resumen, la principal diferencia entre un foro público e interno es que el contenido del foro público está disponible para todos. Sin embargo, para usar el foro, los usuarios deben registrarse para obtener una cuenta.
Ya sea que decidas crear un foro interno o público, cada foro puede asignarse a un departamento diferente dentro de tu empresa en el software de foro comunitario. Por lo tanto, siempre que haya una nueva pregunta o comentario en un foro, el departamento correcto recibirá un ticket dentro de LiveAgent, que pueden responder si es necesario. Al recibir este tipo de notificaciones, tus agentes pueden monitorear las discusiones del foro de clientes e intervenir cuando sea necesario.
El primer paso es iniciar sesión en tu cuenta de LiveAgent. Si no tienes una, siéntete libre de usar nuestra prueba gratuita de 30 días.
Antes de proceder a crear un foro, te sugerimos altamente que crees categorías. Las categorías te permiten organizar el contenido del foro.
Para crear una nueva categoría, haz clic en Base de Conocimientos - > Crear. Después de eso, verás un menú desplegable. Elige una categoría y completa un título, acceso y palabras clave para la optimización de motores de búsqueda.
Por ejemplo, si decides crear un foro interno sobre precios, la categoría puede llamarse Información de Precios. Por lo tanto, las entradas del foro sobre precios se organizarán ordenadamente en esta categoría. O por otro lado, puedes crear categorías separadas para cada idioma si tu marca opera a nivel multinacional.
Navega a Base de Conocimientos - > Foro y haz clic en Crear. Selecciona la categoría preferida y completa todos los detalles.
Una vez que tengas un foro, puedes ajustar las “acciones” haciendo clic en el botón Editar (el pequeño lápiz en el lado derecho). Las “acciones” te permiten cambiar/agregar información adicional. Por ejemplo, puedes cambiar el departamento que será responsable de manejar las consultas del foro.
Para agregar más especificación, navega a Portal de Clientes - > Base de Conocimientos - > Foro -> Categoría - > Crear un nuevo tema.
Agregar temas mantiene el contenido del foro organizado con una estructura clara.
Ahora puedes hacer un seguimiento de los temas, dar recomendaciones y resolver problemas fácilmente.
En LiveAgent, puedes personalizar fácilmente el diseño de todo tu portal de clientes, que también incluye un foro. Por ejemplo, puedes personalizar colores en temas, agregar un encabezado, pie de página, logo y título.
Para obtener más información, consulta nuestra exhaustiva guía del Portal de Clientes.
Crear un foro permite que tus clientes interactúen entre sí y proporcionen soluciones basadas en sus experiencias. Debido a esto, podrán solucionar sus problemas y resolverlos sin la asistencia del agente. Como resultado, los agentes tendrán más tiempo para enfocarse en otras tareas. Además, es una forma realmente conveniente para que los clientes compartan sus pensamientos, experiencias, consejos y trucos sobre el producto/servicio.
A muchos clientes les gusta compartir sus pensamientos sobre los productos/servicios que utilizan. Permitirles compartir sus experiencias o pensamientos los hará sentir escuchados, lo que crea un mejor vínculo y fortalece la lealtad del cliente.
Los foros de clientes permiten que tus clientes compartan sus ideas, pensamientos y consejos libremente y de forma anónima. Tal foro puede crear una comunidad en línea alrededor de la industria en la que opera tu negocio. Presenta un lugar acogedor para hacer preguntas sin presión. Por lo tanto, puede crear una comunidad fuerte alrededor de tu negocio donde incluso los principiantes pueden sentirse bienvenidos para compartir sus pensamientos.
El software de foro de LiveAgent crea un nuevo ticket cada vez que hay nueva actividad/cambios en el tablón de mensajes. Por lo tanto, los agentes siempre reciben notificaciones y pueden responder a todos los problemas apremiantes que puedan surgir. Por ejemplo, responder a consultas de mejora de productos y proporcionar soluciones alternativas temporales es una excelente manera de fortalecer las relaciones con los clientes así como mejorar tu negocio.
LiveAgent es una solución de help desk que también proporciona software de foro comunitario. El software de foro comunitario permite que tu negocio cree un foro de agentes así como un foro de clientes para mejorar la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente y el desempeño del agente.
Sin embargo, LiveAgent ofrece mucho más que software de foro. El sistema de help desk de LiveAgent te permite conectar toda la comunicación del cliente en una plataforma y responder eficientemente a las consultas desde una interfaz.
Un foro de clientes es un espacio en línea donde los clientes pueden discutir los productos, servicios o preferencias de la empresa. LiveAgent es un sistema de help desk complejo que incluye una plataforma de foro que te permite crear foros públicos o internos.
Un foro es una plataforma en línea o comunidad donde los individuos pueden participar en discusiones, hacer preguntas, compartir opiniones e intercambiar información sobre diversos temas de interés. Los usuarios pueden crear publicaciones o hilos, interactuar con otros miembros a través de comentarios y respuestas, y acceder a una amplia gama de temas y subtemas dentro del foro.
LiveAgent proporciona soluciones de help desk y base de conocimientos que incluyen software de foro, que te permite crear 2 tipos de foros: internos y públicos. Los foros internos se utilizan para compartir pensamientos, información e ideas de trabajo entre agentes. Los foros públicos pueden ser accedidos por todos, incluidos tus clientes, permitiéndoles compartir ideas, preocupaciones e información entre sí.
Los foros de clientes permiten que tus clientes interactúen entre sí y proporcionen soluciones basadas en sus experiencias. Esto reduce el volumen de tickets de soporte, aumenta la lealtad del cliente, crea una comunidad alrededor de tu negocio y proporciona sugerencias valiosas para mejorar productos/servicios.
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