Integra LiveAgent con Facebook para gestionar consultas, publicaciones y comentarios desde una sola plataforma, aumentando la productividad de los agentes y la ...
4 min de lectura
¿Qué es la Integración de Facebook?
Facebook es un sitio web de redes sociales gratuito que permite a los usuarios registrados crear perfiles, cargar fotos y videos, enviar mensajes y mantenerse en contacto con amigos, familia y colegas.
Conectar LiveAgent con Facebook permite a los usuarios de LiveAgent responder a mensajes, publicaciones o comentarios de Facebook directamente desde su panel de control de LiveAgent (sin necesidad de iniciar sesión en Facebook), lo que la convierte en una integración muy eficiente para el flujo de trabajo.
¿Cómo funciona?
LiveAgent agiliza cada comentario, publicación y mensaje en tu bandeja de entrada de LiveAgent, y luego lo convierte en un ticket. Desde allí, los agentes pueden responder a cada ticket como si lo hicieran en Facebook. ¿El resultado final? ¡Tus clientes no notarán ninguna diferencia excepto tu velocidad de respuesta!
¿Por qué es tan valiosa esta integración?
Integrar LiveAgent con Facebook es un cambio radical porque:
- El sistema realiza un seguimiento de todos los mensajes, comentarios y menciones y garantiza que respondas a cada uno
- Aumenta la productividad del agente
- Es más seguro (más que compartir tus credenciales de inicio de sesión con múltiples empleados responsables de responder mensajes de redes sociales)
- No requerirá que pases el rol de administrador de Facebook a tus empleados
- Elimina la necesidad de monitorear múltiples cuentas y dispositivos diariamente
- Mejora el tiempo de respuesta
- Aumenta la satisfacción del cliente
- Puede contribuir a más ventas e ingresos más altos
- Facilita la atención al cliente en redes sociales
- Elimina el estrés
- Te permite gestionar y monitorear múltiples cuentas comerciales de Facebook
- Es rentable
¿Convencido de que no necesitas proporcionar soporte en Facebook? ¡Piénsalo de nuevo!
Adoptar una plataforma de atención al cliente en redes sociales es esencial para satisfacer las demandas de los clientes modernos en el siglo XXI. A partir de 2021, hay casi 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales en Facebook. Además, los clientes modernos son nativos digitales expertos en tecnología y usuarios ávidos de Facebook que exigen que las redes sociales se traten como cualquier otro canal de soporte. De hecho, según una encuesta de Conversocial, el 54% de los clientes prefieren las redes sociales para atención al cliente sobre el teléfono o el correo electrónico.
Si más de la mitad de tu base de clientes prefiere las redes sociales como canal de atención al cliente, no pueden ser ignorados. Es hora de satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes y llevar tu negocio al siglo XXI.
Cómo integrar Facebook con LiveAgent
¡Sigue estos pasos para comenzar a responder mensajes de Facebook a través de LiveAgent hoy!
- Inicia sesión en LiveAgent
- Haz clic en Configuración (icono de engranaje en la barra de menú izquierda)
- Haz clic en Facebook e Instagram
- Haz clic en Cuentas
- Haz clic en Conectar
- Aparecerá una nueva ventana emergente que te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Facebook. Ingresa tu información de inicio de sesión o si ya has iniciado sesión, haz clic en Continuar como
- Cuando aparezca este mensaje: “LiveAgent desea gestionar tus Páginas, publicar como Páginas que administras y acceder a los mensajes de tu Página de Facebook.” Por favor, acéptalo presionando OK
- Vuelve a LiveAgent y elige qué páginas deseas conectar y selecciona los permisos que deseas permitir. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Obtener publicaciones de muro
- Obtener mensajes privados
- Selecciona el departamento al que deseas enrutar los tickets entrantes de Facebook
- Haz clic en Guardar
¿Qué puedes hacer con la integración de Facebook?
Al activar la integración de Facebook, puedes realizar todas estas acciones directamente desde LiveAgent:
- Responder mensajes privados/directos
- Enviar archivos adjuntos, enlaces, emojis y GIFs
- Responder comentarios
- Me gusta en comentarios
- Eliminar comentarios eliminando tickets
- Resolver ticket respondiendo a él
Comienza a ahorrar tu tiempo precioso y dinero ganado con esfuerzo
Empodera a tu equipo de soporte dándoles las herramientas adecuadas. Elimina las distracciones interminables (notificaciones de mensajes privados, notificaciones y videos virales de gatos distractores) hoy.
LiveAgent mantiene a tus agentes en el camino correcto, mejora su productividad y te ahorra dinero al mismo tiempo. ¿Cómo? Bueno, implementar esta función no te cuesta nada, a menos que, por supuesto, la estés comprando como complemento a tu plan Small o Medium. Además de eso, el costo de resolución de tickets con integraciones de redes sociales es menor que el del correo electrónico o el teléfono.
¿Quieres mantener tu help desk organizado al máximo?
El help desk de LiveAgent puede resolver automáticamente los tickets de Facebook una vez que hayas respondido a ellos, haciendo que el archivado de tickets sea muy fácil. Si un cliente hace un seguimiento o te envía un mensaje nuevamente, la herramienta de tickets del help desk abrirá automáticamente el ticket una vez más. No hay necesidad de monitorear constantemente los estados de los tickets, LiveAgent se encargará de todo y te notificará siempre que se necesite tu respuesta.
Mantenemos tus datos seguros al máximo
LiveAgent elimina la necesidad de compartir credenciales de inicio de sesión de Facebook entre tus empleados. Una vez que tu cuenta de Facebook está conectada con LiveAgent, todos tus empleados pueden responder mensajes y comentarios sin tener que iniciar sesión en la plataforma.
Esto es excelente porque reduce significativamente la posibilidad de fugas de datos y robo de datos. Tus empleados no tendrán que preocuparse por anotar contraseñas, perderlas o permanecer conectados a tu Facebook en computadoras públicas.
Mantén la satisfacción del cliente en su punto más alto
LiveAgent se conecta con tu página de Facebook y realiza un seguimiento de todas las publicaciones de muro, comentarios y mensajes privados para que puedas tener a tus fans y detractores bajo control 24/7. Todo se rastrea y se transforma en Tickets para que tus agentes de atención al cliente puedan reaccionar tan pronto como se registre una queja y así apagar el fuego antes de que se propague. Con LiveAgent, tienes una certeza del 100% de que nada se pierde en Facebook.
Recursos de la base de conocimientos
¿Necesitas más ayuda con esta integración? Consulta estas guías detalladas:
