La función de seguimiento de visitantes del sitio web de LiveAgent te permite ver la URL en la que se encuentra tu cliente durante los chats, mejorando el soporte al proporcionar información en tiempo real. Permite una asistencia personalizada, mejorando el servicio al cliente y la satisfacción a través de la participación proactiva.
La función de seguimiento de visitantes del sitio web de LiveAgent te permite ver la URL en la que se encuentra tu cliente durante los chats, mejorando el soporte al proporcionar información en tiempo real. Permite una asistencia personalizada, mejorando el servicio al cliente y la satisfacción a través de la participación proactiva.
Descubre el poder de los sistemas de seguimiento de clientes con la función de seguimiento de visitantes del sitio web de LiveAgent. Averigua qué URL está viendo tu cliente mientras chateas y mejora tu experiencia de soporte. LiveAgent también te notificará si el cliente cambia a una página diferente.
La función de seguimiento de visitantes del sitio web es conveniente, especialmente cuando diriges a tus clientes a una URL específica o cuando deseas darles la mejor información posible. Por ejemplo, respecto a los precios o detalles técnicos de tu producto o servicio.
Antes de que comience cada sesión de chat en vivo, puedes ver la información del cliente y muchos otros detalles, como su URL de inicio. La URL de inicio es generalmente donde el cliente o el agente inició una conversación de chat en vivo.
En nuestro ejemplo, puedes ver la página web que está viendo el cliente. A medida que continúa el chat, los clientes pueden tener potencialmente más y más preguntas. En este ejemplo, el cliente necesitaba ayuda con IVR (Respuesta de voz interactiva) ya que era el último paso para tener un centro de llamadas completamente integrado. Puedes ver cómo se movieron a través de varios artículos de la base de conocimientos diferentes.
Además, el chat fue posteriormente unido por otro colega después de una solicitud. Recuerda que puedes iniciar el chat interno en cualquier momento, e incluso tienes la oportunidad de dejar un mensaje sin conexión para tu compañero de trabajo.
Al conocer la URL actual de tu visitante de chat en vivo, puedes proporcionar el mejor y más preciso soporte para tus clientes al ver cómo se mueven entre las subpáginas de tu página web.
La herramienta de seguimiento de visitantes del sitio web de LiveAgent te permite monitorear y analizar el tráfico del sitio web en tiempo real, proporcionando información sobre cómo los visitantes están interactuando con tu sitio. La función de seguimiento de visitantes del sitio web te muestra un feed en vivo de quién está navegando tu sitio web, qué páginas están viendo y durante cuánto tiempo. Este sistema de seguimiento de visitantes te ayuda a proporcionar soporte personalizado y mejora las interacciones del servicio al cliente.
Al usar el seguimiento de usuarios del sitio web, puedes mantenerte informado sobre las acciones de tus clientes, responder a consultas más rápidamente y proporcionar soporte basado en su ubicación actual en tu sitio web. Esta función de seguimiento de visitantes en tiempo real es crucial para entender cómo rastrear visitantes en tu sitio web y proporcionar un servicio al cliente proactivo.
Con el análisis de visitantes del sitio web de LiveAgent, puedes acceder a datos detallados sobre cómo los visitantes navegan tu sitio, ayudándote a ofrecer un soporte más personalizado. La función de seguimiento de visitantes permite que tus agentes asistan proactivamente a los clientes, mejorando su experiencia general. El uso del análisis de visitantes web ayuda a identificar patrones, que se pueden usar para optimizar el servicio al cliente.
Al rastrear visitantes del sitio web, obtienes información valiosa sobre los comportamientos de los usuarios, ayudándote a anticipar necesidades y resolver problemas antes de que se escalen. Además, LiveAgent te permite registrar visitantes en tu sitio web y mantener datos históricos para referencia futura. Este rastreador de visitantes del sitio web garantiza que tengas una visión general completa del viaje de cada cliente, ayudándote a rastrear los niveles de satisfacción del cliente y la eficiencia del sitio web.
Si te preguntas cómo rastrear visitantes del sitio web o cómo rastrear visitantes en tu sitio web de manera efectiva, la herramienta de LiveAgent proporciona todas las capacidades que necesitas para el seguimiento de visitantes del sitio web y el análisis del tráfico del sitio web en tiempo real.
Asegúrate de que tu servicio de atención al cliente esté tratando efectivamente las consultas de chat en vivo. La función de distribución de chats te permite establecer una forma específica de enrutar todos los chats nuevos. Puedes elegir entre asignación aleatoria o enrutamiento de máxima utilización.
Obtén una descripción general de tu tráfico actual del sitio web a través de LiveAgent. En la sección llamada Visitantes en línea, puedes ver los visitantes en vivo en tu sitio web. Esta función también permite que tus agentes inviten a visitantes en vivo a chatear.
Siempre mantente informado sobre las consultas anteriores de los clientes cuando sea necesario con el Historial de chats. Esta función de LiveAgent te proporciona información que puede prevenir la frustración del cliente. Puedes ver el país del visitante, el nombre del cliente y del agente, y todas las conversaciones pasadas. Como resultado, tus representantes de servicio al cliente pueden resolver tickets rápida y eficientemente.
¿Te gustaría configurar un botón de chat en vivo en tu sitio web? Sigue esta guía para obtener información detallada sobre cómo crear un botón en línea .
Mejora tu comunicación de chat en vivo y crea relaciones duraderas con tus clientes. Obtén una prueba gratuita de 30 días y prueba todas las características del help desk de inmediato. No se requiere tarjeta de crédito.
El seguimiento de visitantes del sitio web es una función que te permite ver la URL que tu cliente está viendo actualmente durante una sesión de chat en vivo. Esto te ayuda a proporcionar un soporte más personalizado y preciso al entender qué página o producto está mirando.
Al saber en qué página se encuentra un cliente, puedes proporcionar asistencia dirigida, dirigirlo a recursos específicos y ofrecer información relevante para su ubicación actual en tu sitio web. Esto conduce a una resolución más rápida de problemas y a una mayor satisfacción del cliente.
Sí, LiveAgent te notifica cuando un cliente cambia a una página diferente durante la sesión de chat. Esto te permite mantenerte informado sobre su navegación y ajustar tu soporte en consecuencia.
Puedes ver la URL actual que está viendo el cliente, la página desde la que comenzó el chat (URL de inicio) y recibir notificaciones cuando navegue a diferentes páginas. Esta información te ayuda a proporcionar un soporte consciente del contexto.
El seguimiento de visitantes del sitio web está disponible en los planes Mediano, Grande y Empresarial. Consulta la página de precios de LiveAgent para obtener más detalles sobre qué plan se adapta a tus necesidades.
Descubre las poderosas características de LiveAgent que agilizan la comunicación, aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción del cliente.
Rastrea el comportamiento de los clientes, aumenta las ventas y mejora la satisfacción con el software de seguimiento de clientes todo en uno de LiveAgent. ¡Pru...
La función Chats Overview de LiveAgent ofrece información sobre los visitantes del sitio web, incluida su ubicación y actividad actual. Permite el compromiso pr...
Realiza un seguimiento de los visitantes del sitio web en tiempo real con la función Visitantes en Línea de LiveAgent. Ve las actividades de los visitantes, ubi...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
