La función de devolución de llamada automática de LiveAgent mejora la satisfacción del cliente al permitir que los llamadores soliciten devoluciones de llamada cuando las líneas están ocupadas. Reduce las tasas de llamadas abandonadas, aumenta la productividad de los agentes y demuestra el compromiso con un excelente servicio al cliente.
La función de devolución de llamada automática es una función de telefonía informática que permite a los llamadores solicitar una devolución de llamada si la línea está ocupada, si no hay agentes disponibles para atender su llamada, o si simplemente desean que se les devuelva la llamada más tarde. Esta función es parte de la solución de centro de llamadas de LiveAgent. Además, el sistema de devolución de llamada permite a las empresas gestionar eficientemente altos volúmenes de llamadas mientras mantienen a los clientes satisfechos al ofrecer la flexibilidad de una opción de devolución de llamada.
Como usuario del software de centro de llamadas VoIP de LiveAgent, puede implementar la función de devolución de llamada en su menú IVR. Por ejemplo, su menú IVR podría sonar así:
“Presione 1 para ventas, presione 2 para facturación, presione 3 para soporte técnico, presione 4 para solicitar una devolución de llamada.”
Una vez que el llamador solicita una devolución de llamada, la llamada se terminará instantáneamente. Sin embargo, LiveAgent mantendrá el número de teléfono del llamador en la cola y activará la función de devolución de llamada automática, que marcará el número de teléfono del cliente cuando llegue al frente de la cola. Esto garantiza que los clientes nunca se sientan olvidados, mejorando su experiencia con su servicio de devolución de llamada automatizado.
La función de devolución de llamada del centro de llamadas proporciona beneficios significativos tanto para clientes como para agentes. Al permitir que los clientes soliciten una devolución de llamada en lugar de esperar en espera, reduce la frustración y aumenta la satisfacción general del cliente. La función de devolución de llamada también garantiza que ningún cliente quede desatendido, especialmente durante períodos de alta demanda.
Además, incorporar software de devolución de llamada de cliente en tus operaciones de centro de llamadas demuestra tu dedicación a proporcionar un soporte al cliente excepcional y contribuye a un proceso de comunicación más efectivo.
Beneficios de implementar devoluciones de llamada:
Para implementar la función de devolución de llamada en tu script IVR, sigue estos pasos:
Para asegurar que tu script IVR se ejecuta correctamente, sigue estos pasos:
Si pudiste recrear estos pasos, es seguro decir que tu función de devolución de llamada funciona y está lista para ser utilizada por tus clientes.
Como se mencionó anteriormente, tener una opción de devolución de llamada puede mejorar significativamente la satisfacción de tu cliente. El cliente promedio está dispuesto a esperar en espera hasta 5 minutos. Después de que pasan 5 minutos, tienden a frustrarse, cuelgan e intentan llamar de nuevo. Esto a menudo conduce a una mayor insatisfacción del cliente que a menudo se comparte con otros a través de canales de redes sociales como Twitter.
Los comentarios negativos y las reseñas sobre tiempos de espera largos y colas de llamadas pueden realmente dañar tu reputación de servicio al cliente. Como tal, proporcionar una solución alternativa como la devolución de llamada es un gran compromiso. El cliente puede colgar la llamada, continuar con su día y estar seguro de que recibirá una devolución de llamada de tu empresa.
Es una situación de ganar-ganar.
Algunos clientes simplemente no tienen la paciencia de llamarte varias veces durante el día para verificar si tu centro de llamadas finalmente está disponible para atender su llamada. Como resultado, la mayoría de los clientes llamarán, esperarán en espera, y después de que su paciencia se agote, colgarán y renunciarán a contactar al servicio al cliente. Ahora, ¿por qué es esto malo? Porque te estás perdiendo un montón de oportunidades de ventas. Por ejemplo, imagina que estás en la industria SaaS. Uno de tus clientes leales está interesado en actualizar su suscripción pero tiene problemas con el proceso de pago. Deciden llamarte pero no pueden comunicarse contigo debido a los tiempos de espera largos. No hay opción de devolución de llamada. Esperan en espera un poco más, pero finalmente renuncian y deciden que no necesitan actualizar su suscripción después de todo.
Implementar una función de devolución de llamada puede mejorar la productividad de los agentes de tu centro de contactos. Con la función de devolución de llamada activada, los agentes del centro de llamadas no tendrán que marcar manualmente los números que solicitaron devoluciones de llamada. En su lugar, el software del centro de llamadas puede marcar automáticamente los números de teléfono que solicitaron una devolución de llamada y conectar a los llamadores con los agentes del centro de contactos. Esto ahorrará a tus agentes del centro de llamadas mucho tiempo y esfuerzo a largo plazo.
LiveAgent te permite rastrear y monitorear estadísticas de llamadas. Los informes de llamadas pueden ser un buen indicador de cuánto ha mejorado tu servicio al cliente desde la implementación de la opción de devolución de llamada. Monitorea el número de llamadas perdidas, llamadas abandonadas y llamadas caídas, así como los tiempos de espera promedio.
Tener acceso a estas estadísticas puede ayudarte a tomar las decisiones comerciales correctas que mejorarán tu servicio al cliente y, a su vez, aumentarán la satisfacción del cliente, la lealtad y el valor de vida del cliente.
Consulta nuestro artículo de la base de conocimientos que describe todo el proceso de integración. Alternativamente, contacta a nuestros agentes de soporte a través del chat en vivo, o envíanos un correo electrónico a support@liveagent.com .
La función de devolución de llamada automática es una función de telefonía informática que permite a los llamadores solicitar una devolución de llamada si la línea está ocupada, si no hay agentes disponibles para atender su llamada, o si simplemente desean que se les devuelva la llamada más tarde. Esta función es parte de la solución de centro de llamadas de LiveAgent.
Como usuario del software de centro de llamadas VoIP de LiveAgent, puede implementar la función de devolución de llamada en su menú IVR. Una vez que el llamador solicita una devolución de llamada, la llamada se terminará instantáneamente. Sin embargo, LiveAgent mantendrá el número de teléfono del llamador en la cola y activará la función de devolución de llamada automática, que marcará el número de teléfono del cliente cuando llegue al frente de la cola.
La función de devolución de llamada del centro de llamadas proporciona beneficios significativos tanto para clientes como para agentes. Al permitir que los clientes soliciten una devolución de llamada en lugar de esperar en espera, reduce la frustración y aumenta la satisfacción general del cliente. La función de devolución de llamada también garantiza que ningún cliente quede desatendido, especialmente durante períodos de alta demanda.
Los beneficios incluyen demostrar que valoras el tiempo de tu cliente, indicar que la conveniencia del cliente es una prioridad, demostrar el compromiso con la mejora de la experiencia del cliente y garantizar que los agentes proporcionen un servicio exhaustivo sin apresurarse debido al estrés de las largas colas de llamadas.
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