Los departamentos de help desk organizan los centros de ayuda agrupando agentes especializados para manejar consultas específicas, mejorando la gestión de tickets, los tiempos de respuesta y la eficiencia del flujo de trabajo. Configura departamentos en LiveAgent para una mejor organización y satisfacción del cliente.
Un departamento de help desk es una parte de una organización que está compuesta por personas específicas dedicadas a resolver problemas concretos. Por lo general, los agentes de cada departamento tienen distintos niveles de conocimiento del producto/servicio y diferentes responsabilidades.
Por ejemplo, los agentes que forman parte del departamento de ventas suelen ser responsables de responder preguntas de ventas, mientras que los agentes del departamento técnico se encargan de resolver los problemas de los clientes con productos/servicios.
En general, los departamentos de help desk se crean para mantener organizados los centros de ayuda. Se pueden comparar con las etiquetas de bandeja de entrada que se encuentran en Gmail. Al igual que estas etiquetas de Gmail, los departamentos de help desk aseguran que puedas encontrar fácilmente las consultas de los clientes.
Los departamentos también son excelentes para especificar flujos de trabajo para diferentes grupos de agentes.
Crear departamentos dentro de tu software de tickets de atención al cliente puede ser muy beneficioso por múltiples razones:
LiveAgent ofrece potentes funciones de informes y análisis. Los usuarios de LiveAgent pueden ver y crear informes de departamentos que muestran el rendimiento de cada departamento según el número de tickets respondidos, chats, llamadas, clasificaciones de agentes y más. Cada informe se puede segmentar por día, semana, mes, año o un rango de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ordenarse por rango de tiempo, departamento, canal y agente. Por último, pero no menos importante, todos los informes de departamentos pueden exportarse a archivos CSV.
Los informes de departamentos de LiveAgent pueden visualizarse como:
Utiliza la REST API de LiveAgent para obtener valores de los informes de departamento.
Cuando los tickets se enrutan al agente adecuado en el departamento correcto, marca la diferencia. Los agentes conocedores y capaces de brindar un servicio de alta calidad pueden mejorar la experiencia y satisfacción de soporte de tus clientes. Esto, a su vez, conduce a más ventas, clientes más leales y recomendaciones positivas.
Cuando el agente adecuado en el departamento correcto recibe un ticket de help desk, no perderá tiempo en responderlo. En lugar de buscar respuestas o consultar a colegas, sabrá de inmediato qué decir y resolver el problema. Esto mejora los tiempos de resolución y respuesta, lo que, a su vez, mejora la satisfacción del cliente.
Cuando los tickets se asignan a departamentos específicos, cada ticket está contabilizado. Ningún ticket queda sin responder o se olvida. Además, cuando cada ticket se asigna a un departamento, ningún agente necesita buscar entre una bandeja de entrada de tickets para encontrar uno que pueda responder. Los departamentos crean responsabilidades claras sobre los tickets y mejoran los flujos de trabajo y la eficiencia de los agentes. Además, usar un creador de base de conocimientos permite a las empresas organizar y presentar información útil, haciéndola fácilmente accesible tanto para clientes como para agentes de soporte.
Organiza todos los tickets entrantes asignándolos a departamentos específicos hoy mismo. Crear tus propios departamentos con nuestra prueba gratuita de 30 días es fácil. Pruébalo hoy. No se requiere tarjeta de crédito.
Un departamento de help desk es una parte de una organización que está compuesta por personas específicas dedicadas a resolver problemas concretos. Por lo general, los agentes de cada departamento tienen distintos niveles de conocimiento del producto/servicio y diferentes responsabilidades.
En general, los departamentos de help desk se crean para mantener organizados los centros de ayuda. Se pueden comparar con las etiquetas de bandeja de entrada que se encuentran en Gmail. Al igual que estas etiquetas de Gmail, los departamentos de help desk aseguran que puedas encontrar fácilmente las consultas de los clientes.
Departamentos empresariales/organizacionales responsables de resolver diferentes consultas en distintas áreas como recursos humanos, TI, contabilidad, ventas, marketing o legal. Departamentos encargados de responder consultas sobre diferentes productos/servicios. Departamentos responsables de atender diferentes tipos de clientes como revendedores, afiliados, VIPs o socios.
Si eres un emprendedor individual o una organización muy pequeña, no necesitas configurar departamentos si no lo deseas. Si no lo haces, todos los tickets estarán disponibles para todos tus agentes/miembros de tu organización.
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