La función de Clasificación de Agentes de LiveAgent permite recibir comentarios de los clientes sobre las interacciones de soporte, ayudando a identificar tendencias negativas y recompensar a los mejores agentes. Pruébalo gratis para mejorar la satisfacción del cliente con valoraciones en tiempo real e informes detallados.
Evita brindar un soporte deficiente permitiendo que tus clientes califiquen las respuestas y soluciones de tus agentes de atención al cliente. Identifica tendencias negativas en tu soporte y actúa en consecuencia. Aprovecha la función de “Clasificación” de LiveAgent.
Tus clientes pueden dar su opinión sobre su experiencia de soporte calificando la comunicación con un representante de atención. Permite que los clientes califiquen las respuestas de chat y correo electrónico de los agentes directamente a través de tu software de atención al cliente.
El software de gestión de tickets de LiveAgent ofrece un informe de agentes recompensados y reprendidos junto con los comentarios de los clientes. Puedes exportar el informe a un archivo CSV.
Al conocer mejor a tus agentes, puedes recompensar a los mejores y apoyar a quienes no están rindiendo al máximo en este momento. Identifica tendencias negativas en tu soporte al cliente y actúa en consecuencia. Aprovecha la función de “Clasificación” de LiveAgent.
Aprende de las valoraciones de los clientes en tiempo real y mejora la satisfacción de tus clientes. La función de Clasificación de Agentes proporciona:
Para información más detallada sobre la función de Clasificación de Agentes, visita nuestra documentación de soporte: Función de Clasificación de Agentes
La Clasificación de Agentes es una función de LiveAgent que permite a los clientes dar su opinión sobre su experiencia de soporte evaluando la comunicación con los representantes de atención al cliente. Esto ayuda a identificar a los mejores agentes y áreas de mejora.
Los clientes pueden calificar las respuestas de chat y correo electrónico de los agentes directamente a través de tu sistema de atención al cliente. Proporcionan valoraciones y comentarios sobre su experiencia, los cuales luego se recopilan en informes.
Puedes ver informes de agentes recompensados y reprendidos junto con los comentarios de los clientes. Estos informes pueden exportarse a archivos CSV, lo que te permite recompensar a tus mejores agentes y apoyar a quienes necesitan mejorar.
Al aprender de las valoraciones de los clientes en tiempo real, puedes identificar tendencias negativas en tu soporte y actuar en consecuencia. Esto te permite mejorar la satisfacción del cliente y crear una cultura de soporte centrada en él.
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