Chatbot de IA

¿Qué es el chatbot de IA de LiveAgent?

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Quieren respuestas rápidas, respuestas útiles y una experiencia fluida. Ahí es donde entra la función de chatbot de LiveAgent. Es tu nuevo agente de IA integrado directamente en el botón de chat de LiveAgent, permitiendo conversaciones impulsadas por IA y soporte humano en vivo dentro de la misma interfaz.

En este artículo, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre el chatbot de LiveAgent, incluidas sus características clave, por qué requiere FlowHunt como proveedor de IA y ejemplos de casos de uso prácticos. Vamos a profundizar y explorar cómo esta nueva función puede transformar tu experiencia de soporte al cliente.

El chatbot de IA de LiveAgent es un asistente impulsado por IA integrado directamente en tu botón de chat de LiveAgent. Responde instantáneamente preguntas simples de los clientes utilizando tus fuentes de conocimiento, transfiere consultas complejas a tu equipo y te ayuda a generar clientes potenciales.

No todos los chatbots son iguales. Mientras que los chatbots básicos solo manejan preguntas frecuentes simples, el chatbot de IA de LiveAgent utiliza agentes de IA autónomos que pueden razonar, tomar decisiones independientes y realizar tareas. Los agentes de IA pueden entender la intención humana y decidir correctamente cuándo escalar consultas a agentes humanos. Además, pueden recopilar proactivamente clientes potenciales y enviar notificaciones a tu correo electrónico. Por último, pero no menos importante, los agentes de IA tienen una comprensión más profunda del lenguaje humano, interpretando fácilmente consultas complicadas de varios pasos y haciéndolas coincidir con las fuentes de conocimiento correctas.

Los agentes de IA pueden entender la intención humana y decidir correctamente cuándo escalar consultas a agentes humanos. Además, pueden recopilar proactivamente clientes potenciales y enviar notificaciones a tu correo electrónico. Por último, pero no menos importante, los agentes de IA tienen una comprensión más profunda del lenguaje humano, interpretando fácilmente consultas complicadas de varios pasos y haciéndolas coincidir con las fuentes de conocimiento correctas.

Con la funcionalidad de chatbot, puedes reducir drásticamente los tiempos de respuesta, manejar más consultas a la vez y reducir la carga de trabajo de los agentes, todo mientras mantienes un toque personal. Ya sea guiando a un nuevo cliente a través de tu producto o filtrando preguntas simples antes de que lleguen a tus agentes, este chatbot se adapta al idioma preferido del usuario y funciona junto a tu equipo en el mismo botón de chat.

¿Cómo funciona el chatbot de LiveAgent?

Para que el chatbot funcione, necesitas integrar LiveAgent con un proveedor de chatbot de IA. La funcionalidad del chatbot actualmente es proporcionada exclusivamente por FlowHunt . Quality Unit desarrolla tanto LiveAgent como FlowHunt. Esto nos permite mantener tus datos seguros, así como proporcionar soporte prioritario a los usuarios de LiveAgent.

Al manejar la funcionalidad del chatbot como una integración, te damos más flexibilidad y control. Puedes crear múltiples chatbots para diferentes necesidades , ya sea para soporte al cliente, ventas, generación de clientes potenciales o incluso para asistencia interna.

Lo que hace especial a FlowHunt como proveedor de IA es que no te bloquea con un único modelo de IA propietario. Aunque el último modelo de ChatGPT es el predeterminado, FlowHunt admite más de 15 otros modelos de IA líderes, es multimodal e incluso te permite traer tu propio LLM. Además, con opciones de indicaciones avanzadas y reconocimiento automático de más de 100 idiomas, garantiza interacciones suaves y localizadas adaptadas a tu negocio.

El costo del chatbot de LiveAgent

LiveAgent no cobra tarifas adicionales por esta integración. El uso de tu chatbot se factura por separado a través del modelo de precios basado en créditos de FlowHunt .

Tus gastos mensuales de chatbot se determinan por varios factores, desde el número de fuentes de conocimiento y el modelo de IA elegido hasta la complejidad promedio de las consultas de los usuarios. Esta guía completa te dará una fórmula clara para calcular tus gastos de chatbot de IA .

Cómo configurar el chatbot en LiveAgent

Configurar un chatbot de LiveAgent es un proceso sencillo que requiere solo tres acciones por parte de FlowHunt y tres pasos dentro de LiveAgent. Si aún no has creado una cuenta con FlowHunt, puedes registrarte rápidamente visitando la página de registro de FlowHunt .

3 acciones por parte del proveedor de IA (FlowHunt)

• Crear un flujo de chatbot: Elige entre plantillas listas para usar o crea la tuya propia.
• Conectar fuentes de conocimiento: Vincula o carga tu conocimiento, como tu sitio web, documentos, preguntas frecuentes, o incluso videos e imágenes.
• Crear una clave API: La integración se realiza a través de API.

3 acciones en el lado de LiveAgent

• Conectar proveedor de IA: Usa la clave API para conectar tus cuentas.
• Crear chatbot: Especifica el flujo y personaliza el comportamiento del chatbot.
• Aplicar el chatbot al widget de chat: Conecta el chatbot al botón de chat de tu elección.

Consulta nuestra guía paso a paso para configurar fácilmente la función de chatbot de IA.

Cómo usar el chatbot: Casos de uso y ejemplos

Con el constructor de chatbot de FlowHunt , puedes crear fácilmente y explorar formas de mejorar tu soporte al cliente y procesos internos. Elige un chatbot de LiveAgent prefabricado de la biblioteca o crea el tuyo propio usando el constructor. Nuestro equipo está feliz de ayudarte en el camino. Aquí hay una descripción general rápida de las características principales de servicio al cliente.

Transferencia a humanos

Gracias a los agentes de IA, el chatbot de LiveAgent puede configurarse para reconocer cuándo es hora de transferir consultas complejas a tu equipo. Puedes configurar el número mínimo de respuestas de IA requeridas antes de que el botón de transferencia esté disponible o permitir que el agente de IA del chatbot decida cuándo transferir automáticamente.

Si el agente decide que se necesita asistencia humana, activará una transferencia sin que el usuario tenga que pedirlo.

Para activar una transferencia manualmente, el cliente debe hacer clic en el botón de transferencia en la barra superior de la ventana de chat. El botón estará disponible una vez que se alcance el número mínimo de respuestas o si el usuario solicita específicamente ser transferido.

Cuando es hora de transferir, el chatbot indicará a los usuarios que usen el botón:

Responder preguntas frecuentes automáticamente

¿Hay preguntas que son demasiado importantes para que la IA las pierda? Puedes garantizar la consistencia en las respuestas simplemente configurando preguntas frecuentes en FlowHunt. La función Preguntas y respuestas te permite definir respuestas fijas para preguntas, asegurando que siempre que se haga una consulta similar, el chatbot responda con la respuesta exactamente definida.

Generación de clientes potenciales

Otro componente útil de FlowHunt es la herramienta de notificación por correo electrónico. Una vez agregada a tu flujo, el chatbot comenzará a pedir a los visitantes que dejen sus datos de contacto cuando sea apropiado. Luego enviará inmediatamente el resumen de la conversación a tu correo electrónico, asegurando que nunca pierdas un cliente potencial.

Fuentes de conocimiento

Todas las respuestas del chatbot se basan en las fuentes de conocimiento y preguntas frecuentes que configures. Al darle al chatbot suficiente conocimiento relevante, puedes minimizar las alucinaciones de IA y aumentar la tasa de resolución del chatbot.

Le hicimos una consulta general a nuestro chatbot sobre una de las características de LiveAgent. Gracias a su conocimiento de nuestro sitio web, el chatbot puede responder fácilmente la consulta, dar consejos de configuración y señalarnos material de autoayuda adicional:

Soporte multilingüe

El chatbot de LiveAgent puede reconocer automáticamente y responder sin esfuerzo en el idioma preferido del usuario. Según el modelo de IA que elijas, pueden aplicarse algunas limitaciones a idiomas menos hablados.

Conclusión

Con el chatbot de LiveAgent, obtienes lo mejor de la automatización de IA y el soporte humano en una experiencia perfecta. Ya sea que necesites mejorar los tiempos de resolución, reducir la carga de trabajo de los agentes o capturar clientes potenciales, el chatbot impulsado por IA de LiveAgent te da control total sobre cómo tu chatbot interactúa con los clientes. ¡Comienza hoy y ve la diferencia por ti mismo! Regístrate para nuestra prueba gratuita de 30 días.