El software de live chat de LiveAgent mejora el servicio al cliente con comunicación en tiempo real, botones de chat personalizables, invitaciones proactivas e integración con aplicaciones externas. Aumenta la satisfacción, reduce el volumen de tickets e incrementa el engagement y las ventas.
Live chat es un componente esencial del software de interacción con clientes que permite a los clientes comunicarse con representantes de servicio al cliente en tiempo real. Los clientes pueden iniciar un chat contigo en tu sitio web, en lugar de tener que llamar o enviar un correo electrónico, haciendo el proceso de interacción más eficiente en tiempo.
El plugin de live chat es completamente basado en navegador y no requiere que los usuarios descarguen ningún software para comenzar a chatear. En el mundo actual, implementar un plugin de live chat es imprescindible para cualquier estrategia exitosa de servicio al cliente. Además, el plugin de live chat para WordPress es una característica que hará que tu sitio web destaque entre tus competidores.
El live chat es un canal de comunicación importante para el servicio al cliente porque:
LiveAgent ofrece 15 características de live chat que pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos de servicio al cliente.
LiveAgent te da la libertad de crear tu propio botón de chat que puede colocarse en cualquier lugar de tu sitio web. Elige la posición del botón, colores, animación, efecto al pasar el ratón, opciones móviles e índice Z.
Si no te apetece crear un botón tú mismo, puedes usar uno de nuestra galería de botones de chat y personalizarlo según tus preferencias.
Ofrecemos:
Además de crear tus propios botones de chat, también puedes diseñar la ventana de chat. Puedes alterar:
LiveAgent permite que los visitantes de tu sitio web chatee contigo en tiempo real. Cuando hacen clic en la caja de chat del sitio web en tu sitio y envían su mensaje de chat inicial, tu panel de control de LiveAgent comenzará a sonar para notificarte que hay un usuario esperando chatear contigo.
Si el visitante del sitio web intenta chatear contigo fuera del horario comercial, el chat se registrará dentro de tu panel de control de LiveAgent en forma de ticket, al cual puedes responder más tarde por correo electrónico.
Las invitaciones proactivas es una característica de chat que te permite comunicarte y ofrecer ayuda a los clientes que están navegando actualmente en tu sitio web. Puedes colocar invitaciones de chat en URLs personalizadas en tu sitio web, como la página de precios o la página de preguntas frecuentes.
Los botones de invitación de chat proactivo pueden personalizarse según tus preferencias y también pueden configurarse para que se muestren después de que haya transcurrido un cierto período de tiempo. Por ejemplo, la invitación de chat proactivo puede mostrarse si el usuario está viendo tu página de precios durante más de 45 segundos.
LiveAgent ofrece una serie de botones de chat listos para usar que pueden verse en nuestra galería de botones de chat. Simplemente elige el que desees e incrusta la caja de chat en el sitio web para que tus clientes puedan comenzar a chatear con tus representantes de soporte.
Las animaciones pueden influir en dónde enfocan su atención los visitantes de tu sitio web. Añade animaciones a tus botones de chat para atraer su atención e incrementar el engagement.
Además de nuestra galería regular de caja de chat del sitio web, LiveAgent también ofrece una galería de botones de chat proactivo. Elige entre una serie de estilos y posiciones de botones, o crea el tuyo propio escribiendo tu propio código HTML.
LiveAgent ofrece invitaciones de chat proactivo en las siguientes posiciones:
LiveAgent permite a los usuarios acoplar la ventana de live chat mientras navegan por tu sitio. Cuando se recibe un nuevo mensaje mientras el chat está acoplado, el usuario recibe una notificación. Las ventanas de chat pueden acoplarse al lado izquierdo o derecho de tu sitio.
La descripción general de chats de LiveAgent te da una vista holística de todos tus visitantes del sitio web. Esta característica de chat te muestra dónde están ubicados geográficamente tus visitantes del sitio web, qué URLs de tu sitio están navegando y cuánto tiempo han pasado navegando en cada página.
La descripción general de chats te permite ver:
LiveAgent te permite ver todos los chats anteriores junto con todos los chats actuales en una sola pantalla. Si estás buscando un chat específico, puedes filtrar tu búsqueda por etiquetas, departamentos, fechas, nombres, etc.
Los visitantes en línea de LiveAgent es una característica de chat que te permite monitorear quién está navegando tu sitio. Descubre la dirección IP de tu visitante, referentes, ubicaciones geográficas, URLs actuales en tu sitio y la cantidad total de tiempo que han pasado navegando tu sitio.
LiveAgent ofrece múltiples métodos de distribución de chat. El sistema puede configurarse para usar:
LiveAgent te da una vista en tiempo real de lo que tus clientes están escribiendo en la ventana de chat. Antes de que ni siquiera presionen enviar, puedes comenzar a buscar sus números de pedido, compras anteriores o tickets anteriores para proporcionar un servicio al cliente aún más rápido.
LiveAgent te da la opción de rastrear eventos de sesiones de live chat en Google Analytics. Tienes la opción de rastrear:
LiveAgent ofrece una solución para cuando hay demasiadas personas esperando en la cola para chatear contigo. Al definir tu límite máximo de cola, tu botón de live chat puede cambiar automáticamente su disponibilidad a sin conexión u ocultarse completamente de tu sitio web. Cuando la cola vuelve al límite, la caja de chat del sitio web aparecerá automáticamente.
LiveAgent proporciona una herramienta de chat interna para tus agentes. La herramienta les permite chatear entre ellos sin tener que salir del panel de control de LiveAgent y sin usar ninguna aplicación de terceros. El chat está equipado con opciones de intercambio de archivos y permite a los usuarios enviarse mutuamente IDs de tickets que se incrustan como enlaces clicables.
Los agentes pueden tener múltiples chats internos abiertos al mismo tiempo.
LiveAgent te permite ver qué páginas web están navegando tus visitantes del sitio web en tu sitio. Cada vez que tu visitante abre una página diferente en tu sitio web, serás notificado.
Nuestra bandeja de entrada universal facilita el multitarea. Mientras esperas una nueva respuesta de chat del sitio web, puedes enfocarte en responder tickets de otros canales directamente desde tu bandeja de entrada centralizada.
El flujo de tickets híbrido te permite seguir el viaje de resolución de contacto/problema de tu cliente a través de diferentes canales mientras permaneces en el mismo hilo de ticket. Si un cliente se refiere a una conversación anterior que ha tenido con un agente diferente, puedes buscarlo fácilmente en el hilo de ticket híbrido.
LiveAgent ofrece un CRM integrado directamente dentro de tu bandeja de entrada universal. Mientras chateas con un cliente en tiempo real puedes ver su información, tickets anteriores, compras y cualquier otra información adicional que hayas recopilado y registrado.
La información del CRM puede editarse y actualizarse en tiempo real.
Las etiquetas te permiten buscar tickets anteriores más rápido. Si un cliente se refiere a un chat de live chat anterior sobre su actualización de suscripción, puedes buscar fácilmente la transcripción del chat filtrando tu búsqueda con la etiqueta “actualización”.
Las respuestas predefinidas te permiten responder preguntas frecuentes al instante. Los agentes tienen la capacidad de escribir respuestas genéricas a preguntas frecuentes y guardarlas. Si un cliente con el que están chateando hace una pregunta general, los agentes pueden responder con un clic (haciendo clic en la respuesta predefinida).
LiveAgent se integra con más de 40 aplicaciones de terceros como MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply y más. Al integrar aplicaciones que usas diariamente con LiveAgent, podrás acceder a estas aplicaciones y tomar acciones que tomarías dentro de las aplicaciones.
Por ejemplo, si deseas agregar un nuevo trato a PipeDrive, puedes hacerlo mientras chateas con tu cliente en tiempo real. Simplemente tienes que abrir su tarjeta de contacto dentro de LiveAgent y hacer clic en el icono de PipeDrive que te permitirá agregar nuevos tratos o cambiar valores de tratos existentes.
Integrar las aplicaciones que usas diariamente con LiveAgent en última instancia te ahorrará tiempo — piensa en menos clics, menos inicios de sesión, menos pestañas.
Tener una caja de chat en el sitio web mejora la satisfacción del cliente, que a su vez, mejora las ventas y la retención. Además, el chat del sitio web:
Al darle a tus clientes la opción de contactar a tu servicio al cliente inmediatamente, estás disminuyendo efectivamente el número de volúmenes de tickets entrantes. Los chats en vivo generalmente se resuelven más rápido que las llamadas telefónicas y correos electrónicos, y por lo tanto pueden evitar que tu departamento de servicio al cliente sea abrumado por tickets.
Los clientes esperan encontrar live chat en tu sitio web. Proporciónalo y reduce la cantidad de esfuerzo que tienen que hacer para contactarte. Colocar un botón de live chat en tu sitio web es la forma más fácil. ¿Por qué? Los clientes generalmente buscan respuestas a sus preguntas en tu sitio web, y cuando no pueden encontrarlas, recurren al live chat.
Como tal, esta es la opción de menor esfuerzo. Si el cliente tuviera que buscar más para encontrar tu información de contacto, abrir su correo electrónico, enviarlo y esperar una respuesta, podrían frustrarse fácilmente.
Usar software de live chat puede mejorar el engagement del cliente y las ventas. Al usar software de live chat proactivo y colocar invitaciones de chat en lugares estratégicos en tu sitio, puedes fácilmente interactuar con tus clientes, ofrecer ayuda e incluso vender productos adicionales y cruzados.
¿Sabías que los clientes que interactúan con un negocio en el chat del sitio web tienen más probabilidades de gastar más y hacer compras repetidas?
Live chat es una tecnología de software que permite a los clientes comunicarse con representantes de servicio al cliente en tiempo real. Los clientes pueden iniciar un chat contigo en tu sitio web, en lugar de tener que llamar o enviar un correo electrónico, haciendo el proceso de interacción más eficiente en tiempo.
El live chat es importante porque los clientes obtienen respuestas casi inmediatas a sus preguntas, proporciona ayuda en tiempo real, no requiere esfuerzo del cliente, cumple con las expectativas del cliente, te da una ventaja competitiva y es una solución de bajo costo que puede mejorar las ventas, el engagement y la retención.
El live chat disminuye los volúmenes de tickets al resolver problemas más rápido que las llamadas telefónicas y correos electrónicos, reduce el esfuerzo del cliente al proporcionar el método de contacto más fácil e incrementa el engagement y las ventas a través de invitaciones de chat proactivas y colocación estratégica en tu sitio web.
Sí, LiveAgent te da total libertad para crear tu propio botón de chat. Puedes elegir la posición del botón, colores, animación, efecto al pasar el ratón, opciones móviles e índice Z. También puedes usar botones prediseñados de la galería de botones de chat y personalizarlos según tus necesidades.
Las invitaciones de chat proactivas te permiten comunicarte y ofrecer ayuda a los clientes que están navegando actualmente en tu sitio web. Puedes colocar invitaciones de chat en URLs personalizadas, como páginas de precios o preguntas frecuentes, y configurarlas para que se muestren después de que haya transcurrido un cierto período de tiempo.
LiveAgent ofrece múltiples métodos de distribución de chat incluyendo asignación aleatoria, prioridades preestablecidas, llamada a todos, utilización promedio y utilización máxima. Cada método enruta los chats entrantes a agentes disponibles basándose en diferentes criterios para optimizar los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes.
Descubre las poderosas características de LiveAgent que agilizan la comunicación, aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción del cliente.
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