Botón de Chat

¿Por qué elegir el botón de chat de LiveAgent?

Hoy en día, los clientes se comunican a través de muchas plataformas diferentes, pero ¿en cuál debería enfocarse tu empresa? Es muy fácil perder un cliente frente a la competencia. Por eso, es importante brindar siempre un excelente servicio y soporte a todos tus clientes.

¿Sabías que:

El 42% de los clientes prefiere el chat en vivo en comparación con solo el 23% que prefiere el correo electrónico y el 16% las redes sociales o foros.

J. D. Power

El botón de chat de LiveAgent es una herramienta perfecta que proporciona un servicio al cliente de calidad. Los botones de chat permiten que los clientes soliciten un chat con un representante en cualquier momento. La función de monitoreo en tiempo real permite que los supervisores vigilen los chats activos, asegurando respuestas oportunas y altos estándares de servicio. LiveAgent te ofrece muchos diseños diferentes de botones. También puedes personalizarlos y crearlos tú mismo. La implementación de chat en vivo en tu sitio web nunca ha sido más fácil.

Funciones del Botón de Chat

Elige un idioma

Si eres una empresa que opera en varios países, puedes utilizar la función de idioma, donde eliges el idioma preferido para el widget de chat. Actualmente, LiveAgent ofrece 43 idiomas para elegir.

Dirige a los clientes al departamento correcto

Dirige inmediatamente las consultas de tus clientes al departamento adecuado habilitando los formularios previos al chat. Estos formularios se muestran después de que el cliente haga clic en el botón de chat en vivo. En LiveAgent, puedes personalizar completamente el formulario previo al chat según las necesidades de tu empresa.

Habilita dejar mensajes fuera de línea

Permite que tus clientes se comuniquen contigo aunque tu equipo de atención no esté disponible. Dales la opción de contactarte y atiende la consulta tan pronto como tus agentes estén en línea o disponibles.

¿Cómo afectará LiveAgent a la velocidad de tu sitio web?

Tener un botón de chat debería mejorar tu sitio web. Sin embargo, muchos widgets de chat en el mercado pueden ralentizar tu sitio. Por eso, LiveAgent ha creado un botón de chat que no afecta la velocidad de tu página. Así, solo obtendrás ventajas al utilizarlo.

¿Cómo crear un botón de chat en LiveAgent?

Sigue estos simples pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent
2. Haz clic en Configuración
3. Selecciona Chat > Botones de chat
4. Haz clic en el botón CREAR

Nota: Si deseas tener un botón de chat personalizado, haz clic en Personalizado y envía tu código HTML/imagen.

¿Cómo puedes añadir un botón de chat en vivo a tu sitio web desde LiveAgent?

Hay una sección de Integraciones donde encontrarás el código que necesitas implementar en tu sitio web. Te recomendamos pedir a tu administrador web que integre el chat. Una vez integrado, cualquier cambio se guardará automáticamente sin necesidad de modificar el código nuevamente.

Para una guía en video detallada, dirígete a Cómo crear botones de chat en LiveAgent en nuestra Base de Conocimientos.

Beneficios para tu negocio

• Retención de clientes - Mantén a los clientes comprometidos y satisfechos
• Satisfacción del cliente - Brinda soporte instantáneo cuando lo necesiten
• Ahorro de tiempo - Para el cliente y el agente
• Ahorro de dinero - Reduce costos de soporte con comunicación eficiente
• Incrementa las ventas - Convierte más visitantes en clientes
• Resuelve problemas más rápido - Atiende problemas en tiempo real
• Ventaja frente a la competencia - Destaca con una atención al cliente superior

¿Qué tipos de botones de chat hay en LiveAgent?

1. Botones Ajustables

Elige entre varios estilos, incluyendo:

• Burbuja
• Deslizable
• Esquina
• Integrado

2. Botón de Imagen Personalizada

Sube tu propia imagen personalizada para crear un botón de chat único que refleje la identidad de tu marca.

3. Botón HTML Personalizado

Para usuarios avanzados, crea un botón completamente personalizado usando código HTML.

Opciones de diseño del botón de chat en vivo

Botón en línea

En esta sección puedes crear el diseño de botón que prefieras. Aquí puedes decidir fácilmente:

• Posición - Dónde aparecerá el botón en tu sitio web
• Colores - Haz coincidir los colores de tu marca
• Animación - Agrega animaciones atractivas
• Efecto hover - Crea efectos interactivos
• Personalización móvil - Optimiza para dispositivos móviles
• Z-index - Establece la posición del botón respecto a otros elementos (útil si quieres que aparezca antes del pie de página)

Ventana de chat

Después de personalizar el botón en línea, también puedes diseñar tu ventana de chat. Aquí puedes modificar:

• Colores - Personaliza los colores de la ventana de chat
• Título - Establece un título personalizado
• Mensaje de bienvenida - Agrega un saludo u ocúltalo
• Estilo - Elige tu estilo preferido
• Tamaño - Ajusta las dimensiones de la ventana de chat
• Ocultar botón de iniciar chat nuevamente - Controla la visibilidad del botón
• Habilitar mensajes fuera de línea - Permite que los clientes dejen mensajes cuando no estés disponible
• Z-index - Establece la posición de la ventana
• Posición - Elige dónde aparecerá la ventana
• CSS personalizado - Añade estilos personalizados

Para más información, dirígete a Anclaje de ventana de chat.

Botón fuera de línea

Este botón se activará si nadie está disponible para chatear con el cliente. Nuevamente, puedes personalizar este botón según las necesidades de tu empresa.

Funciones que puedes personalizar:

• Animación - Añade animaciones atractivas
• Posición - Elige la ubicación del botón
• Z-index - Establece la posición del botón
• Apariencia en teléfonos móviles - Optimiza para dispositivos móviles
• Colores - Personaliza los colores del botón

Formulario de contacto

Personalizar tu formulario de contacto permite a los clientes ponerse en contacto contigo a través de tu sitio web. Hemos creado una guía completa con cada función específicamente para los Formularios de Contacto. Si quieres saber más, lee la guía de Formularios de Contacto.

Consejos extra para usar efectivamente un botón de chat en vivo en tu sitio web

El servicio al cliente recibe muchas consultas a diario. Muchas de ellas son preguntas o solicitudes repetitivas. Para crear un flujo de trabajo eficiente y la mejor experiencia para tus clientes, puedes:

Utilizar mensajes predefinidos

Si eliges LiveAgent, definitivamente deberías utilizar los mensajes predefinidos. Son una excelente opción para problemas repetitivos. Es una herramienta eficiente que permite a tu equipo mostrarse profesional en todo momento, proporcionando respuestas rápidas y claras. Por ejemplo, si necesitas realizar un reembolso, no tienes que pensar en la manera correcta de redactar la información; puedes usar una plantilla (mensaje predefinido), lo que te ahorra tiempo para enfocarte en la tarea/reembolso.

Crear artículos de preguntas frecuentes/base de conocimientos a partir de preguntas repetidas

Nuestro segundo consejo es convertir la desventaja de las preguntas repetitivas en una ventaja. ¿Cómo? Simplemente escribiendo un artículo detallado para la base de conocimientos o una sección de preguntas frecuentes. Así, el cliente puede utilizar esta opción de autoayuda en vez de esperar en una cola para recibir respuesta. Además, tu equipo podrá brindar soporte rápido y eficiente.

Recursos de la Base de Conocimientos

Si deseas saber más, visita LiveAgent – Chat en Vivo .

Si quieres integrar un chat de atención al cliente en tu sitio web, sigue esta guía .