Monitorea y mejora tu atención al cliente con los benchmarks y leaderboards de LiveAgent. Supervisa estadísticas personales, compárate con otros y recompensa a los mejores agentes. Establece objetivos usando diversas métricas. Prueba gratis, sin tarjeta de crédito.
Los benchmarks y leaderboards son poderosas características de gamificación en LiveAgent que te ayudan a rastrear el rendimiento de los agentes, monitorear estadísticas personales y crear un ambiente competitivo pero colaborativo dentro de tu equipo de soporte. Estas herramientas te permiten ver quién está teniendo el mejor desempeño en varias métricas y recompensar a tus mejores agentes en consecuencia.
Implementar benchmarks y leaderboards en tu operación de atención al cliente ofrece numerosos beneficios:
El sistema de benchmarks y leaderboards de LiveAgent funciona rastreando automáticamente la actividad y las métricas de rendimiento de los agentes. El sistema recopila datos sobre varias actividades y los muestra en leaderboards fáciles de leer que muestran:
Puedes ver y comparar estadísticas de agentes para múltiples períodos de tiempo:
Esta flexibilidad te permite analizar tendencias de rendimiento e identificar patrones en el trabajo de tu equipo.
LiveAgent ofrece leaderboards para rastrear el rendimiento en varias métricas:
Leaderboard de Niveles - Rastrear el avance y la progresión de los agentes a través de diferentes niveles basados en su rendimiento y logros.
Leaderboard de Insignias - Mostrar el reconocimiento basado en logros donde los agentes ganan insignias por alcanzar hitos y logros específicos.
Leaderboard de Tiempo de Trabajo - Monitorear la disponibilidad de los agentes y el tiempo dedicado al trabajo, ayudándote a entender la distribución de carga de trabajo y los patrones de disponibilidad.
La forma más efectiva de usar benchmarks y leaderboards es:
Los benchmarks y leaderboards son características de gamificación en LiveAgent que te permiten rastrear el rendimiento de los agentes, comparar estadísticas con los miembros del equipo y motivar a tu equipo de soporte a través de la competencia amistosa y el reconocimiento.
Puedes rastrear varias métricas incluyendo niveles, insignias, tiempo de trabajo, ventas, respuestas, llamadas, mensajes de chat, chats, recompensas y reseñas negativas. Esto te permite medir el rendimiento en múltiples dimensiones.
Al hacer que el rendimiento sea visible y comparable, los benchmarks y leaderboards crean una competencia saludable entre agentes. El reconocimiento de los mejores desempeños motiva a todo el equipo a mejorar sus métricas y lograr mejores resultados en la atención al cliente.
Sí, puedes mostrar estadísticas para varios períodos de tiempo incluyendo hoy, ayer, esta semana, la semana pasada, últimos 7 días, últimos 30 días, últimos 90 días, este mes, mes pasado, este año, año pasado o cualquier momento.
Descubre las poderosas características de LiveAgent que agilizan la comunicación, aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción del cliente.
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