Bloqueo de llamadas VoIP
¡Bloquea llamadas VoIP no deseadas con facilidad! Aprende cómo detener llamadas de telemarketing, spam y molestas usando aplicaciones o configuración. ¡Prueba L...
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¿Qué es la función Bloquear IPs?
La función Bloquear IPs de LiveAgent bloquea direcciones IP específicas de visitantes para evitar que interrumpan las interacciones a través de chats, formularios de contacto, llamadas, sugerencias y publicaciones en foros. Mejora la seguridad redirigiendo a los usuarios bloqueados al buzón de voz o spam y registra los detalles del bloqueo para su gestión.
¿Por qué es valiosa esta función?
Proteger tu entorno de atención al cliente es crucial para mantener la productividad de los agentes y la seguridad de los datos. La función Bloquear IPs proporciona varios beneficios clave:
- Elimina interrupciones - Bloquea visitantes molestos o abusivos para que no se comuniquen con tus agentes
- Protege la productividad de los agentes - Evita interacciones que pierden tiempo y distraen del soporte legítimo al cliente
- Mejora la seguridad de datos - Reduce el riesgo de spam, intentos de phishing y acceso malicioso
- Mantiene estándares profesionales - Mantén tus canales de soporte enfocados en necesidades genuinas de clientes
- Seguimiento integral - Mantén registros detallados de todos los bloqueos para auditoría y cumplimiento normativo
- Protección multicanal - Aplica bloqueos en todos los canales de comunicación simultáneamente
- Gestión fácil - Interfaz simple para agregar y gestionar IPs bloqueadas
El bloqueo se aplica a:
La función Bloquear IPs protege todos tus canales de comunicación:
- Chats - Los visitantes bloqueados pueden ver el botón de chat pero no pueden iniciar una sesión con un agente disponible. Solo pueden dejar un mensaje sin conexión, que se marca automáticamente como Spam.
- Formularios de contacto - Los mensajes enviados por visitantes bloqueados a través de formularios de contacto se marcan automáticamente como Spam.
- Llamadas - Las llamadas a través del widget de contacto de llamada (botón de llamada) se redirigen al buzón de voz (y se marcan como Spam) o la llamada finaliza según tu configuración de IVR.
- Sugerencias/Publicaciones en foros - Los usuarios bloqueados no pueden registrarse ni contribuir a foros o agregar sugerencias desde su dirección IP bloqueada.
Historial de bloqueos – Información guardada
LiveAgent mantiene registros de bloqueos integrales con los siguientes detalles:
- Fecha del bloqueo (Creado)
- Período de validez (Válido hasta)
- Dirección IP bloqueada
- Nota con motivo del bloqueo
- Bloqueado por (Nombre del agente que creó el bloqueo)
- ID del ticket asociado al bloqueo
Cómo agregar un bloqueo
Agregar un bloqueo en LiveAgent es sencillo y se puede hacer de dos formas:
- Durante un chat - Cuando chateas con un visitante molesto, puedes agregar rápidamente un bloqueo directamente desde la interfaz de chat
- Desde Configuración - Navega a la sección Configuración/Protección en LiveAgent y agrega manualmente la dirección IP que deseas bloquear
Más seguro que nunca
LiveAgent garantiza que los datos de tus clientes siempre estén seguros. Disfruta de comunicaciones seguras y sin preocupaciones a partir de hoy. La función Bloquear IPs es solo una de muchas medidas de seguridad integradas en LiveAgent para proteger tu negocio y tus clientes.
Recursos de la base de conocimientos
¿Necesitas más ayuda con esta función? Consulta estas guías detalladas: Aprende cómo bloquear IPs en LiveAgent .
